Jour : 1 octobre 2026

Même après la réservation, le client reste en quête de conseils

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By Laurent Guéna

Selon une étude McKinsey menée auprès de plus de 1.000 voyageurs américains, 78 % continuent à préparer leur séjour et à faire des recherches après avoir réservé. Avant l’achat, les points de contact se sont aussi multipliés : 65 aujourd’hui, contre 45 en 2018, et parmi eux, les moteurs de recherche, plateformes, avis et désormais l’IA. Le client reste donc exposé aux offres concurrentes surtout s’il peut annuler sans frais. Bref, une fois la vente effectuée, il faut savoir maintenir le lien avec son client.

LG

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Distribution

IHG accélère au Japon avec une nouvelle marque

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By Nicolas Barbéry

IHG Hotels & Resorts va implanter à Tokyo ses deux premiers hôtels Noted Collection d’Asie-Pacifique. Le premier ouvrira en 2027 dans le quartier de Shinjuku, après la conversion d’un établissement de 207 chambres. Le second, doté de 81 chambres destinées notamment aux familles, verra le jour à Ginza en 2029. Lancée cette année, Noted Collection mise principalement sur la conversion d’hôtels haut de gamme existants tout en préservant leur identité. IHG poursuit ainsi son offensive au Japon, où le groupe exploite déjà plus de 60 hôtels sous dix enseignes et prévoit également de convertir 14 établissements à Kyoto, malgré le récent recul de la fréquentation touristique étrangère.

NB

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Hébergement

J’aime / Je n’aime pas… par Julien Cisneros

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By Oncle Dom

Dans la famille Cisneros, au hasard, je demande un fils. Ce sera Julien. Né dans les années 1980, passionné de technologie et initié au voyage dès son plus jeune âge, il essaie les derniers outils d’IA à ses heures perdues. Avec Sylvain, il a repris la direction d’Exotismes après quarante ans de gestion par ses créateurs, Gilbert et Yolande. Son ambition : mener les chantiers nécessaires au développement de l’entreprise pour les quarante prochaines années, sans jamais perdre de vue son ADN : service, qualité, échanges et BtoB.

J’aime 👍

J’aime les voyages, l’échange et la technologie. Bien que je sois tombé dans la potion des voyages tout petit – Exotismes a été créée par Gilbert et Yolande Cisneros en 1987 – c’est par la technologie que je suis entré dans la société familiale. Je crois fermement au progrès technologique et à sa capacité à participer à l’amélioration de la vie de chacun et à une évolution positive de la société.

J’aime partager, échanger. Je considère qu’il est essentiel, dans une société qui se dématérialise, de préserver l’échange et de maintenir l’humain au premier plan. Écouter les demandes des clients et des agences. Échanger avec nos fournisseurs permet de fournir les bons outils, les bons produits et de travailler dans une relation de confiance.

J’aime ma ville, Marseille. Son énergie créatrice et disruptive. Inscrite dans une histoire de plus de vingt-six siècles, c’est dans cette énergie que je vais puiser mes premières inspirations.

J’aime les personnes qui savent qu’une poignée de main est plus importante que tous les contrats. Je suis convaincu que les plus grandes idées ne peuvent se construire que sur des bases de confiance et de respect.

Je n’aime pas 👎

La prévisibilité du hasard, qui me garantit que je ne vais pas gagner au Loto. La pizza à l’ananas. Mais comment est-ce possible ? La mauvaise foi. Les personnes qui se prennent trop au sérieux. Les jeux en monde « ouvert ». Pourquoi recréer les contraintes de notre quotidien dans un jeu ?

OD

J'aime/Je n'aime pas

Michel Messager remet l’espace sur Terre

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By Oncle Dom

À force de regarder les fusées décoller, on finirait presque par oublier que l’espace sert aussi à ceux qui restent sur le plancher des vaches. Michel Messager, grand spécialiste du tourisme spatial, le rappelle dans son nouvel ouvrage, Plaidoyer pour la recherche spatiale. En quelque 200 pages, il recense les retombées très terrestres de la conquête spatiale : médecine, vaccins, GPS, mousse à mémoire de forme, verres résistants aux rayures, chaussures à coussin d’air… et même, plus inattendu, les couches-culottes. Comme quoi, de la Lune au berceau, il n’y a parfois qu’un petit pas. Messager insiste aussi sur le formidable gisement économique et d’emplois que représente le spatial, secteur dont il rappelle la croissance spectaculaire. Et, présidentielle oblige, il aimerait bien que nos candidats lèvent un peu les yeux vers les étoiles. Kennedy l’avait compris en 1961. Reste à savoir si, soixante-cinq ans plus tard, quelqu’un regarde encore là-haut.

OD

Plaidoyer pour la recherche spatiale, Michel Messager, 10 euros.

Vie de la profession

Drôle d’époque

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By Nicolas Barbéry

À Paris, Thierry Marx a concocté un menu gastronomique pour 39 chiens au musée Carnavalet. Organisé par la marque tarnaise Bab’in, ce dîner visait à battre le record de France du plus grand repas canin et à offrir l’équivalent de 10.000 repas à une association venant en aide aux animaux abandonnés ou maltraités. Au menu : volaille, riz basmati, carottes et fleurs de bourrache. Bref, un dîner royal… canin !

NB

Drôle d'époque