Catégorie : Vie de la profession

Traditionnelle cérémonie des vœux organisée en fin de semaine dernière par les complices de toujours, EdV et APST. Et première surprise venue de la part de Valérie Boned, nouvelle présidente du syndicat, en dévoilant le prochain lieu du Congrès annuel : ce dernier se tiendra du 26 au 29 juin au Club Med de Val d’Isère ! Et, respect pour l’écolo-tendance, c’est la SNCF qui assurera le transport : inouï ! Malgré tout, reconnaît Valérie Boned, le climat professionnel reste encore un peu tendu sur le plan géopolitique… Pour sa part, Mumtaz Paul Teker, patron de l’APST, sans s’embarrasser de détails, annonce que l’institution retrouve enfin une certaine sérénité : « 16M€ de capitaux propres, une Tréso de 28M€ ! » Remarque subtile venue subrepticement de la part de Laurent Abitbol, vice-président de l’APST : « Ces fonds, placés à 4%, rapportent de l’argent ! » Que du bonheur !

OD

Chaque lundi, OD nous livre ses pensées peu profondes. Dans son viseur, aujourd’hui, Bruno Le Maire qui donne de l’oxygène aux entreprises en prolongeant le rééchelonnement des remboursements du PGE jusqu’au 31 décembre 2026.

Bruno Le Maire avait-il une idée derrière la tête, le 7 janvier dernier, date à laquelle Madame Borne démissionnait à l’insu de son plein gré ? Qui sait. Mais certaines entreprises doivent pousser un sacré soupir de soulagement à l’annonce faite par ce bon ministre… à l’avenir prometteur. Il vient en effet, avec l’accord des banquiers, de prolonger le rééchelonnement des remboursements du PGE jusqu’au 31 décembre 2026. Ce qui, vu le nombre d’entreprises qui avaient du mal à boucler leurs fins de mois, va redonner un nouvel espoir à certains, particulièrement dans le secteur du tourisme.

Sympa Le Maire, même s’il a raté le poste de Premier ministre. En revanche, ce moratoire fait quand même passer les taux d’intérêts à 2-2.5% contre 1-1.5% si le prêt avait été remboursé dans les temps impartis. Mais, comme le déclare ce bon Bruno : « J’ai toujours dit que le prêt garanti par l’Etat était là pour soutenir les entreprises, pas pour être un boulet. »

Jean-Pierre Teyssier, médiateur du Tourisme depuis la création de cette association destinée à résoudre les litiges avec les consommateurs sans passer par la justice, va céder des fonctions à Jean-Pierre Mas, libre depuis son remplacement à la tête des EDV par Valérie Boned. « Jean-Pierre Mas est un grand professionnel qui a toujours soutenu la médiation. Il présente les qualités humaines, une éthique personnelle et des compétences, notamment juridiques, qui le désignent pour cette responsabilité », estime aimablement dans un communiqué Jean-Pierre Teyssier. « Désormais à la retraite, il dispose de l’impartialité et de l’indépendance requises pour réussir dans cette mission », poursuit-il. Depuis 2012, tout consommateur ayant un litige concernant une prestation ou un forfait touristique avec une agence de voyages, un tour-opérateur ou une compagnie aérienne, peut saisir ce médiateur. Les saisines sont passées de 862 à sa création en 2012 à 18.335 en 2022, avec un pic, dû à la pandémie, de 20.137 demandes en 2021. La retraite ne sera pas de tout repos (Jean-Pierre Teyssier, médiateur du Tourisme depuis la création de cette association destinée à résoudre les litiges avec les consommateurs sans passer par la justice, va céder des fonctions à Jean-Pierre Mas, libre depuis son remplacement à la tête des EDV par Valérie Boned. « Jean-Pierre Mas est un grand professionnel qui a toujours soutenu la médiation. Il présente les qualités humaines, une éthique personnelle et des compétences, notamment juridiques, qui le désignent pour cette responsabilité », estime aimablement dans un communiqué Jean-Pierre Teyssier. « Désormais à la retraite, il dispose de l’impartialité et de l’indépendance requises pour réussir dans cette mission », poursuit-il. Depuis 2012, tout consommateur ayant un litige concernant une prestation ou un forfait touristique avec une agence de voyages, un tour-opérateur ou une compagnie aérienne, peut saisir ce médiateur. Les saisines sont passées de 862 à sa création en 2012 à 18.335 en 2022, avec un pic, dû à la pandémie, de 20.137 demandes en 2021. La retraite ne sera pas de tout repos.

LG

Voir aussi le dessin de Jean Duverdier à la fin de Bee Travel News

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L’exécutif européen veut renforcer les droits des passagers qui passent par des intermédiaires pour réserver. Il propose déjà de modifier la législation pour que les compagnies aériennes aient accès aux coordonnées des clients afin de pouvoir les contacter directement et de mieux les informer en cas de problèmes. Toujours dans le transport aérien, les passagers demandant réparation devront aussi recevoir des explications claires sur la personne à contacter pour le remboursement de leurs billets et la procédure à suivre. Concernant les voyages organisés, les acomptes versés par les clients ne pourront pas dépasser 25% du prix total, sauf exception justifiée, et les opérateurs ne pourront pas réclamer le paiement complet plus tôt que 28 jours avant le début du voyage. Et, en cas d’annulation du forfait par l’opérateur ou le voyageur, les clients devront être informés de leur droit à exiger un remboursement plutôt que des bons d’achat, lesquels devront être automatiquement remboursés s’ils ne sont pas utilisés avant la fin de leur période de validité. La faillite de Thomas Cook et la crise du covid ont laissé des traces indélébiles.

