L’intelligence artificielle sait déjà suggérer un voyage en famille en Indonésie ou en Bolivie. « Vous allez avoir à peu près le même niveau d’information avec l’IA qu’en agence de voyages« , estime Stéphane Durand, spécialiste du tourisme chez Voltere by Egis. Le constat devrait nourrir les débats de l’IFTM, qui réunit à partir de mardi 1 650 marques et près de 180 destinations à Paris. Carnets de voyage numériques, traduction en direct ou réponses automatisées : les usages se multiplient. « L’IA est en train d’accélérer énormément », souligne Marie Allantaz, directrice du salon. Pour les agences, l’enjeu n’est donc plus de rivaliser avec la quantité d’informations produite par la machine, mais de valoriser leur connaissance du terrain, leur conseil et leur accompagnement. Plus l’IA sait répondre, plus l’agent de voyages doit savoir poser les bonnes questions.
LG