Catégorie : Technologie

Présentée comme une révolution dans l’organisation de voyages, l’IA conversationnelle Romie a failli ternir l’image du géant américain. Selon Cybernews, ce compagnon virtuel lancé en mai 2024 a brièvement délivré des instructions détaillées sur la fabrication de cocktails Molotov. « Même si personne ne va sur Expedia pour apprendre à commettre des crimes, cela souligne les risques d’abus », commente le média spécialisé en cybersécurité, qui a immédiatement alerté l’entreprise. Expedia a depuis corrigé le bug : toute question sans rapport avec le voyage est désormais bloquée. Ce type de détournement, appelé « jailbreaking », consiste à pousser une IA à ignorer ses règles. En 2024, Air Canada avait déjà dû indemniser un client trompé par les conseils erronés de son propre chatbot. L’erreur est robotte.

LG

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L’agence de voyages berlinoise Seyvillas poursuit Google en justice pour « diffusion de fausses informations préjudiciables à son activité ». Comment cela s’est-il produit ? Julian Grupp, directeur général de Seyvillas, n’en croyait pas ses yeux lorsqu’il a découvert sur Google l’annonce de la faillite de sa propre entreprise. Pire encore, chaque nouvelle requête générait une version différente de cette information. Dans un cas, le voyagiste aurait déposé le bilan à l’automne 2023. Dans un autre, une procédure d’insolvabilité aurait été ouverte par le tribunal de Potsdam durant l’été 2024. Dans une troisième version, la procédure d’insolvabilité était déjà close et le voyagiste Dertour aurait repris l’entreprise. « Il faut parler d’inventions de l’IA« , affirme Julian Grupp, puisque toutes ces allégations sont fausses. De son côté, Google explique : « Si des erreurs se produisent, c’est en raison d’une mauvaise interprétation des requêtes de recherche, d’une compréhension imparfaite des nuances linguistiques sur le web ou d’un manque d’informations fiables. » L’entreprise admet toutefois avoir constaté l’apparition « d’aperçus IA étranges, inexacts ou inutiles ». C’est rassurant.

NB

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Google a présenté lors de sa conférence I/O ses nouvelles lunettes connectées, capables de traduire en direct et de servir de guide de voyage. Développées en collaboration avec Gentle Monster et Warby Parker (disponibles après 2025), elles concurrenceront les lunettes Ray-Ban de Meta. Ces lunettes intégreront une IA basée sur Gemini, un écran discret, caméra, micro, haut-parleurs, et seront reliées au téléphone. Une démonstration a permis de découvrir la traduction en temps réel (malgré un bug), la reconnaissance de lieux, la mémorisation d’éléments visuels, et la navigation urbaine avec affichage 3D. Parallèlement, Google et Samsung lancent le casque Project Moohan sous Android XR, pour réalité virtuelle et augmentée. Il permet de visiter des villes en immersion, de visualiser des lieux en 3D et d’interagir avec des contenus via l’IA. Bientôt, on n’aura même plus besoin de voyager.

NB

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Assistants virtuels, réservation conversationnelle, expériences immersives : l’intelligence artificielle redéfinit la manière de voyager. D’ici 2030, le marché mondial de l’IA appliquée au tourisme pourrait quadrupler pour atteindre 13,38 milliards de dollars. Pourtant, malgré cette montée en puissance, l’humain reste au cœur de l’expérience : 50% des voyageurs de loisirs jugent l’accueil personnalisé indispensable, et 52% acceptent de partager leurs données en échange de services sur mesure. Dans les hôtels comme dans les agences, l’IA optimise les opérations et personnalise les offres, mais la chaleur humaine, les conseils sur-mesure et la magie de l’accueil ne se remplacent pas. On a le droit de se rassurer.

LG

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L’OACI prévoit de remplacer les cartes d’embarquement et l’enregistrement par un système numérique basé sur la reconnaissance faciale biométrique. Le visage du voyageur deviendra son identifiant universel. Amadeus, après plusieurs tests, annonce une mise en œuvre prochaine. Ce système permettra une reconnaissance instantanée à l’aéroport, dans les hôtels, ou encore aux comptoirs de location de voitures, supprimant le besoin de manipuler des documents papiers comme le passeport. Les contrôles de visa et de frontière seront réalisés numériquement en amont. L’enregistrement en ligne ou à l’aéroport deviendra obsolète. Les passagers pourront désormais télécharger un « pass voyage » sur leur téléphone lors de la réservation. Ainsi, ils arriveront à l’aéroport prêts à embarquer, évitant les files d’attente aux comptoirs, pour simplement déposer leurs bagages. Si tout fonctionne aussi bien que le Parafe français, il faudra tout de même prévoir d’arriver un peu en avance à l’aéroport.

NB

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Le créateur de ChatGPT, OpenAI, a débuté cette semaine le déploiement en France et en Europe de sa dernière fonctionnalité : Operator, un assistant d’intelligence artificielle avancé. Pour l’instant, OpenAI réserve Operator aux abonnés de son offre ChatGPT Pro, facturée 229 euros par mois. Comme annoncé en début d’année, cet agent est capable de réserver des billets d’avion au meilleur prix ou encore de trouver un hôtel dans un lieu précis. Lors d’une démonstration en France, Operator a organisé un voyage à Montréal pour une famille avec enfants. En quelques minutes, il a comparé les avis clients, repéré des tickets de musée disponibles et affiné les choix en fonction des préférences des utilisateurs. Tout au long du processus, Operator demande des précisions et sollicite l’utilisateur pour toute action sensible, comme finaliser une commande ou envoyer un mail. Toutefois, pour des raisons de sécurité, il ne peut ni manipuler des coordonnées bancaires ni effectuer un achat à votre place. Heureusement ! Et bientôt, pourra-t-il aussi voyager à notre place ?

