Chez easyJet holidays, près de 45 % des demandes émanant de ses clients sur leurs lieux de vacances sont désormais traitées par un chatbot, sans intervention humaine. Selon les résultats communiqués par le voyagiste le 20 octobre, la satisfaction des utilisateurs dépasse de huit points celle des échanges téléphoniques. L’opérateur affirme également avoir réduit son coût de service de 10 % malgré une hausse de 22 % du volume de vacances vendues. Des chiffres déclaratifs qui illustrent la place prise par l’IA dans l’assistance pendant le séjour.
LG