Catégorie : Technologie

De plus en plus de voyageurs s’appuient sur des outils comme ChatGPT, Copilot ou Gemini pour préparer leurs itinéraires. Mais l’expérience tourne parfois au cauchemar. Au Pérou, deux touristes ont cherché en vain le « Sacred Canyon of Humantay », une destination inventée de toutes pièces par l’IA. « Cette désinformation est périlleuse, on peut se retrouver à 4.000 m sans oxygène », alerte Miguel Angel Gongora Meza, guide local. Au Japon, un couple s’est retrouvé coincé au sommet du mont Misen après avoir suivi des horaires fictifs de retour générés par ChatGPT. En Malaisie, d’autres ont parcouru des kilomètres pour découvrir un téléphérique qui n’existait pas, imaginé dans une vidéo produite par IA. Selon une étude, 33% des utilisateurs estiment que l’IA fournit de fausses informations. Ces programmes génèrent du texte qui « semble réaliste » mais n’est pas forcément vrai, rappelle Rayid Ghani, professeur à l’université Carnegie Mellon. Tant mieux pour les agents de voyages.

LG

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Après plusieurs mois de tests, TikTok a officiellement lancé Travel Ads, une plateforme conçue pour transformer l’inspiration en réservations concrètes de vols, d’hôtels et d’activités. « Grâce à des modèles d’optimisation spécifiques au voyage, la solution identifie les audiences les plus enclines à réserver et leur propose des offres adaptées à leurs activités et préférences, assurant ainsi davantage de pertinence, un engagement accru et de meilleures performances de campagne », explique David Hoctor, responsable du secteur voyages chez TikTok aux États-Unis. De son côté, Jochen Koedijk, directeur marketing d’Expedia Group, estime que Travel Ads permet de répondre « aux besoins des voyageurs à des moments clés, grâce à un contenu inspirant et pertinent sur Expedia, Vrbo et Hotels.com ». On en viendrait presque à se demander comment nous faisions pour voyager avant TikTok…

NB

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Selon une étude d’Amadeus, les voyageurs français s’ouvrent aux nouvelles technologies, de l’IA générative aux solutions biométriques, mais restent très attachés aux recommandations de proches, première source d’inspiration (34%), devant les agences en ligne (25%) et la télévision (18%). L’usage de l’IA générative demeure marginal (8%), même si 83% des testeurs l’ont jugée utile pour créer des itinéraires complets, gagner du temps ou obtenir des suggestions personnalisées. Autre info de cette étude : 73% des Français jugent la qualité d’un prestataire à sa capacité à communiquer clairement et à privilégier l’humain, quitte à attendre pour parler à un conseiller plutôt que d’échanger avec une IA. La dernière fois que j’ai dit à un chatbot : « Je veux parler à un conseiller », il m’a répondu : « d’accord. Pour parler à un conseiller, dites : ‘parler à un conseiller’.« 

NB

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TikTok est devenu un outil central de préparation des voyages : 70% de ses utilisateurs européens se disent prêts à réserver leurs vacances sur la base de ses recommandations. Vidéos immersives, itinéraires clé en main, astuces pour préparer sa valise : le réseau séduit une génération avide d’authenticité. Mais son influence a des revers : des lieux se retrouvent submergés du jour au lendemain et des pratiques contestées – excursions illégales avec dauphins à l’île Maurice – y sont banalisées. Certaines tendances frisent même l’absurde : le « vol sans divertissement » (refuser films, musique ou collations pour vivre le trajet en mode ascète) ou le « tourisme de supermarché » (visiter les rayons locaux comme une attraction). TikTok transforme la carte du tourisme mondial, pour le meilleur et, surtout, pour le pire.

LG

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Le propriétaire du bar-tabac Le Flynt à Maule (Yvelines) a cru tout perdre après un séjour au Maroc : une facture de 37.737 € émise par Orange, alors qu’il pensait bénéficier d’un forfait de 5 Go valable au Maghreb. L’opérateur affirme lui avoir envoyé 16 SMS d’alerte pour dépassement, mais ce commerçant, qui assure « n’avoir pas touché à son téléphone », contestait toute surconsommation. Orange a finalement consenti un geste commercial, ramenant la somme à 500 € et rétablissant ses services, en raison de « la bonne foi de ce client et de son ancienneté ». Un rappel utile : désactiver ses données mobiles hors UE reste le seul moyen d’éviter de très mauvaises surprises.

