Catégorie : Hébergement

L’intelligence artificielle va profondément transformer la préparation des voyages, estime Glenn Fogel, le directeur général de Booking. En marge du salon VivaTech, le patron du géant néerlandais a expliqué que l’IA permettra de personnaliser les itinéraires en fonction des préférences, du budget ou encore des habitudes des voyageurs, tout en anticipant les imprévus, comme les annulations de vols ou les correspondances manquées. Pour accélérer cette évolution, Booking s’appuie notamment sur des partenariats avec OpenAI. Face à l’émergence d’agents conversationnels capables d’organiser des voyages, Glenn Fogel se montre toutefois serein. Selon lui, les plateformes conserveront un avantage décisif : l’accompagnement des clients en cas de problème. « Si quelque chose se passe mal, qui allez-vous appeler chez Claude ? », ironise-t-il, estimant que l’expertise humaine et le service après-vente resteront des atouts majeurs. Un véritable avocat du savoir-faire des agences de voyages qui, pour certaines, ont même cet atout par rapport à Booking de pouvoir recevoir les yeux dans les yeux les clients mécontents.

LG

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La station balnéaire de Roses – ou Rosas, les deux se disent – sur la Costa Brava, s’oppose au durcissement de la réglementation catalane sur les meublés touristiques. Le conseil municipal a adopté une motion demandant l’abandon du décret qui prévoit, à partir de 2028, de nouvelles restrictions dans les communes où le marché immobilier est sous tension. Selon la municipalité, cette réforme entraînerait la disparition de 3.331 hébergements touristiques, soit 62 % de sa capacité locative. Les élus estiment qu’une telle mesure priverait la destination de milliers de visiteurs, fragiliserait l’économie locale et ne permettrait pas, pour autant, d’augmenter significativement l’offre de logements permanents. Roses plaide pour une réglementation plus souple, adaptée aux réalités des communes touristiques, et souhaite rallier d’autres stations balnéaires catalanes à sa démarche. La Catalogne ne se résume pas qu’à Barcelone.

LG

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Airbnb a annoncé un partenariat avec la plateforme de consigne à bagages Bounce, qui permet aux voyageurs de déposer leurs valises avant leur arrivée ou après leur départ de leur logement loué. Le service, disponible dans 175 villes via un réseau de commerces, hôtels et loueurs de casiers, sera proposé moyennant un supplément. Cette initiative s’inscrit dans la stratégie d’Airbnb visant à élargir son offre de services. L’entreprise avait déjà conclu l’an dernier un accord avec Instacart afin d’intégrer la livraison de courses à son application dans plus de 25 villes américaines. Le groupe va également renforcer son service de transferts privés avec Welcome Pickups sur plusieurs marchés clés. D’autres nouveautés sont attendues cette année, notamment une offre de location de voitures dès cet été avec un partenaire encore inconnu. L’entreprise discute avec d’autres partenaires internationaux afin de déployer ces offres hors des États-Unis. « Airbnb souhaite devenir un véritable écosystème de services pour répondre aux principaux problèmes rencontrés dans le secteur du voyage », a déclaré Brian Chesky. Il a enfin révélé qu’Airbnb testait actuellement plusieurs services supplémentaires, dont la location de matériel comme des skis. Tiens, on a lui trouvé un nouveau slogan : « Avec Cheski, louer ses skis ».

NB

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Comme indiqué dans notre dernier numéro, le tribunal de Hanovre a accordé près de 1.000 euros de remboursement à une famille allemande partie à Kos, estimant que les voyageurs pouvaient légitimement attendre un accès “raisonnable” aux transats de l’hôtel commercialisé par TUI. Certains établissements ont trouvé des solutions pour éviter de se retrouver du côté des accusés. Dans plusieurs resorts à Chypre, les transats sont désormais attribués dès le check-in pour toute la durée du séjour. Les parasols sont numérotés et chaque famille se voit attribuer une zone précise autour de la piscine. D’autres établissements en France ont opté pour des méthodes plus radicales. Un client témoigne de son séjour dans un village-club français : “Deux fois par jour, ils font retentir une corne et si vous n’êtes pas à votre transat, tous les objets sont retirés et placés aux objets trouvés.” On peut faire plus efficace si l’on se fie à cet autre témoignage. “A Ibiza, des vacanciers plaçaient leurs serviettes sur les transats au milieu de la nuit, elle étaient jetées ensuite dans la piscine par d’autres clients. Cela s’est rapidement arrêté.” Pour passer des vacances moins anxiogènes, direction le Finistère Nord : on n’y trouve pas de transats.

LG

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L’Autorité italienne de la concurrence (AGCM) a annoncé l’ouverture d’une enquête pour pratiques commerciales déloyales visant Booking.com, ainsi que ses entités internationales et italiennes. En ligne de mire : le fonctionnement du programme « Partenaire préféré », soupçonné de biaiser la visibilité des hébergements. Cette sélection reposerait en grande partie sur le niveau de commission versé à la plateforme, plutôt que sur la qualité réelle de l’offre. Une pratique susceptible d’induire les consommateurs en erreur, en leur laissant penser que ces hébergements offrent un meilleur rapport qualité-prix, et pouvant les orienter vers des options plus coûteuses. De son côté, Booking assure « coopérer pleinement » avec l’enquête et défend ses programmes partenaires, présentés comme facultatifs et conformes aux règles de protection des consommateurs. La plateforme affirme qu’ils permettent de « maintenir un équilibre entre les intérêts des partenaires et l’accès des clients à une large offre ». Disons que Booking est présumé innocent.

