Catégorie : Vie de la profession

Le Seto, Syndicat des entreprises du tour operating, regroupe quelque 70 membres parmi les plus importants TO français, soit 75 à 80% des spécialistes de « l’outgoing ». Il représente un volume d’affaires annuel de l’ordre de 5 milliards d’euros et 6,5 millions de clients. Son nouveau président, Patrice Caradec, et son conseil d’administration, souhaitent augmenter le nombre d’adhérents et veulent désormais tendre la main à tous les TO français, notamment ceux qui vendent surtout la France. Il rappelle que « grâce à son réseau relationnel étendu », inlassablement développé par René-Marc-Chikli, son ancien président, le Seto influe pour défendre les intérêts de ses membres. Il est aujourd’hui reconnu « par toutes les instances publiques françaises ainsi que par les autres instances professionnelles, tant françaises qu’européennes ». Le Seto dispose également d’une cellule de crise rodée et très réactive pour accompagner ses membres en cas d’évènement majeur dans une destination. Le dispositif de gestion de crise du Seto est désormais unanimement reconnu, notamment par le Centre de crise du ministère des Affaires étrangères. Pionnier en matière d’informations sécurité sur les destinations, le Seto offre à ses adhérents un accès en exclusivité aux alertes de Scutum Security First – SSF – qui permettent aux entreprises d’être informées des conditions sécuritaires dans 192 pays et de mieux répondre aux obligations d’information. Le syndicat met par ailleurs à la disposition de ses adhérents des informations sur l’environnement de leur entreprise : études thématiques, baromètres d’activité, statistiques… Autant d’outils d’aide à la décision stratégique, quel que soit le mode de distribution. Le Seto propose également un dispositif ponctuel d’accompagnement sur des questions juridiques, sociales et économiques mais aussi sur les questions relatives au transport. Enfin, outre les commissions thématiques, le Seto organise régulièrement un Comité Exécutif réunissant ses membres élus. Un lieu unique d’échanges et de débats, où les dirigeants peuvent travailler en toute confiance, tout comme le Forum annuel, organisé une année en France, l’autre à l’étranger. Deux jours d’études, de réflexion et d’échanges dans une ambiance studieuse et conviviale, rythmés par des interventions extrêmement qualitatives venues de tous horizons. On se demande encore pourquoi tout le monde n’est pas déjà au Seto ? NB

Dans leur obsession de surprotéger les consommateurs, le Conseil et le Parlement européens ont trouvé un « accord provisoire » sur la révision de la directive voyages à forfait. Objectif : renforcer les droits des voyageurs tout en allégeant la paperasse côté opérateurs. Le texte clarifie d’abord ce qui constitue – ou non – un forfait, en excluant certaines prestations liées et en renforçant les obligations d’information des agents de voyages, même lorsqu’aucun forfait n’est formé. Les voyageurs auront droit à des informations plus complètes avant et pendant leur séjour : moyens de paiement, exigences de passeport et visa, accessibilité PMR, et frais d’annulation. La directive actualisée prévoit également des informations améliorées pour les voyageurs en cas d’insolvabilité de l’organisateur. Les opérateurs devront aussi mettre en place un dispositif efficace de traitement des réclamations. L’accord précise les droits des voyageurs qui décident d’annuler leur voyage avant le départ en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables (également appelées cas de force majeure). Dans ce cas, les voyageurs pourront annuler leur voyage sans frais. La notion de force majeure sera déterminée au cas par cas. Par ailleurs, l’accord précise les obligations des organisateurs en cas d’annulation d’un voyage. Ils doivent rembourser le voyageur dans un délai de 14 jours. La directive actualisée introduit le recours facultatif aux bons d’achat : les organisateurs peuvent les proposer à leurs clients au lieu d’un remboursement, mais ces derniers ont le droit de les refuser. Les bons d’achat doivent avoir une valeur au moins égale à celle du remboursement, être valables pendant 12 mois maximum et ne pouvoir être utilisés qu’une seule fois. Et, en cas de faillite d’un professionnel, le remboursement devra intervenir dans les six mois, voire neuf en situation exceptionnelle. L’accord provisoire doit être confirmé par les deux institutions avant d’être formellement adopté. Ensuite, les États membres auront 28 mois pour transposer le texte. La révision de la directive commence à prendre vraiment forme.

NB

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Depuis vingt ans, l’association Femmes du Tourisme milite pour l’égalité entre les femmes et les hommes et œuvre à une meilleure représentation des femmes dans le secteur. Pour dresser un état des lieux précis de la situation actuelle dans les entreprises du tourisme, l’association a commandité une vaste enquête à la revue Espaces, en collaboration avec l’IREST et l’INTO. Les résultats de cet Observatoire de l’égalité seront présentés lors d’échanges, de tables rondes et d’interventions ciblées, le jeudi 20 novembre 2025 au Grand Rex, à Paris, de 16h à 20h. L’association profitera de l’occasion pour souffler ses vingt bougies au Rex Club, dès 20h. Un événement placé sous le signe de la parité… et de l’invitation uniquement. Tout cela me fait réaliser que chez BTN, il n’y a qu’une collaboratrice. Et c’est vraiment regrettable.

