Catégorie : Distribution

MisterFly propose un nouveau service baptisé « Freeze », permettant aux voyageurs de bloquer le prix d’un billet d’avion jusqu’à 10 jours avant le départ. Cette option permet de geler le tarif dès la mise en vente du vol, soit potentiellement jusqu’à un an à l’avance pour les compagnies régulières. Le coût varie selon plusieurs critères, comme la compagnie, la période ou encore le délai de réservation, mais représente en moyenne 20 % du prix du billet. Ce montant est partiellement déductible du prix final si le voyageur confirme sa réservation. Par exemple, un aller-retour Paris-Porto à 150,27 euros peut être « gelé » pour 32 euros. Si l’option est exercée, il restera 126,27 euros à payer, soit un surcoût de 8 euros par rapport à une réservation immédiate. En revanche, si le voyageur renonce au billet, il perd la somme avancée. Rien n’est jamais gratuit.

LG

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Amadeus, qui ne divulgue jamais son résultat net, a dégagé en 2024 1,35 milliard d’euros de bénéfice ajusté, contre 1,06 milliard en 2023. Le chiffre d’affaires du géant espagnol s’élève à 6,14 milliards d’euros, contre 5,44 milliards l’an dernier. Le groupe dirigé par Luis Maroto attribue ces résultats au dynamisme du secteur aérien, sur fond de fréquentation record dans de nombreux pays – dont l’Espagne, deuxième destination touristique mondiale, qui a accueilli 93,8 millions de visiteurs étrangers en 2024. Les revenus découlant des réservations aériennes ont ainsi progressé de 11% sur un an, grâce à la signature de contrats avec de nouvelles compagnies, dont Latam Airlines et Saudia. Les revenus issus des réservations hôtelières ont pour leur part grimpé de 12%. Et quand Amadeus va, tout va, ou presque.

LG

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Si l’idée vient à un client de comparer les prix des agences de voyage françaises et allemandes, attention à ne pas cliquer trop vite. Sur les sites internet français, on a l’habitude du double clic : un premier pour « réserver« , et un deuxième pour « payer« . Mais en Allemagne, les sites peuvent fonctionner autrement. Un seul clic sur le bouton « réserver » peut suffire à vous engager définitivement pour l’achat du voyage. Depuis le début de l’année, une vingtaine de personnes ont déjà sollicité le Centre européen de la consommation à Kehl. Certains ont réservé, sans le vouloir, des voyages qui coûtent plusieurs milliers d’euros. En cas de difficultés, il ne faut surtout pas ignorer les relances de l’agence de voyage allemande, la facture pourrait encore augmenter. On peut en revanche annuler et acquitter des frais d’annulation ou céder son voyage à des proches intéressés. Sinon, on peut se la jouer patriote.

LG

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En 2023, la rédaction du Figaro avait demandé à ChatGPT d’établir un itinéraire de dix jours en Thaïlande au mois de juin, qui n’avait pas convaincu. En 2024, son homologue français, le Chat de Mistral AI, fait déjà beaucoup mieux. En moins d’une seconde, il a établi un itinéraire parfaitement cohérent et équilibré pour une semaine de découverte à New York. « C’est tout simplement bluffant », commente Nadège Ruiz-Brousseau, spécialiste de la destination chez Les Maisons du Voyage (Groupe Figaro). « Je ne m’attendais pas à ça. New York est immense, on peut marcher 20 km par jour, et Le Chat a concentré les visites par quartier de façon très pertinente, sans rien laisser de côté », salue la professionnelle. Mais après d’autres excellentes préconisations, le robot montre des signes d’essoufflement : le voilà qui se met à conseiller des expositions qui n’existent pas, un exemple typique des « hallucinations » qui parasitent régulièrement les réponses apportées par les modules utilisant l’intelligence artificielle. Ce n’est donc pas encore tout à fait au point. Ouf.

LG

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OpenAI, le créateur de ChatGPT, lance Operator, un agent IA capable d’effectuer des tâches en ligne pour l’utilisateur, comme réserver un restaurant, faire des courses ou encore… réserver des vacances. Le nouveau-né peut déjà « regarder une page web, la faire défiler, cliquer sur les boutons » et « remplir les champs de texte comme les gens le font au quotidien », indique l’entreprise californienne. Que l’on se rassure : toutes les startups qui donnent naissance à ces agents précisent que les assistants IA agissent sous la supervision des humains : s’ils peuvent sélectionner des produits à acheter sur un site de e-commerce, ils ne peuvent pas cliquer sur le bouton de paiement. On suppose toutefois que cela ne devrait pas tarder…

LG

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Si l’intelligence artificielle (IA) s’impose comme un outil prometteur pour simplifier l’organisation de voyages, elle n’est pas sans faille. Les modèles IA comme ChatGPT, en version gratuite, s’appuient sur des bases de données qui ne sont pas toujours à jour. Par exemple, leur connaissance du monde s’arrête à septembre 2021. L’IA montre aussi ses limites pour les lieux méconnus ou isolés. Lorsque les données fiables manquent, elle peut générer des recommandations erronées, voire inventer des informations. Ross Borden, fondateur de GuideGeek, avertit : « Si vous cherchez le meilleur café dans une petite ville reculée, il est possible que l’IA invente une réponse, ce qui peut être problématique. » Des erreurs peuvent aussi survenir lorsque des villes sont connues sous plusieurs noms, comme Bangalore en Inde, également appelée Bengaluru. Pour l’instant, l’IA reste un excellent allié pour organiser ses voyages, à condition de l’utiliser en complément d’autres ressources comme les conseils d’un agent de voyages, lequel a aussi le droit de s’appuyer sur l’IA qui n’est pas (encore) une ennemie.

