Catégorie : Vie de la profession

Le congrès des Entreprises du Voyage s’est achevé hier soir à Disneyland Paris. Dans son discours de clôture, Valérie Boned, la présidente, a insisté sur plusieurs enjeux majeurs pour la profession.

1 – Rétablir la confiance des clients

« Il faut trouver un moyen de parler vrai dans les médias pour changer cette petite musique de fond » qui plombe le moral des Français. « Et qui explique pourquoi on ne vend pas aujourd’hui les voyages d’été comme on le devrait. » Pour la présidente des EdV, le ralentissement des ventes ne s’explique ni par les prix, ni par les craintes de pénurie. Serge Papin, ministre du Tourisme, et Justine Coutard, DG d’ADP, ont d’ailleurs assuré qu’il n’existait aucune pénurie de kérosène en France. « Le vrai sujet, c’est la confiance, a expliqué Valérie Boned. Quand on écoute certains, on a l’impression que si l’on achète un voyage aujourd’hui, on n’est pas sûr de pouvoir partir. » D’où la nécessité, selon elle, d’adopter des messages « positifs et pédagogiques ». Elle poursuit : « Dans les périodes compliquées, les clients ont besoin de parler et d’être rassurés. Quand on a son client en face de soi, si on lui explique les choses, si on lui donne la possibilité de se rétracter et d’être remboursé le cas échéant, alors il réserve, pleinement rassuré. Les rapports entre humains, c’est primordial. »

2 – Des signaux positifs pour la profession

À l’issue du congrès, Valérie Boned a également retenu plusieurs annonces concrètes pour le secteur.« Jean Castex, président de la SNCF, nous a dit : « On va voir avec vous la rémunération des agences de voyages sur la distribution ferroviaire. » C’est un début de victoire. » Autre sujet important : l’activité partielle. « J’ai aussi entendu Serge Papin nous dire : « On réfléchit avec Matignon et le Premier ministre à l’activité partielle. » C’est un sujet très important pour nos entreprises. »

3 – Miser sur les jeunes générations

La présidente des EdV a également salué la table ronde consacrée aux jeunes dirigeants et repreneurs du secteur. Ils sont aujourd’hui« au moins une trentaine » à émerger dans la profession. « Leur vision de l’entrepreneuriat et du management nous intéresse énormément. » Mais au-delà de leur regard sur le métier, Valérie Boned souhaite aussi les voir s’impliquer davantage dans les organisations professionnelles. « J’ouvre les bras à cette jeune génération pour qu’ils viennent nous rejoindre et apporter leur réflexion et de leur temps. »

4 – Candidate à un nouveau mandat

Enfin, Valérie Boned a officialisé son intention de briguer un nouveau mandat à la tête des EdV.« J’arrive presque au bout de mon mandat. Cela fera bientôt trois ans. Les élections des administrateurs ont eu lieu et le nouveau conseil d’administration devra élire la prochaine présidence des EdV le 24 juin prochain, à l’occasion de l’assemblée générale organisée conjointement avec l’APST. Je renouvellerai ma candidature, si le conseil d’administration le veut bien, pour poursuivre notre travail et porter ces enjeux avec passion, puisque c’est ce qui m’anime. » A l’applaudimètre, c’était gagné.

NB

Il y avait le dernier des Mohicans… Pierre, Pedro Amalou était de ceux-là. Le dernier dinosaure du tourisme français, peut-être. De cette génération qui a tout vu naître, tout compris avant les autres, et souvent sans bruit.

Regard malicieux, sourire coquin, moustache vibrionnante… Pierre, c’était d’abord une présence. Une silhouette familière, presque rassurante, dans un secteur qui, lui, ne l’a jamais vraiment été.

Pedro avait compris très tôt que le tourisme ne serait pas qu’une affaire de brochures et de valises. Que ce métier, nouveau pour beaucoup, aurait besoin d’explications, de pédagogie, de vision. Il fallait informer, transmettre, structurer. Mais il savait aussi – et là encore, avant beaucoup – que ce monde devrait évoluer, se professionnaliser, apprendre à parler chiffres autant qu’envies d’ailleurs.

