Après d’ultimes négociations, les États membres de l’Union européenne sont parvenus à un accord sur la réforme des droits des passagers aériens. Les voyageurs conservent l’une de leurs principales garanties : le droit à une indemnisation en cas de retard d’au moins trois heures. Les compagnies aériennes, qui souhaitaient relever ce seuil à quatre heures, n’ont pas obtenu gain de cause. Les montants d’indemnisation restent donc fixés à 250 €, 400 € et 600 € selon la distance du vol, lorsque le retard est imputable au transporteur. Le texte prévoit plusieurs avancées pour les passagers. Les erreurs de nom sur les billets devront être corrigées gratuitement. En cas de perturbation, les compagnies aériennes seront tenues d’informer les voyageurs de leurs droits et des solutions de remplacement dans un délai de 96 heures. Un formulaire de réclamation harmonisé sera aussi mis en place pour simplifier les démarches. Autre évolution notable : les transporteurs devront permettre aux parents et à leurs enfants de voyager ensemble sans imposer de tarifs spécifiques. Enfin, concernant les bagages cabine, les compagnies pourront toujours proposer des tarifs sans bagage à main, mais les comparateurs devront afficher de manière transparente les prix incluant cette option. La réforme doit encore être validée par le Parlement européen avant son entrée en vigueur, prévue après une période de transition. Ce qui est bien avec l’Europe, c’est que les décisions ne sont jamais prises de façon précipitées.
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