Catégorie : Actualités

Air France et Pierre & Vacances distingués par le Podium de la relation client

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By Laurent Guéna

Pour la huitième fois consécutive, Air France remporte la médaille d’or du Podium de la relation client dans le secteur Transport, après une enquête réalisée par BearingPoint et Kantar en décembre 2022 « auprès de clients/usagers d’entreprises/administrations, issus d’un échantillon de 4.000 personnes ». Pierre & Vacances monte sur la première marche du secteur Tourisme, ce qui ne lui était jamais arrivé. Dans la catégorie Plateforme et e-commerce, c’est Booking qui triomphe. Par ailleurs, selon l’enquête, face aux prix qui augmentent, les Français se divisent : 47% se disent prêts à accepter que les entreprises revoient à la baisse la qualité de leur service ou encore à réduire leurs achats/contrats pour éviter de subir une augmentation des tarifs, alors que 53% d’entre eux, intraitables, n’envisagent absolument pas ce type de compromis.

LG

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Tendances

A Paris, c’est selfie devant les poubelles pour les touristes

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By Laurent Guéna

Les éboueurs et agents de propreté de la Ville de Paris ont voté la poursuite de la grève « au moins jusqu’au 20 mars ». Les touristes, à moins d’une réquisition, devront faire abstraction des poubelles qui s’amoncellent pour apprécier la beauté de la Ville lumière. « Je n’ai jamais vu ça au Canada », lance une Québécoise, juste après avoir photographié un amoncellement de poubelles dans le Quartier latin. Et de pronostiquer : « Ça va faire partir les touristes, et ils ne vont pas revenir ! » « Evidemment, ce n’est pas optimal pour les visiteurs étrangers », reconnaît Jean-François Rial, le président de l’Office du tourisme et des congrès de Paris. Mais  » deux semaines sans ramassage des ordures n’avaient pas nui à l’image de Naples », note-t-il, même si comparaison n’est pas raison. Confiant, il assure : l’épisode actuel n’aura « pas d’impact » sur la fréquentation touristique à Paris. Elle reste la plus belle ville du monde.

LG

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France

Le ciel grec paralysé par une grève

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By Nicolas Barbéry

Tous les vols de et vers la Grèce sont annulés aujourd’hui en raison d’une grève nationale de plusieurs syndicats grecs. Les contrôleurs aériens se sont joints eu mouvement. Les vols reprendront cette nuit à partir de minuit. Les syndicats exigent une enquête approfondie sur le grave accident ferroviaire qui s’est produit il y a deux semaines dans le centre du pays. L’enquête a démontré qu’un chef de gare avait dirigé le train de voyageurs sur une mauvaise voie, mais elle a également démontré l’état catastrophique du réseau de chemin de fer grec, dont la responsabilité incombe directement au gouvernement. Ce n’est pas tous les jours que l’aérien est ainsi solidaire du ferroviaire.

NB

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Destinations

Recherche pilotes désespérément

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By Laurent Guéna

L’été 2023 s’annonce une nouvelle fois difficile pour les compagnies aériennes. Non pas par manque de passagers, mais bien par manque de moyens pour les transporter : elles sont toutes confrontées à un manque de pilotes. Lufthansa joue ainsi la prudence en éliminant d’emblée quelque 34.000 vols à Francfort et Munich. Chez Air France, en revanche, l’objectif étant d’assurer la totalité des vols prévus, la compagnie française propose une prime aux pilotes qui accepteront de renoncer à des congés (dans la limite de 7 jours) en juillet et août. Selon une étude de Boeing, les départs à la retraite et l’accroissement du trafic nécessiteront la formation et l’embauche de 122.000 pilotes en Europe, d’ici à 2041. Soit environ 6.000 pilotes par an, rien qu’en Europe. Au niveau mondial, le besoin total serait de 612.000 pilotes sur vingt ans. Pour un secteur qui ne devait pas se relever de la pandémie…

LG

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Transport

Les frais de siège des compagnies aériennes bientôt supprimés ?

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By Nicolas Barbéry

A la suite des critiques de Joe Biden sur les frais indésirables imposés par les compagnies aériennes aux clients, le Département aux transports américains (DOT) propose une loi qui garantirait que les familles voyageant avec des compagnies américaines pourraient s’asseoir ensemble sans frais supplémentaires. « Nous interdirons aux compagnies aériennes de facturer 50 dollars aller-retour à une famille juste pour pouvoir s’asseoir ensemble », avait déclaré Joe Biden. Le DOT a récemment diffusé la liste des compagnies aériennes (comme American Airlines, Alaska Airlines et Frontier Airlines) qui garantissent gratuitement des sièges adjacents pour les enfants de moins de 13 ans et sans frais supplémentaires. Pour ma part, j’étais même prêt à payer pour que les parents gardent leurs enfants avec eux…

