Auteur/autrice : Nicolas Barbéry

TikTok s’attaque au secteur du voyage

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By Nicolas Barbéry

TikTok veut séduire les acteurs du tourisme en leur offrant un nouveau levier publicitaire. La plateforme lance Travel Ads (ou Catalogue Ads for Travel), une offre destinée à « aider les marques de tourisme à toucher des personnes susceptibles de réserver un voyage », explique Hannah Bennett, responsable du secteur voyage chez TikTok. Avec plus d’un milliard d’utilisateurs dans le monde et un âge moyen désormais supérieur à 30 ans, le réseau social voit dans le tourisme un marché porteur. « Il existe de nombreuses sous-catégories de voyages, et il y en a pour tous les goûts », précise Hannah Bennett. La popularité des contenus liés aux voyages ne cesse d’ailleurs de croître sur TikTok. En 2023, les publications intégrant des hashtags autour du voyage ont enregistré une hausse de 250%. L’algorithme du réseau social joue un rôle clé dans cette dynamique, en proposant un contenu personnalisé à chaque utilisateur. « Si vous êtes intéressé par les voyages de luxe, vous verrez ce type de contenu », assure Hannah Bennett. Reste que l’avenir de TikTok n’est pas sans nuages. Le réseau social fait face à une contestation croissante, notamment aux États-Unis, où une interdiction (qui pourrait entrer en vigueur le 19 janvier) pourrait freiner ses ambitions dans le secteur touristique.

NB

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Technologie

Ryanair réclame 15.000 euros à un passager perturbateur

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By Nicolas Barbéry

Ryanair a décidé de frapper fort. La compagnie aérienne irlandaise réclame 15.000 euros de dommages et intérêts à un passager dont le comportement aurait entraîné le détournement d’un vol. Les faits remontent à 2023, lors d’un trajet entre Dublin et Lanzarote. L’attitude indisciplinée du voyageur aurait forcé l’équipage à dérouter l’avion vers Porto, où l’appareil est resté immobilisé toute une nuit. Résultat : les 160 passagers ont dû être hébergés aux frais de la compagnie. Mais pour Ryanair, ce n’est pas tant le coût de cette escale imprévue qui pose un problème que l’impact sur l’expérience des autres voyageurs. Dans un communiqué, la compagnie a dénoncé un comportement « totalement inacceptable », regrettant que des passagers « qui travaillent dur pour profiter d’un voyage en famille ou entre amis » aient vu leurs plans perturbés par un individu irresponsable. Ryanair prévient : ce ne sera pas la dernière fois qu’elle saisira la justice pour sanctionner de tels agissements à bord. La compagnie n’a toutefois pas donné plus de détails sur l’identité du passager ni sur les faits précis qui ont conduit à cet incident. Un message clair, même si, on le sait, dès qu’il y a de l’argent à prendre quelque part, on peut faire confiance à Ryanair.

NB

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Transport

Une affluence touristique record au Maroc en 2024

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By Nicolas Barbéry

Le Maroc a enregistré un nouveau record d’affluence touristique en 2024 avec 17,4 millions de visiteurs, en hausse de 20% par rapport à l’année précédente, a indiqué jeudi le ministère du Tourisme. Le royaume a ainsi accueilli près de trois millions de touristes de plus qu’en 2023, selon la même source. Les recettes touristiques ont atteint 104 milliards de dirhams (10 Mds d’euros) à fin novembre 2024, soit une hausse de 7% par rapport à 2023. L’année 2023 avait déjà été record, avec 14,5 millions d’entrées. Ce nouveau record d’affluence est notamment porté par une stratégie touristique (2023-2026) dotée de 600 millions d’euros de budget, axée sur « le renforcement de la capacité aérienne, la promotion et la stimulation des investissements dans l’hôtellerie et l’animation touristique », selon le ministère du Tourisme. Ces investissements stratégiques s’inscrivent dans les préparatifs du Maroc à l’accueil de la Coupe d’Afrique des nations à la fin de l’année, puis la Coupe du monde en 2030 qui sera organisée conjointement avec l’Espagne et le Portugal. L’équipe de France sera alors orpheline de Didier Deschamps.

