Même doté d’un site attrayant, un hôtel peut échapper aux futurs assistants de réservation. Lors du sommet du WTTC à Malte, Christie Travers-Smith, directrice des partenariats stratégiques de Google pour l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique, a rappelé que ces outils d’intelligence artificielle devront accéder à des données fiables sur les équipements, les tarifs et les conditions d’annulation. S’ils ne peuvent pas vérifier qu’un établissement répond aux attentes d’un voyageur, ils risquent de ne pas le proposer. En somme, le défi n’est pas nouveau : être mal référencé, c’est déjà devenir invisible.
LG