Il n’était pas un gestionnaire au sens strict, non. Ce n’était pas son rôle. Mais il aura été de ceux qui poussent, qui relient, qui déclenchent. Tour Hebdo, Performances Tourisme, Strategos, le Forum des Pionniers… et tant d’autres encore. Des lieux, des idées, des rencontres.

Conseiller spécial du Cediv, il avait aussi, il faut bien le dire, un talent rare : celui de séduire. Pas seulement par le verbe, mais par l’énergie. Il embarquait les gens. Il donnait envie de le suivre.

Un jour, il m’avait proposé de le rejoindre. J’y ai pensé, bien sûr. Et puis non. Parce qu’on ne travaille pas vraiment avec Pierre. On marche à côté, au mieux. Lui, commercial dans l’âme ; moi, simple journaleux. Deux trajectoires parallèles… qui se retrouvaient régulièrement.

Nous sommes restés amis. Vraiment. Même si, parfois, lorsque je sévissais chez Tourmag, il ne pouvait s’empêcher de décocher un commentaire un peu acide… toujours bien placé. Sous pseudo, évidemment : Pedro Maoula. C’était aussi ça, Pierre. Un mélange de franchise, de jeu, et de fidélité.

Et puis le temps passe. Trop vite, comme toujours.

Adieu, l’ami.

OD

Ce n’est pas une surprise : d’après un sondage réalisé par Responsible Travel auprès de 112 entreprises de voyages à travers le monde, 79,5% des répondants ont constaté une baisse des demandes de renseignements depuis le début du conflit. Parmi eux, 59,3% ont indiqué une diminution de 20% ou plus, tandis que 56% ont affirmé qu’aucune reprise n’était visible. Bien que généralisé, l’impact semble varier selon les régions. Pour les opérateurs proposant des circuits au Moyen-Orient la baisse des demandes de renseignements atteint au moins 20%. Cette chute s’établit à 68% chez ceux commercialisant des circuits en Asie et à 52% pour des itinéraires en Europe. Au niveau des réservations, certains opérateurs ont signalé d’importantes perturbations, notamment des taux d’annulation atteignant jusqu’à 90%. Certains indiquent même n’avoir réalisé aucune nouvelle réservation depuis le début du conflit.

NB

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Peu d’entreprises françaises, environ « une trentaine », ont eu recours à ce stade à des mesures de chômage partiel pour s’adapter aux conséquences économiques de la guerre au Moyen-Orient, a indiqué mardi le ministre du Travail Jean-Pierre Farandou. Il a toutefois pointé les difficultés touchant le secteur du tourisme : « On a pas mal de gens qui annulent leur voyage, donc on sait que le secteur du tourisme et du voyage est touché, nous avons décidé de les aider ».  Des mesures d’activité partielle longue durée (APLD), permettant aux entreprises de réduire l’activité de leurs salariés tout en les maintenant en emploi, avaient été prises durant la crise du covid à partir de 2020 puis au début de la guerre en Ukraine en 2022, mais depuis le début de 2023, de tels dispositifs ne pouvaient plus être mis en place. Voilà qui ravive de très mauvais souvenirs.

LG

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L’Association des Journalistes du Tourisme lance en 2026 les Trophées de l’AJT, un nouveau concours gratuit destiné à valoriser les meilleures productions éditoriales et créatives du secteur touristique. Quatre catégories sont au programme : Récit de Voyage, Photo de Voyage, Livre de Voyage et Dossier de Presse, avec une ouverture aussi bien aux journalistes, écrivains, photographes, vidéastes et podcasteurs qu’aux attaché(e)s de presse, agences RP et services de communication du tourisme. Les dossiers déposés concerneront des productions publiées entre le 1er janvier 2025 et le 30 mai 2026, en France ou dans l’Union européenne, à l’exclusion des contenus issus uniquement des blogs et des réseaux sociaux. Chaque catégorie sera évaluée par un jury dédié de membres de l’AJT et de partenaires professionnels, qui désignera trois nominés avant l’élection du lauréat à la majorité simple. Les candidatures ouvriront le 1er mars 2026 pour une clôture fixée au 30 juin, avec une annonce des gagnants au plus tard le 31 juillet. La remise des prix se déroulera lors de la soirée AJT du salon IFTM, le 15 septembre 2026 à Paris. Un nouveau rendez-vous qui a pour ambition de devenir une vitrine de référence pour celles et ceux qui racontent, illustrent et promeuvent le tourisme.