NB

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Transport

Aux Etats-Unis, le tourisme peine à retrouver ses niveaux post pandémie

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By Laurent Guéna

Sur l’ensemble de l’année, plus de 50,8 millions de personnes ont visité les États-Unis, un chiffre en hausse de 128% par rapport à 2021. Le total ne représente cependant qu’un peu moins des deux tiers du nombre de visiteurs venus en 2019. Le tourisme en provenance d’Europe de l’Ouest est celui qui a connu la plus forte hausse, avec une multiplication par presque cinq des entrées par rapport à 2021. Les touristes américains ont quant à eux largement privilégié les pays d’Amérique du Nord et des Caraïbes pour partir en vacances (plus de 50% des sorties), devant l’Europe de l’Ouest (20%), à destination de laquelle le tourisme américain a été multiplié par trois sur un an. A Paris, il faudra peut-être juste un peu soigner l’accueil… et nettoyer les trottoirs.

LG

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Destinations

Le budget des voyages à l’étranger a augmenté de 400 euros

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By Laurent Guéna

L’inflation, la guerre en Ukraine, le climat social ne semblent jusqu’à présent pas freiner l’envie de partir des Français. « Plus il y a une incertitude géopolitique, économique, environnementale, plus les Français ont besoin de cette parenthèse qu’est le voyage », explique Didier Arino, directeur du cabinet Protourisme. Cet été, le budget prévu pour les voyages à l’étranger « a même augmenté de 400 euros par rapport à 2022 ». C’est dans cette atmosphère que le Salon mondial du tourisme va ouvrir ses portes jeudi pour trois jours à Paris Expo Porte de Versailles. Offices de tourisme français et étrangers, agences de voyages, tour-opérateurs, ou spécialistes des loisirs, de l’hébergement ou du transport représenteront près de 400 destinations. Quelques villes seront mises à l’honneur comme Eleusis (Grèce), Veszprém (Hongrie) et Timisoara (Roumanie) qui bénéficieront en 2023 du titre de capitale européenne de la Culture. C’est toujours mieux que le titre peu envié de capitale des rats décerné à Paris par certains médias étrangers.

LG

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Tendances

Voici les 10 villes les plus dangereuses pour les touristes

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By Nicolas Barbéry

Pour les touristes, Caracas, la capitale du Venezuela, est la ville la plus dangereuse du monde. C’est ce qui ressort du baromètre annuel Numbeo qui évalue le sentiment personnel de sécurité d’un touriste qui visite une ville. Le résultat n’est donc pas basé sur des données objectives. Résultat : Caracas est à la première place. Elle est suivie par deux villes sud-africaines : Pretoria et Durban. On trouve ensuite Port Moresby (Papouasie-Nouvelle-Guinée), Johannesburg (Afrique du Sud), San Pedro Sula (Honduras), Kaboul (Afghanistan), Rio de Janeiro (Brésil), Fortaleza (Brésil) et Natal. Côté français, on notera que Marseille arrive en 47e position, devant Nantes (62e), Montpellier (78e) et Nice (84e). Quant à Paris, la ville est à la 101e place du classement mondial. Paris ne peut pas être bon en tout.

NB

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Tendances

On va pouvoir de nouveau jouer les touristes en Chine

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By Laurent Guéna

A partir de mercredi, la Chine recommencera à délivrer « tous types de visas » pour les ressortissants étrangers. Les visas affaires délivrés avant la fermeture des frontières le 28 mars 2020 et qui n’ont pas encore expiré retrouvent leur validité. La Chine va également rétablir les possibilités de certaines entrées sans visa, dont celles vers l’île touristique de Hainan ou celles permises aux croisiéristes faisant escale à Shanghai. Cette annonce intervient au lendemain de la clôture d’une importante session annuelle du Parlement chinois, qui a reconduit le président Xi Jinping pour un nouveau mandat de cinq ans – le troisième – à la tête du pays.

LG

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Destinations

MSC Croisières s’associe au Guinness World Records

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By Nicolas Barbéry

A partir de juin, MSC Croisières proposera une nouvelle offre de divertissement en collaboration avec Guinness World Records à bord du Seascape, du World Europa et du Euribia. Les passagers pourront ainsi monter sur scène et battre les records qu’ils veulent afin d’inscrire leur nom dans le célèbre livre des records. Steve Leatham, responsable des divertissements de MSC, explique : « Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux concepts attrayants pour nos clients. Ce partenariat offre un divertissement unique et enrichissant au plus haut niveau. » On veut bien le croire. A bord, tout nouveau record sera vérifié par un arbitre officiel GWR et son auteur recevra un certificat Guinness World Records. Avis à tous les amateurs : le record ultime à battre – qui est actuellement détenu par Ashrita Furman – est le record du plus grand nombre de records…

NB

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Croisières