NB

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Le nouveau ministre des PME et du Tourisme, Serge Papin, s’est dit jeudi « défavorable à toute modification anticipée » de la taxe de séjour, sur fond d’inquiétudes liées au projet de budget 2026. « Les PME du tourisme ont besoin de stabilité. Nous devons à nos entreprises un budget qui les sorte de l’incertitude », a-t-il déclaré à l’ouverture du forum A World for Travel à Paris. Le ministre promet le respect de « l’engagement de concertation » acté à Angers cet été autour d’une réforme de la taxe de séjour, menée « avec les socioprofessionnels et les associations d’élus ». Plusieurs amendements au PLF et au PLFSS 2026 prévoyaient une hausse de cette taxe, acquittée par les touristes au profit des collectivités locales. La Confédération des acteurs du tourisme (CAT) avait alerté sur le risque d’un renchérissement du coût des séjours, « susceptible d’éloigner les Français les plus modestes des vacances ». Serge Papin a par ailleurs salué « la dynamique très positive du secteur » et rappelé les objectifs gouvernementaux : atteindre 100 milliards d’euros de recettes internationales et devenir la première destination durable d’ici 2030. D’ici là, au rythme où se font et se défont les gouvernements, craignons que Serge Papin ne soit déjà qu’un très lointain souvenir.

LG

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En France, les professionnels du tourisme montent au créneau face à une série d’amendements jugés hostiles dans le cadre du projet de loi de finances 2026. En ligne de mire : la hausse à 33 % de la TVA sur les hôtels de luxe, la création de nouvelles taxes régionales ou l’alourdissement des charges sur les chèques-vacances. “C’est le concours Lépine de la taxation”, dénonce Jean-Virgile Crance, président de la Confédération des acteurs du tourisme, qui redoute une “facture astronomique pour les voyageurs”. En Bretagne, l’Umih a obtenu le retrait d’un amendement qui prévoyait d’augmenter de 200 % la taxe de séjour régionale. Solange Lescure, à la tête de Gîtes de France, en appelle au “bon sens des députés pour que le territoire ne soit pas pénalisé”, tandis que Leslie Rival (Alliance France Tourisme) plaide pour “de la stabilité et de la visibilité” afin de préserver la compétitivité du secteur. Plumer une poule aux œufs d’or n’est jamais un bon choix.
LG

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En Allemagne – mais c’est valable en France aussi -, le tourisme fait face à une crise salariale : malgré le boom post-pandémie et la hausse des prix des voyages, les rémunérations du secteur stagnent depuis des années. Selon Sonja Austermühle, du syndicat Verdi, les salaires sont si faibles qu’ils ne permettent souvent pas de subvenir aux besoins familiaux, poussant de nombreux employés à quitter la profession. Pourtant, le métier d’agent de voyages s’est considérablement complexifié : gestion complète des réservations, compétences numériques accrues, suivi client personnalisé, et charge de travail augmentée face à la concurrence des plateformes en ligne et à la réduction des effectifs. Sonja Austermühle souligne la nécessité de mieux reconnaître l’expérience des employés déjà en poste et d’offrir aux jeunes recrues des perspectives salariales attractives. Elle rappelle qu’un poste équivalent dans un autre secteur est payé environ 3.696 € bruts mensuels, contre seulement 2.532 € pour un agent de voyages débutant. En Allemagne comme en France, sans revalorisation, le secteur risque une pénurie de main-d’œuvre, et sa propre survie.

NB

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L’ancien PDG de TUI, Ralf Corsten, est décédé à l’âge de 83 ans. « Ralf Corsten était bien plus qu’un esprit brillant doté d’une expertise exceptionnelle : c’était une personne d’une chaleur et d’un engagement rares », a salué Sebastian Ebel, actuel patron du groupe. Né à Berlin en 1942, Ralf Corsten a débuté sa carrière dans l’hôtellerie, notamment chez Kempinski, Continental et Interhotel. Nommé PDG de TUI en 1992, il a profondément transformé le voyagiste en misant sur l’intégration verticale et l’expansion européenne, avec des acquisitions en Belgique, aux Pays-Bas, en Autriche et en Suisse. Il a ensuite joué un rôle clé dans le virage touristique du groupe Preussag, contribuant aux rachats de Thomson Travel et de Nouvelles Frontières, avant le changement de nom en TUI en 2002. Il a quitté la direction en 2003. Sans Ralf Corsten, TUI ne serait sans doute jamais devenu le premier groupe touristique mondial.