LG

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Destinations

MSC limite les forfaits de boissons à 15 boissons alcoolisées

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By Nicolas Barbéry

MSC Croisières apporte quelques modifications aux forfaits de boissons Easy, Easy Plus et Premium Extra : à l’avenir, il y aura un maximum de 15 boissons alcoolisées par jour. De plus, les forfaits Easy et Easy Plus ne sont plus proposés aux États-Unis, mais seulement en Europe. Par ailleurs, le prix du forfait boissons Easy ne sera plus fixe en cas de réservation à l’avance et pourra fluctuer (entre 17 et 24 euros par personne et par jour) en fonction de la demande. Ces nouvelles règles s’appliquent aux réservations effectuées depuis le 18 décembre 2024 pour les voyages à partir du 1er avril 2025. Les forfaits boissons réservés avant le 18 décembre 2024 resteront dans leur forme initiale réservée. Retenez toutefois que les consommations des passagers de l’espace Yacht Club ne seront pas limitées. Ils pourront toujours boire à volonté au bar du Yacht Club. Retenez aussi que si l’alcool doit être consommé avec modération, il peut l’être aussi avec n’importe qui d’autre.

NB

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Croisières

Drôle d’époque

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By Nicolas Barbéry

Selon Visit Suède, il arrive régulièrement que des touristes se trompent de destination en raison de la ressemblance des noms de villes. Ainsi, un voyageur qui souhaitait se rendre à Kiruna, la ville la plus septentrionale de Suède, s’est retrouvé à Kiruna… en Ouganda. Et ce genre de confusion est d’autant plus courant que la Suède regorge de villes aux noms évocateurs : il y a un Paris dans le Värmland, un Madrid dans l’Östergötland et un autre Madrid dans la municipalité de Mellerud, au nord du pays. Récemment, un couple coréen qui voulait se rendre à Venise s’est retrouvé à Vännäs, une petite ville du nord de la Suède, tout près du cercle polaire arctique. Heureusement, ils ont pris leur méprise avec philosophie : « Nous avons apprécié chaque minute. Nous n’avions jamais vu autant de neige auparavant. Mieux que Venise ! Nous avons reçu un accueil incroyablement chaleureux. » Depuis, dans le nord, tout le monde fredonne avec entrain l’indémodable et bouleversante chanson de Sheila et Ringo, revisitée pour l’occasion : « Laisse les gondoles à Vännäs… »

NB

Drôle d'époque

Comment s’annonce l’année touristique 2025 ?

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By Nicolas Barbéry

La dernière étude de la Commission européenne du tourisme (ETC) sur le tourisme européen montre que plus de 50% des pays européens ont dépassé le volume d’arrivées étrangères atteint en 2019. La reprise la plus lente est observée dans les pays limitrophes de la Russie et de l’Ukraine : les États baltes, la Finlande, la Roumanie et la Slovaquie continuent d’afficher des déficits compris entre 11% et 24% par rapport à 2019. « Notre dernière enquête sur les intentions de voyage des Européens entre octobre 2024 et mars 2025 a révélé que 13,2 % des sondés restent préoccupés par le conflit en cours entre la Russie et l’Ukraine, ce qui en fait la troisième plus grande préoccupation des voyageurs européens », explique un responsable de l’ETC. L’inflation dans le secteur du tourisme continue également de poser des problèmes, avec des répercussions sur la demande, tant dans la région que pour les destinations lointaines. Toutefois, la forte demande touristique demeure le facteur positif le plus important pour 2025. Les intentions de voyage des Européens restent élevées : 73% des sondés prévoient de voyager entre octobre 2024 et mars 2025, soit une augmentation de 6% par rapport à l’année précédente.

