En 2022, le nombre de litiges liés au voyage enregistré est de 18.335, un « haut niveau » que le médiateur du Tourisme, Jean-Pierre Teyssier, estime « préoccupant« . « Les annulations de vols constituent l’essentiel des problèmes qui nous sont présentés », a-t-il déclaré lors de la présentation du rapport annuel. Les transports aériens représentent les deux tiers des litiges (65,45%) en 2022. Le médiateur attire l’attention sur les plateformes de réservations en ligne où « les passagers subissent une information insuffisante, source de nombreux litiges, sur plusieurs points » comme les « procédures opaques de remboursement des annulations de vols » ou « les règles sanitaires fluctuantes imposées pour pouvoir embarquer ». Avant d’ajouter : « Si les professionnels concernés ne s’imposent pas eux-mêmes de meilleures pratiques, ils subiront à terme une réglementation pour protéger les consommateurs. » C’est dit.
LG