Catégorie : Technologie

Google accélère dans l’IA voyage en développant un outil agentique (système d’intelligence artificielle capable d’agir de façon autonome ou semi-autonome pour accomplir une tâche complexe capable d’aider les utilisateurs à comparer puis réserver vols et hôtels via une simple requête conversationnelle. Le projet, encore préliminaire, s’appuie sur des partenaires comme Booking.com, Expedia ou Marriott. « Nous en sommes au début », a déclaré Julie Farago, responsable de l’ingénierie pour Travel and Local au sein de l’équipe Google Search. « Nous voulions simplement faire savoir que c’est un domaine dans lequel nous investissons, [car] nos partenaires du secteur du voyage nous ont souvent demandé : « Est-ce que vous travaillez sur ce projet ? » Et nous voulons leur répondre que oui. » Il s’agit d’un domaine concurrentiel : OpenAI, Perplexity, Booking.com et Expedia développent également des outils d’agent. Un rapport publié en septembre par Skift et McKinsey a révélé que 80% des dirigeants du secteur du voyage prévoient de lancer une IA d’agent à grande échelle dans les trois à cinq prochaines années. Mais les consommateurs restent méfiants. Selon une récente étude, seuls 2% des voyageurs se sentent à l’aise avec l’idée de laisser l’IA prendre entièrement les commandes pour leurs réservations.

NB

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Google passe enfin à l’offensive contre le chantage aux avis. Après des années de silence, la firme reconnaît officiellement l’existence des Review-Extortion – ces fausses évaluations négatives publiées pour extorquer de l’argent – et publie un guide d’action. Objectif : briser un modèle criminel devenu lucratif. Désormais, la consigne est claire : ne jamais payer ni négocier. Tout contact avec les maîtres-chanteurs alimente le trafic. Google préconise au contraire la documentation systématique : captures d’écran, messages, courriels, horodatages… Ces preuves doivent être transmises via le nouveau formulaire Merchant Extortion Report, parallèlement à une signalisation classique (spam ou extorsion) dans le profil d’entreprise. La plateforme admet une montée en puissance du phénomène : attaques coordonnées, VPN, comptes multiples… une cybercriminalité organisée. L’enjeu est majeur pour les restaurateurs, hôtels ou commerces locaux, dont la réputation numérique conditionne les ventes. Google encourage aussi la transparence proactive : répondre publiquement aux avis suspects et valoriser les authentiques via le Store Widget, intégré aux sites web. Une seule défense durable : surveiller, signaler, ne pas céder, et multiplier les vrais avis positifs. Le chemin vers une culture d’évaluation un peu moins douteuse ne fait que commencer.

NB

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Depuis dimanche, les voyageurs étrangers à destination de l’Union européenne sont soumis à de nouveaux contrôles biométriques aux frontières avec le lancement du système européen d’entrée et de sortie (Entry Exit System – EES). À leur première arrivée, ils doivent utiliser une borne en libre-service pour enregistrer leurs données personnelles : nom, passeport, empreintes digitales et photo du visage. Les enfants de moins de 12 ans sont exemptés de la prise d’empreintes. L’objectif affiché par l’UE est d’accélérer les passages, de mieux tracer les entrées et sorties et de renforcer la sécurité. En cas de refus de fournir les données biométriques, l’accès au territoire sera refusé. Le dispositif s’applique à l’espace Schengen, qui regroupe 25 pays de l’UE ainsi que l’Islande, la Norvège, le Liechtenstein et la Suisse. L’Irlande et Chypre n’y participent pas. Après trois ans de retard, le système, capable d’enregistrer les mouvements de plus de 400 millions de voyageurs, entre enfin en service. Sa mise en œuvre complète est prévue pour le 10 avril 2026.

NB

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Une nouvelle étude du Massachusetts Institute of Technology révèle des effets alarmants à long terme de ChatGPT et d’autres outils sur nos capacités cognitives. Pour les entreprises, cela signifie que les gains d’efficacité obtenus grâce à l’IA pourraient avoir un coût élevé : la perte progressive de l’esprit critique de leurs équipes. L’étude a examiné la capacité des individus à citer et à résumer leurs propres résultats de travail. Les employés ayant utilisé ChatGPT se souvenaient à peine de leurs propres écrits. Plus inquiétant encore : les essais assistés par l’IA étaient statistiquement homogènes, révélant ainsi nettement moins d’individualité et de créativité. Les effets à long terme ont aussi surpris les chercheurs : après plusieurs mois d’utilisation de l’IA, les sujets testés ont montré une baisse de leurs performances cognitives, même sans assistance technologique. En quatre mois, les performances du groupe d’IA se sont dégradées à tous les niveaux : neuronal, linguistique et évaluatif. Nous avons demandé à ChatGPT son avis : « L’étude MIT est une contribution très stimulante, qui mérite attention. Elle n’est pas la preuve que ChatGPT détruit l’esprit critique, mais elle présente des signaux (réductions d’activité cérébrale, difficultés de rappel) qu’il est impossible d’ignorer. » Nous voilà bien avancés.

