Avec l’IA, la bataille du tourisme se déplace vers le contrôle de l’accès au client. Selon une étude de Dr. Fried & Partner, les systèmes d’IA pourraient devenir une nouvelle couche d’intermédiation, sélectionnant les offres proposées aux voyageurs. Être visible et exploitable par ces agents devient donc un enjeu stratégique. Dans le même temps, les frontières s’effacent : plateformes et entreprises technologiques peuvent assembler des voyages en temps réel, tandis que les compagnies aériennes et autres fournisseurs renforcent la vente directe. Celui qui contrôlera l’interface, les données et l’orchestration pourrait ainsi capter une part croissante de la valeur. Et reléguer les intermédiaires traditionnels au second plan. Reste un atout pour l’humanité : c’est ce que l’IA maîtrise le moins bien : le conseil, l’expertise et la confiance.
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