Un hôtel entièrement dédié à Harry Potter va ouvrir ses portes en Allemagne, sur le site du parc d’attractions Legoland . Une zone thématique entièrement consacrée au jeune sorcier devrait également voir le jour.
Les voyageurs se rendant aux États-Unis depuis des pays comme la France, la Grande-Bretagne ou l’Allemagne pourraient bientôt voir leur historique sur les réseaux sociaux examiné sur cinq ans. C’est ce que propose désormais le Customs and Border Protection (CBP), qui souhaite durcir les conditions du programme d’exemption de visa. Les visiteurs éligibles, qui peuvent séjourner 90 jours sur simple Esta, devraient alors fournir une série de données personnelles bien plus détaillées : comptes de réseaux sociaux, adresses électroniques des dix dernières années, mais aussi noms, dates et lieux de naissance, ainsi que lieux de résidence de leurs parents, conjoints, frères, sœurs et enfants. Selon plusieurs observateurs, le gouvernement américain pourrait même interpréter l’absence d’activité sur les réseaux comme un signe de dissimulation, au détriment du demandeur. Autrement dit, même lorsqu’on n’a rien à se reprocher, on devient suspect. Les États-Unis semblent décidément prêts à tout pour décourager les visiteurs.
NB
Le Seto, Syndicat des entreprises du tour operating, regroupe quelque 70 membres parmi les plus importants TO français, soit 75 à 80% des spécialistes de « l’outgoing ». Il représente un volume d’affaires annuel de l’ordre de 5 milliards d’euros et 6,5 millions de clients. Son nouveau président, Patrice Caradec, et son conseil d’administration, souhaitent augmenter le nombre d’adhérents et veulent désormais tendre la main à tous les TO français, notamment ceux qui vendent surtout la France. Il rappelle que « grâce à son réseau relationnel étendu », inlassablement développé par René-Marc-Chikli, son ancien président, le Seto influe pour défendre les intérêts de ses membres. Il est aujourd’hui reconnu « par toutes les instances publiques françaises ainsi que par les autres instances professionnelles, tant françaises qu’européennes ». Le Seto dispose également d’une cellule de crise rodée et très réactive pour accompagner ses membres en cas d’évènement majeur dans une destination. Le dispositif de gestion de crise du Seto est désormais unanimement reconnu, notamment par le Centre de crise du ministère des Affaires étrangères. Pionnier en matière d’informations sécurité sur les destinations, le Seto offre à ses adhérents un accès en exclusivité aux alertes de Scutum Security First – SSF – qui permettent aux entreprises d’être informées des conditions sécuritaires dans 192 pays et de mieux répondre aux obligations d’information. Le syndicat met par ailleurs à la disposition de ses adhérents des informations sur l’environnement de leur entreprise : études thématiques, baromètres d’activité, statistiques… Autant d’outils d’aide à la décision stratégique, quel que soit le mode de distribution. Le Seto propose également un dispositif ponctuel d’accompagnement sur des questions juridiques, sociales et économiques mais aussi sur les questions relatives au transport. Enfin, outre les commissions thématiques, le Seto organise régulièrement un Comité Exécutif réunissant ses membres élus. Un lieu unique d’échanges et de débats, où les dirigeants peuvent travailler en toute confiance, tout comme le Forum annuel, organisé une année en France, l’autre à l’étranger. Deux jours d’études, de réflexion et d’échanges dans une ambiance studieuse et conviviale, rythmés par des interventions extrêmement qualitatives venues de tous horizons. On se demande encore pourquoi tout le monde n’est pas déjà au Seto ? NB
On ne l’imagine pas en colère, Stéphane Fulcrand, lui qui a longtemps œuvré chez les cédiciens et qui participe activement à aider de nombreuses associations. Avant de présider aux destinées de Salagou Voyages, il a été cuisinier… d’où sa passion pour la gastronomie !
J’aime👍
« Dans ce que j’aime, il y a d’abord le partage, l’échange et ce sens du devoir qui m’accompagne partout. Cela vaut aussi bien dans le travail que dans la vie personnelle.
