Après une phase d’essai, Accor lance ALL Concierge, un assistant capable de cibler des hôtels selon les réponses du client à des questions pratiques. Ce concierge virtuel accompagne ensuite le client vers la plateforme de réservation du groupe. Accessible sur ALL.com, WhatsApp et iMessage, il est aussi présent dans l’application ALL. Ajoutons que la modification ou l’annulation d’un séjour directement dans la conversation font partie des futures fonctionnalités de l’outil. En espérant que les concierges des hôtels aient encore un peu de répit avant de passer la main à un robot.
LG