LG

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En 2025, les campings en France ont totalisé 147,5 millions de nuitées, en hausse de 4,5 % sur un an, selon la Fédération nationale de l’hôtellerie de plein air. Une dynamique portée à la fois par la clientèle française et européenne, dans un contexte où les vacanciers restent attentifs à leurs dépenses. Dans le détail, la fréquentation domestique — qui représente près de 70 % du total — a atteint 102,5 millions de nuitées (+4,1 %), tandis que la clientèle étrangère a progressé à 45 millions de nuitées (+5,4 %). Sur la seule saison estivale (mai-août), 124,9 millions de nuitées ont été enregistrées, soit une hausse de 3,2 %. Pour 2026, les perspectives restent bien orientées. L’avant-saison affiche une dynamique positive, avec un niveau élevé de réservations pour les ponts de mai, notamment celui de l’Ascension. “Le mois de juillet s’annonce en hausse, ce qui est de bon augure pour la saison”, indique la FNHPA. Mais derrière cette croissance, le secteur observe des signaux plus nuancés. “Les arbitrages budgétaires sont plus marqués”, souligne la fédération. Les campeurs privilégient davantage les emplacements nus, moins coûteux que les hébergements équipés, qui reconnaissons-le, ont plus des airs de clubs de vacances, loin du confort spartiate d’un camping municipal, qui fait encore de la résistance.

LG

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Booking.com a fait évoluer certaines de ses conditions contractuelles avec les hôteliers, entrées en vigueur jeudi, après avoir été mis en demeure en juillet par la Répression des fraudes pour des « pratiques restrictives de concurrence ». La DGCCRF estimait que plusieurs clauses étaient « manifestement déséquilibrées » au détriment des établissements français, notamment celles susceptibles de limiter leur liberté tarifaire sur leurs propres sites face aux prix affichés sur Booking. La plateforme disposait jusqu’au 31 décembre 2025 pour se mettre en conformité, sous peine d’une astreinte pouvant atteindre 69,35M€. L’administration affirme rester « vigilante » quant à l’application effective de ces nouvelles règles et précise que d’autres plateformes ont également été sommées d’ajuster leurs pratiques. L’Umih avait salué en juillet une « avancée significative » pour un meilleur équilibre entre plateformes numériques et professionnels du tourisme. Mais, comme le disait Lénine, « la confiance n’exclut pas le contrôle ».

LG

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En Espagne, le ministère de la Consommation a pris des mesures draconiennes pour mettre fin à l’absence de réglementation des annonces de logements touristiques. Il a infligé une amende de 64 millions d’euros à Airbnb, qui a laissé publier sur son site des annonces de biens immobiliers non conformes. L’infraction concerne 65.000 annonces d’appartements. Cette amende pour « pratiques commerciales déloyales » est la deuxième plus élevée jamais infligée par une agence de protection des consommateurs en Espagne, a déclaré le ministre de la Consommation, Pablo Bustinduy. Seule l’amende de 108 millions d’euros prononcée contre Ryanair en 2024 était supérieure. « La décision est définitive et épuise tous les recours administratifs. Airbnb a le droit de faire appel devant les tribunaux, mais la sanction est sans appel », a-t-il précisé. Pour mémoire, on estime aujourd’hui à plus de 400.000 le nombre d’appartements de vacances proposés sur des plateformes comme Airbnb en Espagne.

NB

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En France, 81 % des communes disposent d’au moins une offre d’hébergement via la plateforme de location touristique Airbnb, selon une étude du centre de réflexion Terram. “L’offre Airbnb s’appuie majoritairement sur le parc résidentiel existant”, observe l’Institut. Ainsi, sont proposés à la location touristique “le plus souvent des logements déjà présents : résidences principales, résidences secondaires ou logements vacants”, précise cette source. Néanmoins, selon Thomas Aguilera, chercheur à Sciences Po Rennes et co-auteur d’un livre sur le logement et les plateformes de location à court terme, l’étude passe à côté du “cœur du problème”, qui “réside dans la typologie des logements” loués sur les plateformes. Pour comprendre si une éventuelle concurrence entre marché du logement et locations touristiques se manifeste, il faut selon l’expert s’interroger sur la typologie des biens mis en location sur Airbnb : “résidence principale, résidence secondaire”, et si le logement est loué “seulement pour partie” ou “dans son intégralité”. En passant, précisons qu’Airbnb est membre du think tank à l’origine de cette étude.
LG

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TUI a mis fin à sa collaboration avec une filiale du groupe Prince, qui exploitait pour le compte du voyagiste le TUI Blue Sihanoukville, ouvert en mai dernier. Le groupe TUI avait inauguré en mai 2025 cet hôtel au Cambodge, un établissement situé sur la côte du golfe de Thaïlande, dans le cadre de son expansion en Asie. Selon TUI, cette fermeture est intervenue avant que les autorités américaines poursuivent le groupe Prince et son propriétaire, Chen Zhi, pour fraude, traite d’êtres humains et travail forcé. TUI a précisé : « La société propriétaire de l’hôtel n’a pas respecté ses obligations contractuelles concernant l’exploitation de l’hôtel conformément aux normes de notre marque. TUI n’était pas au courant des allégations actuelles à ce moment-là. C’est un processus régulier que notre portefeuille d’hôtels est examiné et que nous apportons des ajustements si nécessaire. » Au Cambodge, TUI a donc bien « ajusté son portefeuille ».

NB

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