Je m’explique : je suis au service des gens. C’est vraiment ce qui me définit. Je l’ai fait pendant plusieurs années avec le CDI, je continue de le faire à travers des associations près de chez moi, et bien sûr je le fais au quotidien avec mes clients.
Cette façon d’être, d’avancer pour et avec les autres, me convient parfaitement. Elle me structure, elle me motive, et franchement… ça me va très bien. C’est parfait comme ça. »
Je n’aime pas👎
« Dans ce que je n’aime pas, il y a deux choses qui me hérissent vraiment : l’injustice et l’autoritarisme.
L’injustice, d’abord. Quand on refuse à certains ce qui leur est dû, quand on ne traite pas tout le monde avec la même équité, quand on garde un peu plus pour soi au lieu de partager… ça, je ne peux pas. Ce manque de générosité, cette façon de distinguer ceux qui auraient droit et ceux qu’on oublie, c’est quelque chose que je n’accepte pas.
Et puis il y a l’autoritarisme, qu’il soit individuel ou collectif. Cette posture trop directive, cette pensée unique qui s’impose sans discussion : « Moi je sais, vous ne savez pas. » Cette manière de fonctionner, fermée et sans nuance, c’est tout ce que je n’aime pas.
Voilà. C’est exactement ce que j’aime… et ce que je n’aime pas. Et, paraît-il, c’est aussi ce que nos lecteurs aiment comprendre des personnalités du secteur. Alors voilà. »
OD
Selectour lance, avec Kleio, une nouvelle IA conversationnelle capable de comprendre le voyageur et de le conseiller. En trois mois à peine, l’outil a été déployé sur l’ensemble de l’écosystème digital : sites grand public, affaires, près de 300 sites d’agences… et surtout dans le quotidien des 4.000 agents de voyages. L’idée est simple mais efficace : on pose une question en langage naturel, l’IA comprend, recommande et accompagne jusqu’à la vente. Elle sait même orienter vers l’agence la plus pertinente, assurant enfin cette fameuse continuité omnicanale que tant promettent et que peu réalisent. Côté coulisses, les vendeurs disposent désormais d’un véritable assistant : recherche accélérée, meilleure compréhension des besoins, recommandations plus justes. De quoi, selon Selectour, « gagner en productivité, en qualité de conseil et, naturellement, en conversion. » Pour Selectour, c’est une étape vers ce commerce agentique dont tout le monde parle : une IA qui ne se contente plus de répondre, mais qui raisonne et agit dans le parcours d’achat. Tant mieux. Mais l’humain, c’est pas mal aussi.
OD
Lors d’une manifestation à Troyes, les vignerons champenois s’attendaient à un hommage à leur glorieux passé. Ils ont eu droit, à la place, au discours iconoclaste de Jean-Robert Pitte, président de l’Académie des sciences morales et politiques, affirmant que le champagne aurait été… une invention anglaise du XVIIe siècle. Selon lui, les vins expédiés outre-Manche n’avaient pas de bulles. Première audace britannique : les marchands les ont mis en bouteille. Deuxième innovation : ils y ont ajouté du sucre pour adoucir des vins de Champagne « acides« , voire proches du « jus de citron« . De quoi provoquer une seconde fermentation que les bouchons de liège, autre invention anglaise, ont enfermée. Jean-Robert Pitte rappelle que Dom Pérignon, un moine bénédictin champenois du XVIIe siècle, n’a jamais inventé l’effervescence : il a même tenté de l’empêcher. Tout cela est peut-être vrai, mais j’émets un doute : aux yeux du monde entier, les Français restent les rois de la bulle.
NB
De nouveaux combats ont éclaté cette semaine entre la Thaïlande et le Cambodge, entraînant la fermeture des frontières terrestres et le déplacement de plus de 145.000 personnes cumulées côté thaïlandais et cambodgien. C’est un peu cynique, mais les échanges de tirs, frappes aériennes et bombardements concernent uniquement des zones rurales frontalières, loin des grands pôles touristiques comme Bangkok, Phuket, Chiang Mai, Siem Reap ou Phnom Penh. Les vols entre les deux pays continuent d’opérer normalement, malgré la fermeture partielle de l’espace aérien local. Les autorités britanniques déconseillent les déplacements non essentiels dans les zones touchées mais n’émettent pas d’alerte générale sur l’ensemble des deux pays. Les passages frontaliers terrestres restent en revanche totalement fermés à ce stade. Tout devrait bientôt s’arranger : Donald Trump, impliqué dans un accord de paix qui a volé en éclats, va « passer un appel » ce mercredi pour « arrêter cette guerre ».