LG

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Travelsoft, fournisseur de logiciels de voyage, a présenté Travelsoft Services, un multi-consolidateur en marque blanche conçu pour enrichir les offres destinées aux clients utilisant les plateformes du groupe. Cette extension bénéficiera aux plateformes de Travelsoft, notamment Atcore, Eventiz Group, Orchestra, TigerBay, Traffics, Travel Compositor, Travel Connection Technology et TravelgateX. Travelsoft Services est une extension de la marque Travel Compositor, qui proposait déjà un modèle de consolidateur en marque blanche. Cette nouvelle entité fonctionnera comme une société indépendante, basée à Palma de Majorque. Celeste Mussetti, actuelle directrice commerciale de Travel Compositor, a été nommée directrice générale. Elle sera épaulée par Manuel Aragonés, PDG de TravelC, qui supervisera l’avancement du projet depuis Palma, Bangkok et Cancún. Celeste Mussetti se dit « très heureuse du lancement de Travelsoft Services, qui représente une avancée majeure dans notre engagement à offrir une valeur inégalée à nos clients. » Une initiative qui devrait ravir lesdits clients.

NB

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Air France a lancé « officiellement » ce matin Air France Holidays, une agence de voyages en ligne proposant des offres incluant le billet d’avion et l’hébergement. Ce n’est pas tout à fait une nouveauté : la compagnie proposait déjà ce type de ventes privées à ses membres premium depuis 2017, en partenariat avec Perfectstay. Toujours en collaboration avec la start-up, Air France explique qu’à « la suite d’un test réalisé l’été dernier », la compagnie a décidé « d’élargir son offre avec plus de destinations et un choix d’hôtels couvrant plusieurs gammes, proposés en package dynamique sur un site ouvert à tous ». Sur Air France Holidays, les clients pourront réserver des séjours complets vers plus de 400 destinations. Air France espère connaître le même succès qu’EasyJet avec EasyJet Holidays, dont la vente des packs « vol + hôtel » a représenté 31,5% des 730 millions d’euros de bénéfices réalisés l’année dernière. Puisque le modèle est si rentable, les agences de voyages et les TO devraient songer a lancer leurs propres compagnies aériennes…

NB

Inquiètes de la conjoncture et constatant un fort ralentissement de l’inflation, les entreprises vont se montrer nettement moins généreuses avec leurs salariés en 2025, selon une enquête du cabinet Alixio. La hausse du budget dédié aux augmentations salariales ne sera en moyenne que de 2,47%, contre 3,5% en 2024 et même 4,9% en 2023. Près d’une entreprise sur deux va geler ses recrutements et près d’un tiers envisage des réductions d’effectifs. La société de conseil en ressources humaines a interrogé 120 DRH et responsables de rémunération représentant tous les secteurs d’activités avec une majorité d’entreprises de plus de 1.000 salariés et 25 % de filiales de groupes étrangers. Selon Alixio, les enveloppes concernant les hausses de salaires dans le tourisme, les loisirs et les transports, ne dépasseront pas 2,4% l’an prochain. A noter que la BCE prévoit un retour de l’inflation en zone euro à 2% d’ici fin 2025.

NB

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Record battu pour ce nouveau congrès Selectour, qui a débuté ce matin à Doha. Son président, Laurent Abitbol, jubile : « 637 participants, plus de 300 licences… » En guise d’ouverture, il prononce un discours qui n’en est pas un, mais qui est un dialogue savamment orchestré avec l’éternel M. Loyal de la manifestation : l’excellent François-Xavier Izenic. Comment se porte le réseau ? « Tout va très bien et vous allez gagner beaucoup d’argent », annonce d’emblée Laurent Abitbol. Car, même « s’il est important de s’amuser aussi, le seul véritable objectif du réseau est gagner de l’argent. Et pour cela nous travaillons dur. De plus, grâce au GIR Asha (Selectour et Havas, ndlr), nous disposons d’une force de frappe conséquente. » Quant à NDC et Air France, Laurent Abitbol reste plus modéré, reconnaissant toutefois qu’Air France coopère totalement avec le réseau : « La surcharge a été reportée une nouvelle fois par Air France. C’est bien » Il lancera tout de même un petit tacle en reconnaissant être « un anti NDC primaire et détester que l’on change les choses qui fonctionnent très bien ». Henri Hourcade, DG adjoint chez Air France, esquisse un fin sourire ! Quand on lui demande s’il est sensible aux critiques, Laurent Abitbol est clair : « Les critiques professionnelles, non. En revanche, des critiques personnelles… un peu. » Aux commentaires émis lors du dernier congrès Tourcom par Richard Vainopoulos, son président, sur le montant (jugé trop faible) des versements des commissions Selectour aux adhérents, il répond : « Je ne connais quasiment pas Vainopoulos. Et je ne suis pas là pour dire des méchancetés ! » Par ailleurs, il admet que connaître beaucoup de monde dans le milieu politique, ça peut aider : « Si je dois rencontrer Jean-Luc Mélenchon, je le ferai ». Puis il conclut : « Nous sommes ici pour gagner de l’argent, toujours un peu plus. Et nous allons le faire ! » Comme il l’annonce à chaque congrès.

OD