Mois : février 2024

Droits des passagers : Ryanair condamné en France

5 février 20245 février 2024

Sur le site de Ryanair, apparaît un « communiqué judiciaire » qui indique que la compagnie a été condamnée par le tribunal de commerce d’Aix-en-Provence pour ne pas avoir respecté les droits de ses passagers entre avril 2016 et juillet 2019. Plus précisément, pour de nombreux retards, annulations et refus d’embarquement sans indemnisation des passagers, contrairement au Règlement européen sur les droits des passagers. UFC-Que Choisir avait porté l’affaire devant la justice conjointement avec plusieurs dizaines de consommateurs. 57 passagers éligibles à l’indemnisation ont obtenu 250 euros de dommages et intérêts chacun, en plus de leur indemnité légale, en raison de la résistance abusive de Ryanair à respecter ses obligations. UFC-Que Choisir obtient 150.000 euros de dommages et intérêts en réparation du préjudice à l’intérêt collectif des consommateurs. Cela ne semble pas décourager les clients de la compagnie puisqu’elle enchaîne trimestre après trimestre des bénéfices record.

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Juridique

Boomerang lance de nouvelles activités dans ses clubs

5 février 20245 février 2024

Nicolas Barbéry

n 2023, Boomerang a réalisé un chiffre d’affaires de 430 millions d’euros, en hausse de 20% par rapport à 2022. « On aurait pu faire mieux, précise Philippe Sangouard, le patron du TO, mais l’activité a été pénalisée par le tremblement de terre à Marrakech en septembre et les attaques d’octobre en Israël, qui ont pesé sur les ventes en Jordanie et en Egypte. » Dans ses 103 clubs, dont l’offre avait augmenté de 20%, le TO a enregistré un total de 200.000 clients pour un chiffre d’affaires en augmentation de 30%. L’activité circuit a pris aussi de l’ampleur, avec une hausse de 50% du CA à 30.000 clients en 2023. Cette année, il y aura 500 circuits sur 67 destinations, avec une nouveauté : des circuits Coralia, principalement en moyen-courrier. Par ailleurs, en 2024, Boomerang ne compte pas augmenter le nombre de clubs, mais plutôt de chambres. Il y a donc 108 clubs, dont 52 Coralia, 32 Kappa Club (deux tiers en long-courrier), 8 Eldorador et 16 Kappa City. Côté activités, on note des nouveautés en cascades. Quelques exemples. Chez Kappa, « les instants Kappa sont de plus en plus axés sur la RSE et nous offrons à nos clients une gourde destinée à remplacer toutes les bouteilles en plastique ». Chez Eldorador, « nous proposons des nouveaux sports en lien avec les JO : escalade, breaking dance, skateboard, etc.) ». Enfin, chez Coralia, « on surfe sur les tendances avec des soirées jeux : Quiz Room et Squid Game. Mais on ne tue personne », précise-t-on chez Boomerang. Tant mieux. « On tente aussi le lancer de hache qui nous vient du Canada. » Bah, tant que la hache ne nous revient pas comme un… Boomerang.

Production

Plus de 100 morts dans la région de Valparaiso ravagée par des incendies

5 février 20245 février 2024

Laurent Guéna

Des quartiers d’habitations entièrement dévastés, des voitures calcinées, près de 26.000 hectares réduits en cendre… Quelque 1.400 pompiers et 1.300 militaires et volontaires s’apprêtent à lutter pour la quatrième journée consécutive contre des dizaines d’incendies dans le centre et le sud du Chili. Ils ont ravagé la région côtière touristique de Valparaiso et causé au moins la mort de 100 personnes. Dans toute la région, prisée pour ses plages et sa production de vin, 17 brigades de pompiers, 1.300 soldats et volontaires civils étaient déployés pour lutter contre les flammes et aider les habitants démunis. Le gouverneur de la région de Valparaiso, Rodrigo Mundaca, n’a pas de doutes sur l’origine des incendies, intentionnels, selon lui : « On ne sait pas si ce sont des groupes organisés ou des pyromanes, ce sera à la justice de le déterminer. » Pour ne rien arranger, depuis quelques jours, la température frôle les 40 degrés dans le centre du Chili et la capitale Santiago. La vague de chaleur menace dans les prochains jours à l’Argentine, le Paraguay et le Brésil. L’enfer sur terre.

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Destinations

A Marseille, l’association Grand Cœur est accusée d’avoir vendu des dizaines de voyages fantôme

5 février 20245 février 2024

Laurent Guéna

Depuis de nombreux mois, plusieurs plaintes ont ainsi été déposées auprès de la justice par des couples ou des familles monoparentales délestées de plusieurs centaines voire milliers d’euros, après avoir fait appel aux services de Grand Cœur pour organiser leurs vacances. Les victimes, toutes issues de milieu très modeste, auraient avancé les sommes demandées par l’association en toute confiance. Mais elles n’ont jamais voyagé et encore moins été remboursées. Elles ont été attirées par la perspective de partir en vacances à prix réduit, optant parfois pour des voyages onéreux et lointains proposés par Grand Cœur, qui se chargeait des réservations. Au total, 45.000 euros auraient pu être détournés par l’association, connue pour œuvrer dans le social depuis près de onze ans. Sa présidente s’est défendue de toute arnaque, invoquant des problèmes de santé et des « négligences » qui l’auraient conduite à « s’embrouiller » et « oublier de valider certains séjours« . On rappelle le nom de l’association : Grand Cœur.