NB

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Emmanuel Macron s’est de nouveau dit favorable, jeudi, à une évolution des rythmes scolaires, plaidant pour des journées allégées au collège et au lycée et pour une réduction des vacances d’été, tout en renvoyant l’arbitrage final au gouvernement. Le chef de l’État a estimé qu’il faudrait « aller vers des journées plus courtes », débutant éventuellement plus tard le matin et se terminant plus tôt, afin de dégager du temps pour le sport ou des activités culturelles. En contrepartie, Emmanuel Macron évoque des congés estivaux écourtés : « On pourrait reprendre un peu plus tôt en août, partir un peu plus tard. Un gros mois de vacances serait envisageable. » Il a rappelé que la France dispose de vacances « très longues » par rapport à d’autres pays, ce qui créerait selon lui des inégalités sociales, les enfants des familles les plus modestes « désapprenant » davantage pendant l’été. Le président a toutefois reconnu que « c’est le gouvernement qui va avoir à agir ». Or le ministre de l’Éducation nationale Édouard Geffray a récemment renvoyé ce débat à l’élection présidentielle de 2027, malgré la remise des propositions de la Convention citoyenne sur les temps de l’enfant. Au moins connaît-on maintenant le nom du ministre de l’Education nationale.

LG

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Près de trois ans après le séisme du 6 février 2023 en Turquie et en Syrie, qui avait fait plus de 50 000 morts, les actions de reconstruction et de soutien aux populations se poursuivent. Ainsi, comme nous en a informé une lectrice agent de voyages, l’association Les Enfants de la Terre d’Antioche annonce le retour à Paris du Hatay Akademi Orkestras, pour un concert solidaire le mercredi 28 janvier 2026 à 20h00, au Théâtre du Gymnase Marie Bell. Originaire de la région de Hatay, l’une des plus durement touchées par la catastrophe, l’orchestre réunit 33 musiciens directement affectés par le séisme. Ce concert s’inscrit dans une démarche de mémoire et de solidarité, mobilisant la musique comme levier de reconstruction humaine et culturelle. L’intégralité des fonds collectés sera reversée aux actions humanitaires menées à Antakya par l’association.

LG

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Le Seto, Syndicat des entreprises du tour operating, regroupe quelque 70 membres parmi les plus importants TO français, soit 75 à 80% des spécialistes de « l’outgoing ». Il représente un volume d’affaires annuel de l’ordre de 5 milliards d’euros et 6,5 millions de clients. Son nouveau président, Patrice Caradec, et son conseil d’administration, souhaitent augmenter le nombre d’adhérents et veulent désormais tendre la main à tous les TO français, notamment ceux qui vendent surtout la France. Il rappelle que « grâce à son réseau relationnel étendu », inlassablement développé par René-Marc-Chikli, son ancien président, le Seto influe pour défendre les intérêts de ses membres. Il est aujourd’hui reconnu « par toutes les instances publiques françaises ainsi que par les autres instances professionnelles, tant françaises qu’européennes ». Le Seto dispose également d’une cellule de crise rodée et très réactive pour accompagner ses membres en cas d’évènement majeur dans une destination. Le dispositif de gestion de crise du Seto est désormais unanimement reconnu, notamment par le Centre de crise du ministère des Affaires étrangères. Pionnier en matière d’informations sécurité sur les destinations, le Seto offre à ses adhérents un accès en exclusivité aux alertes de Scutum Security First – SSF – qui permettent aux entreprises d’être informées des conditions sécuritaires dans 192 pays et de mieux répondre aux obligations d’information. Le syndicat met par ailleurs à la disposition de ses adhérents des informations sur l’environnement de leur entreprise : études thématiques, baromètres d’activité, statistiques… Autant d’outils d’aide à la décision stratégique, quel que soit le mode de distribution. Le Seto propose également un dispositif ponctuel d’accompagnement sur des questions juridiques, sociales et économiques mais aussi sur les questions relatives au transport. Enfin, outre les commissions thématiques, le Seto organise régulièrement un Comité Exécutif réunissant ses membres élus. Un lieu unique d’échanges et de débats, où les dirigeants peuvent travailler en toute confiance, tout comme le Forum annuel, organisé une année en France, l’autre à l’étranger. Deux jours d’études, de réflexion et d’échanges dans une ambiance studieuse et conviviale, rythmés par des interventions extrêmement qualitatives venues de tous horizons. On se demande encore pourquoi tout le monde n’est pas déjà au Seto ? NB

