Catégorie : Distribution

Si l’idée vient à un client de comparer les prix des agences de voyage françaises et allemandes, attention à ne pas cliquer trop vite. Sur les sites internet français, on a l’habitude du double clic : un premier pour « réserver« , et un deuxième pour « payer« . Mais en Allemagne, les sites peuvent fonctionner autrement. Un seul clic sur le bouton « réserver » peut suffire à vous engager définitivement pour l’achat du voyage. Depuis le début de l’année, une vingtaine de personnes ont déjà sollicité le Centre européen de la consommation à Kehl. Certains ont réservé, sans le vouloir, des voyages qui coûtent plusieurs milliers d’euros. En cas de difficultés, il ne faut surtout pas ignorer les relances de l’agence de voyage allemande, la facture pourrait encore augmenter. On peut en revanche annuler et acquitter des frais d’annulation ou céder son voyage à des proches intéressés. Sinon, on peut se la jouer patriote.

LG

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En 2023, la rédaction du Figaro avait demandé à ChatGPT d’établir un itinéraire de dix jours en Thaïlande au mois de juin, qui n’avait pas convaincu. En 2024, son homologue français, le Chat de Mistral AI, fait déjà beaucoup mieux. En moins d’une seconde, il a établi un itinéraire parfaitement cohérent et équilibré pour une semaine de découverte à New York. « C’est tout simplement bluffant », commente Nadège Ruiz-Brousseau, spécialiste de la destination chez Les Maisons du Voyage (Groupe Figaro). « Je ne m’attendais pas à ça. New York est immense, on peut marcher 20 km par jour, et Le Chat a concentré les visites par quartier de façon très pertinente, sans rien laisser de côté », salue la professionnelle. Mais après d’autres excellentes préconisations, le robot montre des signes d’essoufflement : le voilà qui se met à conseiller des expositions qui n’existent pas, un exemple typique des « hallucinations » qui parasitent régulièrement les réponses apportées par les modules utilisant l’intelligence artificielle. Ce n’est donc pas encore tout à fait au point. Ouf.

LG

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OpenAI, le créateur de ChatGPT, lance Operator, un agent IA capable d’effectuer des tâches en ligne pour l’utilisateur, comme réserver un restaurant, faire des courses ou encore… réserver des vacances. Le nouveau-né peut déjà « regarder une page web, la faire défiler, cliquer sur les boutons » et « remplir les champs de texte comme les gens le font au quotidien », indique l’entreprise californienne. Que l’on se rassure : toutes les startups qui donnent naissance à ces agents précisent que les assistants IA agissent sous la supervision des humains : s’ils peuvent sélectionner des produits à acheter sur un site de e-commerce, ils ne peuvent pas cliquer sur le bouton de paiement. On suppose toutefois que cela ne devrait pas tarder…

LG

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Si l’intelligence artificielle (IA) s’impose comme un outil prometteur pour simplifier l’organisation de voyages, elle n’est pas sans faille. Les modèles IA comme ChatGPT, en version gratuite, s’appuient sur des bases de données qui ne sont pas toujours à jour. Par exemple, leur connaissance du monde s’arrête à septembre 2021. L’IA montre aussi ses limites pour les lieux méconnus ou isolés. Lorsque les données fiables manquent, elle peut générer des recommandations erronées, voire inventer des informations. Ross Borden, fondateur de GuideGeek, avertit : « Si vous cherchez le meilleur café dans une petite ville reculée, il est possible que l’IA invente une réponse, ce qui peut être problématique. » Des erreurs peuvent aussi survenir lorsque des villes sont connues sous plusieurs noms, comme Bangalore en Inde, également appelée Bengaluru. Pour l’instant, l’IA reste un excellent allié pour organiser ses voyages, à condition de l’utiliser en complément d’autres ressources comme les conseils d’un agent de voyages, lequel a aussi le droit de s’appuyer sur l’IA qui n’est pas (encore) une ennemie.

LG

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Travelsoft, fournisseur de logiciels de voyage, a présenté Travelsoft Services, un multi-consolidateur en marque blanche conçu pour enrichir les offres destinées aux clients utilisant les plateformes du groupe. Cette extension bénéficiera aux plateformes de Travelsoft, notamment Atcore, Eventiz Group, Orchestra, TigerBay, Traffics, Travel Compositor, Travel Connection Technology et TravelgateX. Travelsoft Services est une extension de la marque Travel Compositor, qui proposait déjà un modèle de consolidateur en marque blanche. Cette nouvelle entité fonctionnera comme une société indépendante, basée à Palma de Majorque. Celeste Mussetti, actuelle directrice commerciale de Travel Compositor, a été nommée directrice générale. Elle sera épaulée par Manuel Aragonés, PDG de TravelC, qui supervisera l’avancement du projet depuis Palma, Bangkok et Cancún. Celeste Mussetti se dit « très heureuse du lancement de Travelsoft Services, qui représente une avancée majeure dans notre engagement à offrir une valeur inégalée à nos clients. » Une initiative qui devrait ravir lesdits clients.