LG

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Le secrétaire général de l’Organisation mondiale du tourisme (OMT), Zurab Pololikashvili, pourra présenter sa candidature pour un troisième mandat. Cette proposition a été approuvée à 73% par les membres de l’OMT, dont l’AG vient de se clôturer à Samarkand. Le deuxième mandat de Zurab Pololikashvili se termine en décembre 2025. S’il obtient un troisième mandat, il restera en fonction jusqu’en 2029. Le conseil exécutif et l’assemblée générale ont fait ce choix « à la lumière de ses réalisations à ce jour et de sa vision à long terme du tourisme et de l’OMT ». Pour les professionnels du tourisme c’est une excellente nouvelle. Nous pourrons ainsi encore profiter longtemps de ses belles déclarations… Comme celle-ci : « En investissant dans les personnes et dans des projets qui changent la donne, nous pourrons exploiter la capacité du secteur d’être un moteur de la croissance et porteur d’opportunités pour tous. »

NB

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Valérie Boned, jusqu’ici secrétaire générale, a été élue ce matin présidente des Entreprises du Voyage (EdV) pour un mandat de trois ans. Elle succède ainsi à Jean-Pierre Mas. Diplômée d’une maîtrise de droit fiscal et droit civil des contrats, elle rejoint en 1998 le Syndicat national des agents de voyages, l’ancêtre des EdV, en tant que directrice juridique avant d’être nommée, en 2017, secrétaire générale. En tant que présidente des EdV, elle entend œuvrer « à l’accompagnement des professionnels vers une croissance vertueuse, en anticipant les enjeux clefs (intelligence artificielle, datas, attentes des clients, transformation digitale et écoresponsable…) ». Durant toutes ses année – et parfois même jusqu’au plus haut niveau de l’Etat comme on l’a vu encore durant la pandémie -, Valérie Boned a su mettre au service de la profession ses talents de fine négociatrice, ainsi que ses compétences diplomatiques, politiques et juridiques. De plus, c’est la première fois qu’une femme parvient à la tête de ce syndicat professionnel. Et c’est une très bonne nouvelle.

NB

Bee Travel News va suspendre ses parutions à partir de ce soir pour une trêve estivale. Nous allons en profiter pour faire la révision générale du site, de nos systèmes informatiques et procéder à quelques réglages fins. A la rentrée, nous serons ainsi en mesure de vous proposer un Bee Travel News encore plus percutant, plus affûté et plus enrichissant, pour continuer à vous délivrer une actualité mondiale du tourisme sans concession. Bon été à tous.

NB

Le World travel and tourism council (WTTC) et l’Organisation mondiale du tourisme (OMT) ont convenu de travailler ensemble. Ils ont signé un protocole d’accord « pour stimuler la coopération entre les secteurs public et privé au niveau mondial ». L’objectif est « de promouvoir la création d’emplois dans le tourisme mondial, le développement des talents et les opportunités commerciales ». Les deux organisations feront aussi « la promotion du tourisme pour aider à développer l’esprit d’entreprise ». Enfin, ils veulent ensemble favoriser « l’investissement pour un secteur du tourisme plus durable ». Comment vont-ils s’y prendre ? On ne sait pas trop, mais si leur association est durable, alors tout va bien.

NB

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Un véritable pont aérien relie en ce moment la France et l’île Maurice à l’occasion du dernier congrès des EdV sous la présidence de Jean-Pierre Mas. Au Paradis et au Dinarobin, Beachcomber accueille les 500 participants réunis autour de grandes questions qui touchent de très près le tourisme : réchauffement climatique et intelligence artificielle. Il paraît que les plages mauriciennes, grâce ou à cause du changement climatique, se réduisent. C’est un fait. Faudra-t-il pour autant réduire aussi le nombre de touristes ? C’est une question ! Intelligence artificielle, ChatGPT, doit-on en avoir peur ? « Oui, si nous restons accrochés à nos routines. Non, si nous adoptons une démarche d’intelligence collective », répond Jean-Pierre Mas. A condition toutefois que l’IA ne prenne pas le pas sur l’intelligence humaine. C’est d’ailleurs ce qui est arrivé à un pilote américain d’un drone fonctionnant avec de l’intelligence artificielle. Il a été abattu par son propre engin, parce que l’IA n’était pas d’accord avec les ordres humains. 2001, l’Odyssée de l’espace ?

OD

Voir également le dessin de Jean Duverdier sur ce sujet à la fin de votre newsletter…

L’Arabian Tourism Association est une association à but non lucratif qui vise à promouvoir la région du Moyen-Orient et de l’Afrique du Nord en tant que destination touristique. Cette année, elle organise pour la première fois les Arabian Tourism Awards qui récompensent les meilleurs partenaires de vos voyages dans un pays arabe. Cinq catégories sont à l’honneur : compagnie aérienne, hôtelier, compagnie de croisière, destination touristique et tour-opérateur. Votez aujourd’hui et tentez de gagner 2 nuits à la Villa Nomade à Marrakech, 2 places pour un match du Paris Saint Germain au Parc des Princes, 2 places pour un spectacle à l’Accor Arena Paris, 2 billets d’avion avec Oman Air ou encore 1 maillot dédicacé d’Achraf Hakimi, joueur marocain du PSG. Les gagnants seront tirés au sort dans le cadre du salon IFTM Top Resa, le 4 octobre 2023 prochain. Dès maintenant, mobilisez-vous et votez !

NB

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