L’Autorité italienne de la concurrence (AGCM) a annoncé l’ouverture d’une enquête pour pratiques commerciales déloyales visant Booking.com, ainsi que ses entités internationales et italiennes. En ligne de mire : le fonctionnement du programme « Partenaire préféré », soupçonné de biaiser la visibilité des hébergements. Cette sélection reposerait en grande partie sur le niveau de commission versé à la plateforme, plutôt que sur la qualité réelle de l’offre. Une pratique susceptible d’induire les consommateurs en erreur, en leur laissant penser que ces hébergements offrent un meilleur rapport qualité-prix, et pouvant les orienter vers des options plus coûteuses. De son côté, Booking assure « coopérer pleinement » avec l’enquête et défend ses programmes partenaires, présentés comme facultatifs et conformes aux règles de protection des consommateurs. La plateforme affirme qu’ils permettent de « maintenir un équilibre entre les intérêts des partenaires et l’accès des clients à une large offre ». Disons que Booking est présumé innocent.
LG