LG
Si TUI signe le meilleur exercice de son histoire avec un résultat d’exploitation ajusté de 1,46 milliard d’euros, en hausse de 12,6%, ce n’est clairement pas grâce à ses marchés de clientèle européens. Dans le Nord (Royaume-Uni et Irlande), la machine britannique – pourtant habituée à porter le groupe – tourne un peu moins rond, freinée par une concurrence intense et des coûts toujours élevés. Au Centre (Allemagne, Autriche, Suisse, Pologne), l’Allemagne confirme sa fragilité : ménages prudents, arbitrages plus serrés et transition plus lente qu’espéré vers le forfait dynamique. Quant à l’Ouest, la zone s’enfonce dans le rouge avec une perte de 21 millions d’euros. France, Belgique et Pays-Bas forment désormais le terrain le plus délicat du portefeuille, face à des marchés ultra-compétitifs et aux plateformes en ligne qui dictent le tempo. Pendant ce temps, les hôtels, croisières et expériences de TUI enchaînent les records de fréquentation et de rentabilité. Le message est clair : la croissance vient désormais des produits. D’où l’accélération vers une marketplace mondiale, conçue pour élargir les clientèles au-delà d’un marché européen trop étroit pour soutenir seule les ambitions du groupe. Comme le résume Sebastian Ebel, son PDG, « dans un contexte de marché extrêmement concurrentiel, nos atouts résident dans l’écosystème TUI, avec des marques fortes telles que RIU, Robinson, TUI Blue et TUI Cruises, ainsi que dans notre réseau de distribution mondial en pleine expansion grâce à nos voyagistes reconnus. »
NB
Après seize ans de présence sur le marché allemand, Ponant s’y est solidement implanté. Stefanie Vollmuth, directrice de Ponant pour la région germanophone, explique comment la compagnie française de croisières de luxe a réussi son internationalisation. « Beaucoup de gens pensent encore que 90% de nos passagers sont français. Ce n’est plus le cas depuis longtemps. Lorsque le groupe Artémis (holding de la famille Pinaut, spécialisée dans les produits de luxe) nous a rachetés en 2015, nous possédions cinq navires et notre structure de marché était complètement différente : environ 50% de nos passagers venaient de France, 45% des pays anglophones et 5% du reste du monde. Dix ans plus tard, nous avons 13 navires et seulement 30% de nos passagers viennent de France, 60% provenant des pays anglophones et 10% du reste du monde. Cette internationalisation se poursuivra, assure Stefanie Vollmuth. Par ailleurs, dans toute la région Allemagne, Autriche et Suisse, Ponant détient encore un peu moins de 10% du marché, l’Allemagne représentant la part la plus importante. » Le potentiel de croissance dans les pays germanophones à fort pouvoir d’achat est indéniable.
NB
Cartes-cadeaux, bons dématérialisés, cagnottes en ligne… De plus en plus de familles troquent sous le sapin les cadeaux matériels contre des expériences à vivre. Chez Selectour, les ventes de séjours offerts ont tout simplement doublé en un an, frôlant désormais les 9.000. « Ça marche très fort depuis que nous proposons cartes-cadeaux et cagnottes automatiques, en ligne comme en agence », se félicite Laurent Abitbol. Même dynamique chez TUI, qui observe que ces cadeaux « se concrétisent très souvent en agence, en raison de la valeur du conseil ». L’engouement gagne aussi les plateformes de cagnotte. « On offre une expérience que les proches n’osent pas toujours s’offrir eux-mêmes », explique la fondatrice de la plateforme Tribee. Et pas forcément un grand voyage : courts séjours à Disneyland Paris, chez Harry Potter près de Londres, gîtes pour cousinades… Sinon, le coffret Relais & Châteaux prend rarement la poussière dans un tiroir.
LG
