Expedia déploie une nouvelle fonctionnalité dans son application qui doit permettre aux utilisateurs de planifier des voyages en conversant avec un chatbot alimenté par la technologie ChatGPT d’OpenAI. Avec cette fonctionnalité qui est encore en phase de développement, les clients pourront obtenir des conseils sur des choix de destinations, de vols ou d’hôtels. À terme, Expédia prévoit d’étendre cette technologie aux réservations. « ChatGPT, c’est une nouvelle façon de penser, une nouvelle façon de chercher, une nouvelle façon de vivre, a déclaré Peter Kern, directeur général d’Expedia, qui va nous permettre de rencontrer les clients là où ils se trouvent. » De son côté, le comparateur de voyages Kayak (filiale de Booking) utilise déjà l’intelligence artificielle dans ses systèmes. Matthias Keller, son directeur technique, nous explique : « En gros, chaque fois que vous interagissez avec une fonctionnalité de Kayak, un apprentissage automatique se produit quelque part. » Bien vu. C’est d’ailleurs le principe même de l’IA.
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