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Juridique

Drôle d’époque

5 février 20245 février 2024

Nicolas Barbéry

Situé en face de l’endroit où les premières toilettes publiques de Melbourne ont ouvert leurs portes en 1859, le musée Unko d’Australie est le dernier en date d’une série qui a vu le jour au Japon et à Shanghai au cours des cinq dernières années. De quoi s’agit-il ? Tout simplement d’un musée consacré aux excréments. « Unko » est en effet l’un des mots japonais les plus doux pour désigner les déjections. Après avoir acquitté un prix d’entrée d’environ 15 euros, on peut découvrir une incroyable variété d’excréments présentés sous forme plus ou moins artistique : empilés dans une fosse, suspendus au plafond, brillants de manière menaçante dans un couloir sombre et recouvert de miroirs… « Pour les Japonais, c’est une chose ordinaire, à apprécier comme une sorte de divertissement », explique Masaru Kobayashi, directeur des Unko Museum. Cela est dû en grande partie à l’esthétique kawaii du Japon, qui parvient à rendre attachantes même les « choses très sales et puantes ». Certes, c’est en tout cas une bonne idée d’activité pour terminer une journée de m…

Drôle d'époque

Atout France s’associe avec Netflix

2 février 20242 février 2024

Laurent Guéna

Surfant sur la mode du ciné-tourisme, Atout France s’associe avec Netflix pour promouvoir des lieux originaux et faire venir de nouveaux touristes. « Nous savions déjà que les films étaient un vecteur important de tourisme mais cela a été confirmé » avec les succès de Lupin et d’Emily in Paris, explique Caroline Leboucher, directrice générale d’Atout France. « On avait l’intuition qu’il y avait un effet Netflix et que le fait de regarder ces films et ces séries contribuait à donner envie de s’intéresser à la France et de voyager en France, ajoute Marie-Laure Daridan, directrice des relations institutionnelles de Netflix. Et on a eu envie d’aider à amplifier ce phénomène. » Du partenariat avec Atout France est né un guide sur internet (Netflix-en-France.fr) qui propose, en anglais et en français, des thématiques comme La France rêvée d’Emily ou Le Paris caché de Lupin… et devrait s’enrichir au fil des nouvelles séries ou saisons. Attention, cela peut être contreproductif : qui voudrait aller en Corée du Sud après avoir enchaîné les épisodes de Squid Game, où les candidats à un jeu de survie se font massacrer les uns après les autres ?

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France

Les salariés d’Ile-de-France incités à rester chez eux pendant les JO

2 février 20242 février 2024

Nicolas Barbéry

Pendant les Jeux olympiques, « l’important, c’est de télétravailler ». Ce slogan s’affiche depuis lundi dans diverses gares et stations de métro d’Île-France. Cette incitation au télétravail formulée par le gouvernement ne fait pas l’unanimité. Notamment du côté des hôteliers et restaurateurs. « Pour nous, c’est grave d’appeler au télétravail. Ce sont des clients en moins », regrette Franck Delvau, président de l’Union des métiers et des industries de l’hôtellerie (UMIH) Paris Île-de-France. De plus, il n’est pas certain que les touristes étrangers viennent combler ce manque à gagner : « On nous annonce seulement 1,1 million de touristes étrangers cet été à Paris contre plus de trois millions d’habitude. » Avec cette nouvelle campagne, le gouvernement veut mettre en garde les Franciliens, car « les seuils de saturation seront régulièrement dépassés » pendant les JO au moins pour 11 lignes de métro, 5 lignes de RER et 5 de Transiliens. Sans parler des préavis de grèves à la RATP, déjà annoncés par la CGT.

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France

IA : en Allemagne, les agences de voyages sont sceptiques

2 février 2024

Nicolas Barbéry

D’après une enquête, près de 60% des agences de voyages allemandes pensent n’utiliser aucune forme d’intelligence artificielle au travail. « Je ne peux pas vendre mon âme ! » est l’un des nombreux commentaires formulés pour justifier ces réserves. « Cela ne nous intéresse pas, le contact de personne à personne est irremplaçable », indique ce sondé. « Le lien émotionnel entre nos clients et notre agence ne peut pas être remplacé par l’IA. Trouver la bonne réaction à l’expression du client ne peut pas être obtenu par l’IA », explique un autre. Pourtant, des applications qui fonctionnent à base d’IA sont déjà très utilisées par les agences de voyages, visiblement, sans qu’elles le sachent. On apprend en effet que près de 52% des agents de voyages allemands utilisent déjà l’IA pour la création de voyages individuels, la conception et la planification de campagnes publicitaires ou la conception et la traduction de textes. Chez les TO allemands, en revanche, on est beaucoup plus lucide sur ce sujet : 70% d’entre eux assurent utiliser régulièrement l’IA.

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Distribution

L’Antarctique est menacé de surtourisme

2 février 2024

Laurent Guéna

Quelque 100.000 touristes auront débarqué en Antarctique entre octobre 2023 et mars 2024, soit 40% de plus que l’an dernier. Les voyagistes qui programment la destination sont regroupés au sein de l’Association internationale des tour-opérateurs de l’Antarctique (IAATO), qui compte actuellement 95 navires. Ces opérateurs doivent suivre les lignes directrices en vigueur du Manuel des réglementations et lignes directrices relatives au tourisme et aux activités non gouvernementales en Antarctique. Malgré tout, des inquiétudes demeurent, notamment du côté des écologistes qui estiment qu’un touriste en Antarctique émet 3,76 tonnes de carbone, ce qui équivaut aux émissions d’une personne sur une année entière en Europe. Les compagnies de croisières en ont pris conscience. L’IAATO envisage maintenant de développer « des expéditions sur des petits navires, avec moins de passagers, guidées par des experts et exploitées dans le plus grand respect de l’environnement ».

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