NB

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Il y a des nouvelles qui vous serrent le cœur comme une porte que l’on referme trop vite. Hier, nous avons appris la disparition d’Alain Dapon-Pigatto (à droite sur la photo à côté de Jean-Paul Chantraine). Un grand de la maison Asia, un visage, une voix, une présence qui a accompagné nos saisons, nos salons, nos cafés trop serrés et nos projets parfois un peu fous. Alain avait 76 ans. Il s’est éteint après une longue lutte, entouré des siens, de Marie-Eve — son alliée, sa moitié, connue de tous dans ce petit monde du voyage qui, ce matin, parle plus bas. Alain, c’était d’abord une embarcation joyeuse : il monte à bord de la jonque Asia en 1985, l’année où l’on lançait nos premières brochures à Deauville. Jean-Paul Chantraine à la barre, et lui, déjà, l’œil qui frise. Il dirige les réservations à Nice jusqu’en 1997, puis passe aux ventes avec Pierre Martinez, avant de piloter la direction commerciale jusqu’à sa retraite en 2007. Une trajectoire nette comme un cap bien tenu, sans tape-à-l’œil, mais avec cette élégance tranquille des marins qui connaissent la mer. Homme de convictions — sans la lourdeur des donneurs de leçons —, chaleureux, rassembleur, Alain savait parler aux équipes, aux partenaires, aux agents de voyages. Sa bienveillance n’était pas un mot-valise : c’était un ton, une écoute, une ironie tendre, jamais blessante. De son village chéri de Poggio-Mezzana, en Corse, il gardait l’oreille collée à notre métier, qu’il suivait avec son regard aiguisé, quelques taquineries bien senties et cette gouaille qui mettait tout le monde d’accord. Voyageur passionné, il caressait encore un rêve — emmener enfants et petits-enfants en Indonésie cet été. Une ultime pirouette face à l’adversité, comme un clin d’œil à la vie qu’il a tant aimée. Chez Asia, on gardera d’Alain le souvenir d’un homme charismatique et profondément humain, dont les mots tombaient toujours juste : légers quand il le fallait, profonds quand il le fallait, réconfortants, complices, simplement vrais. Son départ nous laisse orphelins d’une certaine façon de faire ce métier : sérieuse sans se prendre au sérieux, professionnelle sans perdre le goût du partage. À Marie-Eve, à sa famille, à ses proches, nous adressons notre affection respectueuse. Ceux qui souhaitent leur témoigner un mot peuvent écrire à son épouse : mevethnic@hotmail.fr.

OD

Bee Travel News suspend ses parutions à partir de ce soir pour une trêve estivale bien méritée. Comme chaque année, nous profiterons de cette pause pour réviser nos systèmes informatiques, affiner notre stratégie de développement et, surtout, reposer nos journalistes. Certains d’entre eux – épuisés par ce travail harassant – subissent une pression temporelle intense, un stress psychologique constant, une exigence de disponibilité totale et, parfois, une précarité matérielle. On plaisante. Une chose est sûre : à la rentrée, nous serons fins prêts à vous proposer un Bee Travel News encore plus affûté, pour continuer à vous délivrer une actualité mondiale du tourisme toujours plus percutante, pertinente et sans concession. Très bon été à tous – et n’oubliez pas de voyager…

NB

Le Seto annonce pour l’été une légère progression des réservations chez les tour-opérateurs français. Au 30 avril, l’activité globale affichait une hausse de +1,4% (1,025 million de clients), portée par le moyen-courrier (+1,6%) et le long-courrier (+0,4%). Le volume d’affaires progresse de +2,9%, atteignant 1,6 milliard d’euros, avec un panier moyen de 6.413 € (+3,2%). En moyen-courrier, l’Europe du Sud domine, notamment les îles grecques, les Baléares, la Grèce continentale et les Canaries. En long-courrier, la zone Afrique/Océan Indien est en tête. L’Asie reste stable malgré les baisses pour l’Indonésie (-6%) et le Japon. Les États-Unis sont en net recul (-14%), tandis que les Caraïbes progressent grâce à la République dominicaine (+4%), où Air France reprendra ses vols cet hiver. Toutefois, ces chiffres doivent être interprétés avec prudence. Patrice Caradec, nouveau président du Seto, rappelle que si ces tendances sont « encourageantes, il reste tout de même plus d’un milliard d’euros à faire ». Une crainte partagée par René-Marc Chikli, l’ex-président du Seto : « Le mois d’août n’est pas fait. Surtout qu’en période de grande incertitude, le grand gagnant est comme toujours l’épargne et le secteur non-marchand. »

NB