Catégorie : Technologie

Même doté d’un site attrayant, un hôtel peut échapper aux futurs assistants de réservation. Lors du sommet du WTTC à Malte, Christie Travers-Smith, directrice des partenariats stratégiques de Google pour l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique, a rappelé que ces outils d’intelligence artificielle devront accéder à des données fiables sur les équipements, les tarifs et les conditions d’annulation. S’ils ne peuvent pas vérifier qu’un établissement répond aux attentes d’un voyageur, ils risquent de ne pas le proposer. En somme, le défi n’est pas nouveau : être mal référencé, c’est déjà devenir invisible.

LG

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Booking Holdings prévoit d’investir jusqu’à 100 millions de dollars (86 millions d’euros) dans Vayo, un assistant de voyage dopé à l’IA. Capable de regrouper les réservations, surveiller les prix et anticiper les conséquences d’un changement de vol sur le séjour, il est actuellement testé gratuitement en version privée. Le lancement public est prévu au premier semestre 2027. Son modèle économique reste à définir, mais Booking promet déjà « mille agents de voyages à votre service, avec l’attention personnalisée d’un seul qui vous connaît vraiment ». Dans l’Antiquité, une telle arrogance aurait déclenché la colère des dieux.

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Avec l’IA, la bataille du tourisme se déplace vers le contrôle de l’accès au client. Selon une étude de Dr. Fried & Partner, les systèmes d’IA pourraient devenir une nouvelle couche d’intermédiation, sélectionnant les offres proposées aux voyageurs. Être visible et exploitable par ces agents devient donc un enjeu stratégique. Dans le même temps, les frontières s’effacent : plateformes et entreprises technologiques peuvent assembler des voyages en temps réel, tandis que les compagnies aériennes et autres fournisseurs renforcent la vente directe. Celui qui contrôlera l’interface, les données et l’orchestration pourrait ainsi capter une part croissante de la valeur. Et reléguer les intermédiaires traditionnels au second plan. Reste un atout pour l’humanité : c’est ce que l’IA maîtrise le moins bien : le conseil, l’expertise et la confiance.

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Les cofondateurs de Kayak, Steve Hafner et Paul English dévoilent Lola, un agent IA qui centralise la réservation des services nécessaires aux voyageurs et dont le développement est soutenu par Booking Holdings. Pour préparer des voyages, trouver des activités ou réserver une table, le service proposera un accès gratuit et deux formules à 5 et 25 dollars par mois, avec un engagement annuel. Les abonnés bénéficieront notamment de tarifs hôteliers préférentiels et d’avantages chez des partenaires. Lola permettra aussi de réserver et de payer dans la conversation. Sa promesse : des recommandations sans publicité ni placement payant, guidées par les préférences du client. La possibilité de réserver son vol est déjà dans les tuyaux. 

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La jeune pousse FigFinder propose de confier les premières demandes des clients adressées aux agents de voyages à son outil FigFinder Pro. L’agent de voyages y colle une demande reçue par mail ou WhatsApp et l’IA repère ensuite les informations déjà fournies, relève celles qui manquent et suggère les bonnes questions à poser au client. Le système propose ensuite ses recommandations pour préparer le devis. La société, qui développe aussi des guides de voyage personnalisés destinés au grand public, vise également les réceptifs et les tour-opérateurs, avec un abonnement payant. Le loup dans la bergerie ?

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je cOpenAI déploie la publicité dans ChatGPT, ouvrant un nouveau canal aux professionnels du tourisme. Selon le consultant Jan Krösche, l’utilisation croissante des IA pour rechercher et préparer des voyages pourrait rendre ces annonces stratégiques, avec des tarifs encore attractifs lors de cette phase de lancement. À terme, leur diffusion devrait s’appuyer sur les conversations entre ChatGPT et l’utilisateur afin de mieux cibler ce dernier. En revanche, acheter de la publicité n’améliorerait pas la visibilité naturelle d’une marque dans les réponses de ChatGPT. Les performances de ce nouveau canal restent encore difficiles à mesurer et à comparer avec celles de Google Ads ou d’autres plateformes.