NB

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Thomas Reiner, associé d’Altimeter Capital, estime que les agences de voyages en ligne (OTA) et les métamoteurs de recherche sont déjà en difficulté face à l’essor de la recherche générée par l’intelligence artificielle. « Nous allons assister à une rupture complète du paradigme actuel en matière de découverte de voyages », a-t-il déclaré, ajoutant que les hôtels, les compagnies aériennes, les croisiéristes et les agences de location de voitures pourront capter davantage de réservations directes à mesure que la recherche de voyages évoluera. Cela signifie que les OTA et autres intermédiaires risquent de perdre d’importantes commissions. Il poursuit en soulignant : « C’est le meilleur scénario possible pour les OTA. Mais pour les sociétés de méta-recherche, comme Trivago, leur avenir est incertain. Je pense qu’ils ne garderont en mémoire que le souvenir des bons moments. » Selon lui, l’avenir appartient aux assistants personnels pilotés par l’IA, capables de gérer toutes les étapes d’un voyage. « Tout le monde aura un assistant personnel dans sa poche, capable de tout faire : réserver un hôtel, un vol, appeler un Uber ou un taxi Tesla. Cet assistant connaîtra vos préférences et rendra tout plus simple. » Il conclut : « Nous avançons rapidement vers un monde où les choses seront plus faciles pour les utilisateurs, sans avoir à passer des heures à chercher des informations. » Peut-être. Mais ce monde devient également de plus en plus incertain avec toutes ces données personnelles que nous confions tous et continuellement à des inconnus.

NB

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TikTok veut séduire les acteurs du tourisme en leur offrant un nouveau levier publicitaire. La plateforme lance Travel Ads (ou Catalogue Ads for Travel), une offre destinée à « aider les marques de tourisme à toucher des personnes susceptibles de réserver un voyage », explique Hannah Bennett, responsable du secteur voyage chez TikTok. Avec plus d’un milliard d’utilisateurs dans le monde et un âge moyen désormais supérieur à 30 ans, le réseau social voit dans le tourisme un marché porteur. « Il existe de nombreuses sous-catégories de voyages, et il y en a pour tous les goûts », précise Hannah Bennett. La popularité des contenus liés aux voyages ne cesse d’ailleurs de croître sur TikTok. En 2023, les publications intégrant des hashtags autour du voyage ont enregistré une hausse de 250%. L’algorithme du réseau social joue un rôle clé dans cette dynamique, en proposant un contenu personnalisé à chaque utilisateur. « Si vous êtes intéressé par les voyages de luxe, vous verrez ce type de contenu », assure Hannah Bennett. Reste que l’avenir de TikTok n’est pas sans nuages. Le réseau social fait face à une contestation croissante, notamment aux États-Unis, où une interdiction (qui pourrait entrer en vigueur le 19 janvier) pourrait freiner ses ambitions dans le secteur touristique.

NB

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« Les assistants IA, par exemple pour la réservation de vacances, sont le prochain grand domaine dans lequel des progrès seront constatés, a déclaré Philipp Justus, patron de Google Allemagne. Mais la réservation de voyages complexes nécessite toujours l’intervention de partenaires extérieurs et de processus supplémentaires. » Actuellement, « si vous souhaitez réserver un voyage, avec un hôtel et éventuellement une série complexe de trajets en train, avion et bus, alors cette séquence ne peut pas encore être organisée et réservée à l’aide d’une IA. Mais il estime « qu’à l’avenir, même la réservation de voyages complexes via des assistants IA sera possible ». Google a commencé à faire de gros développements en ce sens. « Je peux très bien imaginer que dans trois ou quatre ans, nous disposerons déjà de nombreuses possibilités pour confier à nos assistants des tâches aussi complexes. » « Dans 3 ou 4 ans », c’est aujourd’hui.

NB

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Pieter Jordaan, directeur technologique de TUI, qui dirige une équipe d’environ 3.000 ingénieurs, estime que « la planification de vacances avec l’intelligence artificielle est plus proche de la réalité que les processus actuels sur les sites des agences de voyages ». L’IA va fournir aux clients « une inspiration personnalisée qui ressemblera davantage à ce qui ressort d’une conversation avec un ami ». Pieter Jordaan poursuit : « Parfois, il y a une légère déception après vos vacances, car l’expérience n’a pas été aussi formidable que celle décrite sur le site du fournisseur de voyages. C’est parce que la recherche en ligne actuelle ne correspond pas aux habitudes de la pensée humaine. De fait, nous, les humains, ne pensons pas à l’aide de filtres de recherche et de listes déroulantes… Les informations recueillies lorsque nous échangeons avec des amis sont bien plus importantes pour déterminer nos vrais souhaits de vacances. » Pieter Jordaan estime enfin que les agences de voyages bénéficieront également de l’IA : « Pour elles, les processus seront simplifiés, les connaissances spécialisées seront plus facilement accessibles. Ainsi, les vendeurs auront plus de temps pour échanger avec les clients »… Comme on parle à un ami ?

NB

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