Cette semaine, la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) a réuni l’ensemble de ses collaborateurs pour un séminaire de travail à Agadir. Une équipe jeune, motivée et dynamique, composée pour l’essentiel de juristes, et dont la mission principale consiste à régler à l’amiable et avec équité les litiges entre consommateurs et professionnels du voyage, contribuant ainsi à désengorger les tribunaux. Cette association loi 1901 a été créée en 2011. Elle est financée par les professionnels du secteur adhérents et couvre plus de 100.000 entités, via les adhésions directes, les fédérations et les réseaux professionnels, comme la FNAM, l’UMIH, l’UTPF, les Entreprises du Voyage, le Seto, l’APST ou la FNTV. La procédure est gratuite pour le consommateur. Depuis 2024, le médiateur est Jean-Pierre Mas. Il s’appuie sur une solide équipe administrative et 27 juristes (bientôt 30, contre 9 début 2024). Selon ses projections, la MTV devrait traiter 45.000 demandes en 2026 (contre 17.000 en 2025), dont 80% liées à l’aérien. Le rôle de la médiation s’est considérablement renforcé avec le décret du 5 août 2025, qui a notamment rendu la médiation obligatoire avant toute action en justice pour certains litiges aériens. Par ailleurs, toutes les demandes n’étant pas recevables, Jean-Pierre Mas estime que la médiation rendra 20.000 avis en 2026, puis 30.000 par la suite. Pour permettre cette montée en puissance, René-Marc Chikli, président de l’Association Médiation Tourisme et Voyage, évoque de gros investissements : recrutements, recours accru à l’IA, nouveaux locaux… La hausse des demandes ainsi que la rapidité et la qualité de leur traitement sont au cœur de la stratégie des deux hommes, avec un objectif : faire baisser le coût de l’avis pour le professionnel. Chaque avis lui coûte actuellement 150 euros. Une paille par rapport aux frais de justice. Comme le dit Jean-Pierre Mas, « 150 euros, c’est ce qu’on a déjà dépensé juste en frappant à la porte d’un avocat ».
NB