LG

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Présentée comme une révolution dans l’organisation de voyages, l’IA conversationnelle Romie a failli ternir l’image du géant américain. Selon Cybernews, ce compagnon virtuel lancé en mai 2024 a brièvement délivré des instructions détaillées sur la fabrication de cocktails Molotov. « Même si personne ne va sur Expedia pour apprendre à commettre des crimes, cela souligne les risques d’abus », commente le média spécialisé en cybersécurité, qui a immédiatement alerté l’entreprise. Expedia a depuis corrigé le bug : toute question sans rapport avec le voyage est désormais bloquée. Ce type de détournement, appelé « jailbreaking », consiste à pousser une IA à ignorer ses règles. En 2024, Air Canada avait déjà dû indemniser un client trompé par les conseils erronés de son propre chatbot. L’erreur est robotte.

LG

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L’agence de voyages berlinoise Seyvillas poursuit Google en justice pour « diffusion de fausses informations préjudiciables à son activité ». Comment cela s’est-il produit ? Julian Grupp, directeur général de Seyvillas, n’en croyait pas ses yeux lorsqu’il a découvert sur Google l’annonce de la faillite de sa propre entreprise. Pire encore, chaque nouvelle requête générait une version différente de cette information. Dans un cas, le voyagiste aurait déposé le bilan à l’automne 2023. Dans un autre, une procédure d’insolvabilité aurait été ouverte par le tribunal de Potsdam durant l’été 2024. Dans une troisième version, la procédure d’insolvabilité était déjà close et le voyagiste Dertour aurait repris l’entreprise. « Il faut parler d’inventions de l’IA« , affirme Julian Grupp, puisque toutes ces allégations sont fausses. De son côté, Google explique : « Si des erreurs se produisent, c’est en raison d’une mauvaise interprétation des requêtes de recherche, d’une compréhension imparfaite des nuances linguistiques sur le web ou d’un manque d’informations fiables. » L’entreprise admet toutefois avoir constaté l’apparition « d’aperçus IA étranges, inexacts ou inutiles ». C’est rassurant.

NB

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Google a présenté lors de sa conférence I/O ses nouvelles lunettes connectées, capables de traduire en direct et de servir de guide de voyage. Développées en collaboration avec Gentle Monster et Warby Parker (disponibles après 2025), elles concurrenceront les lunettes Ray-Ban de Meta. Ces lunettes intégreront une IA basée sur Gemini, un écran discret, caméra, micro, haut-parleurs, et seront reliées au téléphone. Une démonstration a permis de découvrir la traduction en temps réel (malgré un bug), la reconnaissance de lieux, la mémorisation d’éléments visuels, et la navigation urbaine avec affichage 3D. Parallèlement, Google et Samsung lancent le casque Project Moohan sous Android XR, pour réalité virtuelle et augmentée. Il permet de visiter des villes en immersion, de visualiser des lieux en 3D et d’interagir avec des contenus via l’IA. Bientôt, on n’aura même plus besoin de voyager.

NB

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Assistants virtuels, réservation conversationnelle, expériences immersives : l’intelligence artificielle redéfinit la manière de voyager. D’ici 2030, le marché mondial de l’IA appliquée au tourisme pourrait quadrupler pour atteindre 13,38 milliards de dollars. Pourtant, malgré cette montée en puissance, l’humain reste au cœur de l’expérience : 50% des voyageurs de loisirs jugent l’accueil personnalisé indispensable, et 52% acceptent de partager leurs données en échange de services sur mesure. Dans les hôtels comme dans les agences, l’IA optimise les opérations et personnalise les offres, mais la chaleur humaine, les conseils sur-mesure et la magie de l’accueil ne se remplacent pas. On a le droit de se rassurer.

LG

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L’OACI prévoit de remplacer les cartes d’embarquement et l’enregistrement par un système numérique basé sur la reconnaissance faciale biométrique. Le visage du voyageur deviendra son identifiant universel. Amadeus, après plusieurs tests, annonce une mise en œuvre prochaine. Ce système permettra une reconnaissance instantanée à l’aéroport, dans les hôtels, ou encore aux comptoirs de location de voitures, supprimant le besoin de manipuler des documents papiers comme le passeport. Les contrôles de visa et de frontière seront réalisés numériquement en amont. L’enregistrement en ligne ou à l’aéroport deviendra obsolète. Les passagers pourront désormais télécharger un « pass voyage » sur leur téléphone lors de la réservation. Ainsi, ils arriveront à l’aéroport prêts à embarquer, évitant les files d’attente aux comptoirs, pour simplement déposer leurs bagages. Si tout fonctionne aussi bien que le Parafe français, il faudra tout de même prévoir d’arriver un peu en avance à l’aéroport.

NB

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