L’intelligence artificielle va profondément transformer la préparation des voyages, estime Glenn Fogel, le directeur général de Booking. En marge du salon VivaTech, le patron du géant néerlandais a expliqué que l’IA permettra de personnaliser les itinéraires en fonction des préférences, du budget ou encore des habitudes des voyageurs, tout en anticipant les imprévus, comme les annulations de vols ou les correspondances manquées. Pour accélérer cette évolution, Booking s’appuie notamment sur des partenariats avec OpenAI. Face à l’émergence d’agents conversationnels capables d’organiser des voyages, Glenn Fogel se montre toutefois serein. Selon lui, les plateformes conserveront un avantage décisif : l’accompagnement des clients en cas de problème. « Si quelque chose se passe mal, qui allez-vous appeler chez Claude ? », ironise-t-il, estimant que l’expertise humaine et le service après-vente resteront des atouts majeurs. Un véritable avocat du savoir-faire des agences de voyages qui, pour certaines, ont même cet atout par rapport à Booking de pouvoir recevoir les yeux dans les yeux les clients mécontents.
LG