Dans leur obsession de surprotéger les consommateurs, le Conseil et le Parlement européens ont trouvé un « accord provisoire » sur la révision de la directive voyages à forfait. Objectif : renforcer les droits des voyageurs tout en allégeant la paperasse côté opérateurs. Le texte clarifie d’abord ce qui constitue – ou non – un forfait, en excluant certaines prestations liées et en renforçant les obligations d’information des agents de voyages, même lorsqu’aucun forfait n’est formé. Les voyageurs auront droit à des informations plus complètes avant et pendant leur séjour : moyens de paiement, exigences de passeport et visa, accessibilité PMR, et frais d’annulation. La directive actualisée prévoit également des informations améliorées pour les voyageurs en cas d’insolvabilité de l’organisateur. Les opérateurs devront aussi mettre en place un dispositif efficace de traitement des réclamations. L’accord précise les droits des voyageurs qui décident d’annuler leur voyage avant le départ en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables (également appelées cas de force majeure). Dans ce cas, les voyageurs pourront annuler leur voyage sans frais. La notion de force majeure sera déterminée au cas par cas. Par ailleurs, l’accord précise les obligations des organisateurs en cas d’annulation d’un voyage. Ils doivent rembourser le voyageur dans un délai de 14 jours. La directive actualisée introduit le recours facultatif aux bons d’achat : les organisateurs peuvent les proposer à leurs clients au lieu d’un remboursement, mais ces derniers ont le droit de les refuser. Les bons d’achat doivent avoir une valeur au moins égale à celle du remboursement, être valables pendant 12 mois maximum et ne pouvoir être utilisés qu’une seule fois. Et, en cas de faillite d’un professionnel, le remboursement devra intervenir dans les six mois, voire neuf en situation exceptionnelle. L’accord provisoire doit être confirmé par les deux institutions avant d’être formellement adopté. Ensuite, les États membres auront 28 mois pour transposer le texte. La révision de la directive commence à prendre vraiment forme.

NB

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Depuis vingt ans, l’association Femmes du Tourisme milite pour l’égalité entre les femmes et les hommes et œuvre à une meilleure représentation des femmes dans le secteur. Pour dresser un état des lieux précis de la situation actuelle dans les entreprises du tourisme, l’association a commandité une vaste enquête à la revue Espaces, en collaboration avec l’IREST et l’INTO. Les résultats de cet Observatoire de l’égalité seront présentés lors d’échanges, de tables rondes et d’interventions ciblées, le jeudi 20 novembre 2025 au Grand Rex, à Paris, de 16h à 20h. L’association profitera de l’occasion pour souffler ses vingt bougies au Rex Club, dès 20h. Un événement placé sous le signe de la parité… et de l’invitation uniquement. Tout cela me fait réaliser que chez BTN, il n’y a qu’une collaboratrice. Et c’est vraiment regrettable.

NB

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