Après Booking et Expedia, Accor a lancé une application de marque dans ChatGPT. Les utilisateurs peuvent y accéder via l’App Store d’OpenAI et rechercher les hôtels Accor à l’aide de commandes conversationnelles. Les résultats affichent les établissements disponibles, avec leurs tarifs et leurs caractéristiques de base, avant de rediriger les utilisateurs vers la plateforme de réservation d’Accor pour finaliser leur séjour. Pour Accor, la logique est simple : utiliser ChatGPT afin d’atteindre les voyageurs plus tôt dans le processus de réservation, avant que la demande ne se dirige vers les agences de voyages en ligne ou les moteurs de recherche. La plateforme n’a pas vocation à remplacer les canaux existants, mais constitue un point de contact supplémentaire. Reste la question de l’émergence d’un nouveau coût de vente pour les entreprises hôtelières. « Pour l’instant, c’est gratuit, mais il s’agit d’un modèle en test« , explique Alix Boulnois, directrice générale commercial, digital & tech. Quant à l’efficacité de l’IA pour influencer le comportement de réservation, elle affiche peu de doutes. « Honnêtement, il est trop tôt pour se prononcer, mais à titre de comparaison […], le taux de conversion est plus élevé sur la recherche conversationnelle que sur la recherche traditionnelle », explique-t-elle en se référant au site web d’Accor.
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