NB

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Tendances

Travelsoft relance un multi-consolidateur

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By Nicolas Barbéry

Travelsoft, fournisseur de logiciels de voyage, a présenté Travelsoft Services, un multi-consolidateur en marque blanche conçu pour enrichir les offres destinées aux clients utilisant les plateformes du groupe. Cette extension bénéficiera aux plateformes de Travelsoft, notamment Atcore, Eventiz Group, Orchestra, TigerBay, Traffics, Travel Compositor, Travel Connection Technology et TravelgateX. Travelsoft Services est une extension de la marque Travel Compositor, qui proposait déjà un modèle de consolidateur en marque blanche. Cette nouvelle entité fonctionnera comme une société indépendante, basée à Palma de Majorque. Celeste Mussetti, actuelle directrice commerciale de Travel Compositor, a été nommée directrice générale. Elle sera épaulée par Manuel Aragonés, PDG de TravelC, qui supervisera l’avancement du projet depuis Palma, Bangkok et Cancún. Celeste Mussetti se dit « très heureuse du lancement de Travelsoft Services, qui représente une avancée majeure dans notre engagement à offrir une valeur inégalée à nos clients. » Une initiative qui devrait ravir lesdits clients.

NB

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Distribution

Drôle d’époque

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By Nicolas Barbéry

Il y a 33 ans, le 8 janvier 1992, George Bush père était en visite officielle au Japon. Entre le deuxième et le troisième plat du dîner d’État, il s’est senti mal et a vomi sur le Premier ministre Kiichi Miyazawa. Allongé sur le sol, le président américain se contenta de murmurer : « Laissez-moi me rouler sous la table jusqu’à la fin du dîner. » Heureusement, cela n’a entraîné aucune conséquence diplomatique avec les Japonais. Mais depuis lors, au Pays du Soleil Levant, on dit bushu-suru (« faites comme Bush ») pour désigner le fait de se délester l’estomac en public. Pas vraiment de quoi nous mettre de l’eau à la… bush.

NB

Drôle d'époque

L’Allemagne enregistre un record de plaintes liées aux transports

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By Nicolas Barbéry

L’année dernière, en Allemagne, un nombre record de clients se sont tournés vers le Conseil d’arbitrage des voyages et des transports en raison de litiges, notamment d’annulations de vols et de trains. Au total, 45.634 dossiers ont été déposés, soit une augmentation d’environ 14,5% par rapport à 2023. La plupart des plaintes (84%) concernaient le transport aérien. Les principales raisons étaient dans l’ordre : les grèves, les conditions météorologiques extrêmes et les pannes informatiques. Selon le conseil d’arbitrage, environ 38.000 plaintes concernant des vols annulés ont été reçues. Mais le chemin de fer n’a pas été épargné. On recense 6.500 dossiers de clients ayant signalé des problèmes avec des compagnies ferroviaires, Deutsche Bahn en tête, soit environ un cinquième de plus que l’année précédente. Principalement à cause des annulations et des retards de trains. Cela dit, le nombre record de plaintes pourrait être lié, non pas à une détérioration du service, mais plutôt à une sensibilisation accrue des clients aux droits des passagers.

NB

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Transport

Air France devient une agence de voyages

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By Nicolas Barbéry

Air France a lancé « officiellement » ce matin Air France Holidays, une agence de voyages en ligne proposant des offres incluant le billet d’avion et l’hébergement. Ce n’est pas tout à fait une nouveauté : la compagnie proposait déjà ce type de ventes privées à ses membres premium depuis 2017, en partenariat avec Perfectstay. Toujours en collaboration avec la start-up, Air France explique qu’à « la suite d’un test réalisé l’été dernier », la compagnie a décidé « d’élargir son offre avec plus de destinations et un choix d’hôtels couvrant plusieurs gammes, proposés en package dynamique sur un site ouvert à tous ». Sur Air France Holidays, les clients pourront réserver des séjours complets vers plus de 400 destinations. Air France espère connaître le même succès qu’EasyJet avec EasyJet Holidays, dont la vente des packs « vol + hôtel » a représenté 31,5% des 730 millions d’euros de bénéfices réalisés l’année dernière. Puisque le modèle est si rentable, les agences de voyages et les TO devraient songer a lancer leurs propres compagnies aériennes…

NB

Distribution