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Selon le dernier rapport de Phocuswright, 92% des voyageurs français utilisant l’IA affirment qu’elle a déjà influencé une décision concernant un séjour, contre 88% en Allemagne. Les Français s’en servent notamment pour rechercher des activités (33%) et comparer des destinations (29%). Près de la moitié (48%) des utilisateurs français passent par des plateformes d’IA autonomes, loin devant les réponses générées par les moteurs de recherche (25%). L’influence de l’IA s’étend désormais à presque toutes les étapes du parcours client et, bien plus que leurs voisins européens, les Français se montrent particulièrement sensibles à ses recommandations.

LG

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Le Vatican met en garde contre les risques d’un tourisme excessivement guidé par l’intelligence artificielle. Dans un message publié jeudi, l’archevêque Rino Fisichella estime que les plateformes numériques ne doivent pas réduire le voyage à une simple expérience virtuelle. S’il reconnaît les bénéfices de l’IA pour améliorer l’accessibilité, personnaliser les séjours ou limiter l’impact environnemental du tourisme, le responsable du Vatican redoute un modèle où le voyage devient un produit à optimiser et les rencontres culturelles de simples contenus à consommer. « Les plateformes numériques et les systèmes d’intelligence artificielle doivent être conçus et utilisés pour favoriser des rencontres authentiques entre les individus et les peuples », écrit-il. Le texte souligne également les risques liés à l’exclusion numérique et à la collecte massive de données sur les comportements des voyageurs. Pour le Vatican, la technologie doit rester « au service de la personne ». « La découverte d’un paysage inconnu, la poignée de main entre inconnus ou l’émotion ressentie devant une œuvre d’art » demeurent irremplaçables, insiste Mgr Fisichella, qui voit dans le tourisme une « école de fraternité » fondée sur la rencontre et l’ouverture aux autres. Que sa parole soit entendue.

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Selon le site spécialisé French Breaches, un hacker affirme avoir eu accès à plusieurs mois de données de réservation de Belambra, concernant potentiellement plus de 400.000 personnes, dont de nombreux mineurs. Le groupe français, qui exploite 44 clubs de vacances, a reconnu samedi un « incident de sécurité » ayant permis un accès frauduleux à une partie de ses infrastructures numériques. Cette nouvelle affaire intervient moins de vingt-quatre heures après les révélations touchant Maeva / La France du Nord au Sud, filiale de Pierre & Vacances-Center Parcs, où jusqu’à 1,6 million de réservations auraient été exposées. Gîtes de France a aussi confirmé dimanche avoir été victime samedi d’un vol de données qui pourrait concerner plus de 389.000 clients. Depuis plusieurs mois, les attaques se multiplient dans l’univers du voyage et de l’hébergement, affectant des groupes comme Logis Hôtels ou Brit Hotel. Des incidents qui fragilisent la relation de confiance avec les voyageurs, à l’heure où les professionnels demandent toujours plus de données personnelles pour personnaliser l’expérience client. C’est réussi.

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Les plateformes Omio et Rome2Rio annoncent l’intégration de leurs services directement dans ChatGPT, permettant aux voyageurs de planifier un trajet complet – train, avion, bus ou ferry – en une seule conversation. Une simple requête du type « quel est le trajet le plus rapide et le moins cher de Rome à Florence ? » suffit désormais à obtenir une réponse consolidée, fondée sur des données en temps réel. Selon Naren Shaam, l’objectif est clair : offrir une information fiable, issue d’API connectées à des opérateurs réels, pour limiter les erreurs ou hallucinations encore associées à l’IA. Reste une interrogation de fond : un algorithme ne risque-t-il pas aussi de gommer la part de surprise du voyage, celle où l’on tombe sur un itinéraire inattendu, où l’on découvre une ville qui ne figure sur aucun programme et où l’on décide d’aller sur un coup de tête ? Les acteurs du secteur défendent au contraire une vision plus équilibrée. L’idée est qu’une IA conversationnelle, contrairement à un simple champ de recherche, incite aux questions et peut amener un utilisateur, qui demandait où passer une nuit à Madrid, à s’intéresser à d’autres régions d’Espagne. On a aussi le droit de converser avec un humain qui cet avantage par rapport à ChatGPT d’avoir pu tester en chair et en os les destinations conseillées.

LG

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