Scott Kirby, PDG de United Airlines, défend les suppléments facturés aux passagers souhaitant éviter le siège du milieu, qui peuvent atteindre 70 dollars (environ 60 €). Pour le dirigeant, il est normal que les voyageurs préférant un siège côté hublot ou couloir paient davantage. Cette politique permet, selon lui, de proposer des billets à bas prix aux clients qui privilégient le tarif au confort. Interrogé sur les inégalités entre voyageurs fréquents bénéficiant d’avantages et passagers ordinaires, Scott Kirby balaie la critique : ceux qui paient plus obtiennent davantage de services. Si personne n’en veut, pourquoi ne pas simplement supprimer tous les sièges du milieu ?
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