NB

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À partir du 12 octobre, la France déploiera l’Entry/Exit System (EES) sur 120 sites — ports, aéroports et gares internationales. Ce système remplacera le tampon manuel par un enregistrement numérique des voyageurs non-européens : noms, numéros de passeport, photo et empreintes, conservés jusqu’à cinq ans. L’objectif est de contrôler 100 % des entrées d’ici six mois. Le ministère de l’Intérieur reconnaît que les temps d’attente seront « plus longs », mais mise sur des bornes de préenregistrement et sur un lancement progressif, avec seulement quelques voyageurs concernés au départ. En cas de saturation, il sera possible de suspendre temporairement la biométrie pour revenir aux contrôles classiques. Avec 100 millions de visiteurs étrangers en 2024, la France est particulièrement exposée aux risques d’embouteillages dans ses aéroports et ports. Un progrès qui risque bien de nous faire regretter les tampons.

LG

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De plus en plus de voyageurs s’appuient sur des outils comme ChatGPT, Copilot ou Gemini pour préparer leurs itinéraires. Mais l’expérience tourne parfois au cauchemar. Au Pérou, deux touristes ont cherché en vain le « Sacred Canyon of Humantay », une destination inventée de toutes pièces par l’IA. « Cette désinformation est périlleuse, on peut se retrouver à 4.000 m sans oxygène », alerte Miguel Angel Gongora Meza, guide local. Au Japon, un couple s’est retrouvé coincé au sommet du mont Misen après avoir suivi des horaires fictifs de retour générés par ChatGPT. En Malaisie, d’autres ont parcouru des kilomètres pour découvrir un téléphérique qui n’existait pas, imaginé dans une vidéo produite par IA. Selon une étude, 33% des utilisateurs estiment que l’IA fournit de fausses informations. Ces programmes génèrent du texte qui « semble réaliste » mais n’est pas forcément vrai, rappelle Rayid Ghani, professeur à l’université Carnegie Mellon. Tant mieux pour les agents de voyages.

LG

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Après plusieurs mois de tests, TikTok a officiellement lancé Travel Ads, une plateforme conçue pour transformer l’inspiration en réservations concrètes de vols, d’hôtels et d’activités. « Grâce à des modèles d’optimisation spécifiques au voyage, la solution identifie les audiences les plus enclines à réserver et leur propose des offres adaptées à leurs activités et préférences, assurant ainsi davantage de pertinence, un engagement accru et de meilleures performances de campagne », explique David Hoctor, responsable du secteur voyages chez TikTok aux États-Unis. De son côté, Jochen Koedijk, directeur marketing d’Expedia Group, estime que Travel Ads permet de répondre « aux besoins des voyageurs à des moments clés, grâce à un contenu inspirant et pertinent sur Expedia, Vrbo et Hotels.com ». On en viendrait presque à se demander comment nous faisions pour voyager avant TikTok…

NB

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Selon une étude d’Amadeus, les voyageurs français s’ouvrent aux nouvelles technologies, de l’IA générative aux solutions biométriques, mais restent très attachés aux recommandations de proches, première source d’inspiration (34%), devant les agences en ligne (25%) et la télévision (18%). L’usage de l’IA générative demeure marginal (8%), même si 83% des testeurs l’ont jugée utile pour créer des itinéraires complets, gagner du temps ou obtenir des suggestions personnalisées. Autre info de cette étude : 73% des Français jugent la qualité d’un prestataire à sa capacité à communiquer clairement et à privilégier l’humain, quitte à attendre pour parler à un conseiller plutôt que d’échanger avec une IA. La dernière fois que j’ai dit à un chatbot : « Je veux parler à un conseiller », il m’a répondu : « d’accord. Pour parler à un conseiller, dites : ‘parler à un conseiller’.« 

NB

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TikTok est devenu un outil central de préparation des voyages : 70% de ses utilisateurs européens se disent prêts à réserver leurs vacances sur la base de ses recommandations. Vidéos immersives, itinéraires clé en main, astuces pour préparer sa valise : le réseau séduit une génération avide d’authenticité. Mais son influence a des revers : des lieux se retrouvent submergés du jour au lendemain et des pratiques contestées – excursions illégales avec dauphins à l’île Maurice – y sont banalisées. Certaines tendances frisent même l’absurde : le « vol sans divertissement » (refuser films, musique ou collations pour vivre le trajet en mode ascète) ou le « tourisme de supermarché » (visiter les rayons locaux comme une attraction). TikTok transforme la carte du tourisme mondial, pour le meilleur et, surtout, pour le pire.

LG

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Le propriétaire du bar-tabac Le Flynt à Maule (Yvelines) a cru tout perdre après un séjour au Maroc : une facture de 37.737 € émise par Orange, alors qu’il pensait bénéficier d’un forfait de 5 Go valable au Maghreb. L’opérateur affirme lui avoir envoyé 16 SMS d’alerte pour dépassement, mais ce commerçant, qui assure « n’avoir pas touché à son téléphone », contestait toute surconsommation. Orange a finalement consenti un geste commercial, ramenant la somme à 500 € et rétablissant ses services, en raison de « la bonne foi de ce client et de son ancienneté ». Un rappel utile : désactiver ses données mobiles hors UE reste le seul moyen d’éviter de très mauvaises surprises.

LG

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