Catégorie : Distribution

Selon une étude McKinsey menée auprès de plus de 1.000 voyageurs américains, 78 % continuent à préparer leur séjour et à faire des recherches après avoir réservé. Avant l’achat, les points de contact se sont aussi multipliés : 65 aujourd’hui, contre 45 en 2018, et parmi eux, les moteurs de recherche, plateformes, avis et désormais l’IA. Le client reste donc exposé aux offres concurrentes surtout s’il peut annuler sans frais. Bref, une fois la vente effectuée, il faut savoir maintenir le lien avec son client.

LG

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Réserver un hôtel pourrait bientôt être possible au cours d’une conversation avec Muse, l’assistant IA de Meta lancé début septembre. Aux États-Unis, les voyageurs pourront lui fournir leurs dates, leur destination et leurs préférences : Expedia proposera des hôtels correspondant à leur recherche, puis le paiement s’effectuera dans Muse. Expedia restera toutefois le vendeur de la réservation. Aucune date de lancement n’a encore été annoncée. Le groupe teste par ailleurs avec Meta des publicités permettant d’engager une conversation sur un projet de voyage. Expedia aurait-il trouvé sa muse ?

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Les autorités chinoises ont ouvert des enquêtes visant quatre plateformes de réservation d’hôtels et de voyages, soupçonnées d’enfreindre les règles de concurrence. Sont notamment concernés Meituan, Tongcheng, le spécialiste de la location Tujia et Hangzhou Taomei Aviation Services, une filiale d’Alibaba. Les quatre entreprises ont indiqué qu’elles coopéraient avec les enquêteurs. Cette offensive intervient après l’amende de 5,2 milliards de yuans, environ 620 millions d’euros, infligée à Trip.com pour pratiques monopolistiques dans la réservation hôtelière.

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L’intelligence artificielle se rapproche encore un peu plus de l’acte de vente. Agoda, l’une des principales agences de voyages en ligne en Asie et filiale de Booking Holdings, teste auprès de certains utilisateurs de son application mobile un nouvel assistant capable de construire un voyage à partir d’une simple conversation. Il peut proposer des destinations, comparer les offres, vérifier prix et disponibilités puis accéder aux prestations réservables. L’outil est connecté aux hébergements proposés par Agoda, mais aussi aux vols et aux activités. Encore en bêta, il doit être progressivement déployé auprès des utilisateurs de l’application.

LG

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Le Tribunal de l’Union européenne a confirmé l’interdiction du rachat par Booking, pour 1,63 milliard d’euros, du groupe suédois ETraveli, propriétaire notamment de Gotogate et Mytrip. L’acquisition d’ETraveli, l’un des principaux acteurs européens de la réservation de vols, lui aurait permis de construire un « écosystème de voyage » capable de marginaliser ses concurrents. Le groupe, qui possède déjà Booking.com, Agoda, Priceline et Rentalcars, peut encore saisir la Cour de justice de l’Union européenne. Après les hôtels et les voitures, Booking voulait ajouter plus largement l’avion à son panier. Bruxelles lui interdit pour l’instant le décollage.

LG

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L’intelligence artificielle pourrait bouleverser la compétition entre destinations sur le marché chinois. Une étude de Create Consulting China a testé 240 requêtes de voyage sur cinq grandes plateformes d’IA chinoises, dont DeepSeek, Doubao et ERNIE Bot. Principal enseignement : l’IA intervient très en amont du parcours en déterminant les destinations qui figurent dans la première sélection proposée au voyageur. Les pays bénéficiant d’un accès facile, de vols courts, d’une bonne image en matière de sécurité et de nombreux contenus en chinois sont favorisés. Pour les destinations, être bien référencées sur les moteurs de recherche ne suffit donc plus : il faut désormais aussi séduire les algorithmes qui dressent la liste des vacances possibles.