NB

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Air France a lancé « officiellement » ce matin Air France Holidays, une agence de voyages en ligne proposant des offres incluant le billet d’avion et l’hébergement. Ce n’est pas tout à fait une nouveauté : la compagnie proposait déjà ce type de ventes privées à ses membres premium depuis 2017, en partenariat avec Perfectstay. Toujours en collaboration avec la start-up, Air France explique qu’à « la suite d’un test réalisé l’été dernier », la compagnie a décidé « d’élargir son offre avec plus de destinations et un choix d’hôtels couvrant plusieurs gammes, proposés en package dynamique sur un site ouvert à tous ». Sur Air France Holidays, les clients pourront réserver des séjours complets vers plus de 400 destinations. Air France espère connaître le même succès qu’EasyJet avec EasyJet Holidays, dont la vente des packs « vol + hôtel » a représenté 31,5% des 730 millions d’euros de bénéfices réalisés l’année dernière. Puisque le modèle est si rentable, les agences de voyages et les TO devraient songer a lancer leurs propres compagnies aériennes…

NB

Inquiètes de la conjoncture et constatant un fort ralentissement de l’inflation, les entreprises vont se montrer nettement moins généreuses avec leurs salariés en 2025, selon une enquête du cabinet Alixio. La hausse du budget dédié aux augmentations salariales ne sera en moyenne que de 2,47%, contre 3,5% en 2024 et même 4,9% en 2023. Près d’une entreprise sur deux va geler ses recrutements et près d’un tiers envisage des réductions d’effectifs. La société de conseil en ressources humaines a interrogé 120 DRH et responsables de rémunération représentant tous les secteurs d’activités avec une majorité d’entreprises de plus de 1.000 salariés et 25 % de filiales de groupes étrangers. Selon Alixio, les enveloppes concernant les hausses de salaires dans le tourisme, les loisirs et les transports, ne dépasseront pas 2,4% l’an prochain. A noter que la BCE prévoit un retour de l’inflation en zone euro à 2% d’ici fin 2025.

NB

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Record battu pour ce nouveau congrès Selectour, qui a débuté ce matin à Doha. Son président, Laurent Abitbol, jubile : « 637 participants, plus de 300 licences… » En guise d’ouverture, il prononce un discours qui n’en est pas un, mais qui est un dialogue savamment orchestré avec l’éternel M. Loyal de la manifestation : l’excellent François-Xavier Izenic. Comment se porte le réseau ? « Tout va très bien et vous allez gagner beaucoup d’argent », annonce d’emblée Laurent Abitbol. Car, même « s’il est important de s’amuser aussi, le seul véritable objectif du réseau est gagner de l’argent. Et pour cela nous travaillons dur. De plus, grâce au GIR Asha (Selectour et Havas, ndlr), nous disposons d’une force de frappe conséquente. » Quant à NDC et Air France, Laurent Abitbol reste plus modéré, reconnaissant toutefois qu’Air France coopère totalement avec le réseau : « La surcharge a été reportée une nouvelle fois par Air France. C’est bien » Il lancera tout de même un petit tacle en reconnaissant être « un anti NDC primaire et détester que l’on change les choses qui fonctionnent très bien ». Henri Hourcade, DG adjoint chez Air France, esquisse un fin sourire ! Quand on lui demande s’il est sensible aux critiques, Laurent Abitbol est clair : « Les critiques professionnelles, non. En revanche, des critiques personnelles… un peu. » Aux commentaires émis lors du dernier congrès Tourcom par Richard Vainopoulos, son président, sur le montant (jugé trop faible) des versements des commissions Selectour aux adhérents, il répond : « Je ne connais quasiment pas Vainopoulos. Et je ne suis pas là pour dire des méchancetés ! » Par ailleurs, il admet que connaître beaucoup de monde dans le milieu politique, ça peut aider : « Si je dois rencontrer Jean-Luc Mélenchon, je le ferai ». Puis il conclut : « Nous sommes ici pour gagner de l’argent, toujours un peu plus. Et nous allons le faire ! » Comme il l’annonce à chaque congrès.

OD

L’agence Dharma, lancée en 2022 par Éric Cantona, propose des séjours pour assister à des matchs d’exception et rencontrer d’anciens joueurs. Pour un séjour avec un match et une rencontre, comptez entre 1.000 et 1.500 euros. « J’aime le football qui fait battre les cœurs et fait trembler les stades. Notre idée était de créer les expériences de football les plus exaltantes au monde, authentiques, avec de l’âme. Aujourd’hui, tout est guidé par le prix, nous voulions créer un produit guidé par la passion », précisait à l’époque du lancement de l’agence, Éric Cantona. La nouvelle brochure propose par exemple un voyage à Londres avec un cours de cuisine en compagnie d’Emmanuel Petit. Elle prévoit également quatre jours en Italie pour voir le derby milanais en profitant d’une partie de padel avec Marco Materazzi. Cela dit, rencontrer cet individu célèbre pour avoir provoqué le coup de boule de Zidane, et nous avoir fait perdre la coupe du monde de 2006 ? Merci bien…

NB

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CAA-Québec, les EDV de la province canadienne, vient de dévoiler  les résultats de la deuxième édition de son sondage annuel sur les intentions de voyage des clients de ses membres. Signe que les conséquences de l’inflation s’estompent peu à peu, le nombre de personnes qui affirment ne pas avoir l’intention de voyager à l’extérieur du Québec pour des raisons budgétaires est en baisse (34% en 2024 par rapport à 38% en 2023). De plus, 59% considèrent que l’inflation a un impact sur le budget voyage, mais cette donnée est en baisse de 6% par rapport à l’an dernier. À noter également que le budget moyen par des vacanciers, pour leur voyage principal, est en hausse de 324 dollars par rapport à 2023, pour s’établir à 2.646 dollars (environ 1.800 euros). Sans surprise, les États-Unis attirent : 39 % des voyageurs québécois souhaitent s’y rendre, alors que le Mexique et les Caraïbes se classent au deuxième rang des destinations les plus prisées (36 %). Dans ce pays où « y pleut à boire debout », ce n’est pas étonnant.

LG

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