LG

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L’envie de voyager des Allemands recule pour la première fois depuis 2023, selon un sondage FUR réalisé en mai 2026. Seuls 61% des 14-75 ans prévoient de partir cette année, contre 65% en 2025. Cette baisse s’explique notamment par un climat économique dégradé : un quart des personnes interrogées déclarent ne plus avoir les moyens de financer des vacances, tandis que 40% anticipent une stagnation ou une dégradation de leur situation financière. Plus de sept répondants sur dix s’attendent également à une détérioration de l’économie. Face à la hausse des prix, les vacanciers privilégient les destinations abordables et recherchent davantage les promotions. Le nombre de personnes renonçant totalement à voyager progresse également. Par ailleurs, le manque de temps devient un frein croissant : seuls 66% estiment disposer de suffisamment de temps pour partir, contre 71% en 2024. Enfin, le contexte géopolitique, notamment la guerre au Moyen-Orient, alimente le sentiment d’incertitude. Comme disait je ne sais plus qui : « Là où les canons grondent, les touristes fondent ».

NB

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Tencent Holdings teste une nouvelle application destinée à simplifier le séjour des visiteurs étrangers en Chine. Baptisée TenPayGo, elle regroupe plusieurs services numériques, dont le paiement mobile, afin de permettre aux voyageurs de régler leurs achats auprès des dizaines de millions de commerçants acceptant Weixin Pay. Selon sa description sur l’App Store, l’application couvre également les besoins liés au voyage, à la restauration et au shopping, sans recours aux espèces. Le service est actuellement en phase de test interne et n’est pas encore disponible à grande échelle. Cette initiative intervient alors que la Chine enregistre un fort rebond du tourisme international. Selon l’Administration nationale de l’immigration, plus de 82 millions d’entrées et de sorties de ressortissants étrangers ont été enregistrées en 2025, soit une hausse de 26,4% sur un an. Cette progression est notamment portée par l’extension des exemptions de visa et par des mesures facilitant les déplacements des voyageurs internationaux.

NB

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Lastminute.com accélère sa transformation autour de l’intelligence artificielle. Son PDG, Alessandro Petazzi, a annoncé la suppression d’environ 25% des effectifs du groupe, soit près de 400 postes sur un total de 1.600 salariés. Cette restructuration, qui doit s’achever d’ici fin 2026, devrait permettre de générer environ 16 millions d’euros d’économies annuelles à partir de 2027. L’entreprise explique vouloir intégrer davantage l’IA dans ses processus clés afin de gagner en efficacité, en agilité et en capacité de croissance. Selon Alessandro Petazzi, cette technologie transforme déjà la manière dont les voyageurs recherchent, réservent et utilisent les services touristiques, tout en modifiant l’organisation des entreprises du secteur. Les suppressions de postes concerneront plusieurs pays, sans précision sur leur répartition géographique ou fonctionnelle. Lastminute assure que la procédure respectera les législations locales et fera l’objet de consultations avec les représentants du personnel. Le siège de Chiasso, dans le canton suisse du Tessin, sera maintenu. Le groupe exploite également les marques Volagratis, Rumbo, Weg.de, Bravofly, Jetcost et Hotelscan.

NB

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Selon une étude mondiale menée par Expedia Group auprès de 2.500 voyageurs dans dix marchés, les consommateurs souhaitent de plus en plus organiser l’ensemble de leur voyage sur une seule plateforme. L’enquête révèle que 77% des voyageurs sont susceptibles de réserver plusieurs composantes de leur prochain séjour (vols, hébergements, locations de voitures, activités ou assurances) auprès d’un même acteur, tandis que 76% envisagent de revenir sur la même plateforme pour compléter leurs réservations. Cette tendance est encore plus marquée chez la génération Z. Le prix reste un facteur déterminant : 81% des répondants seraient davantage enclins à regrouper leurs réservations en échange d’économies supplémentaires, et 95% affirment qu’une remise, même modeste, influencerait leur décision. L’étude met également en lumière l’essor d’un tourisme plus expérientiel. Plus de la moitié des voyageurs considèrent aujourd’hui l’authenticité du séjour comme plus importante qu’il y a cinq ans. Les activités locales et la location de voiture sont perçues comme des moyens privilégiés pour découvrir une destination en profondeur. Face à cette évolution des attentes, Expedia Group entend renforcer son écosystème d’API Rapid afin de permettre à ses partenaires de proposer sur une seule plateforme l’ensemble des services liés au voyage. L’entreprise souligne également l’intérêt croissant pour les produits de prévoyance, 67% des voyageurs se déclarant prêts à souscrire une assurance lorsqu’elle est proposée en option au moment de la réservation.

NB

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