Pour la huitième fois consécutive, Air France remporte la médaille d’or du Podium de la relation client dans le secteur Transport, après une enquête réalisée par BearingPoint et Kantar en décembre 2022 « auprès de clients/usagers d’entreprises/administrations, issus d’un échantillon de 4.000 personnes ». Pierre & Vacances monte sur la première marche du secteur Tourisme, ce qui ne lui était jamais arrivé. Dans la catégorie Plateforme et e-commerce, c’est Booking qui triomphe. Par ailleurs, selon l’enquête, face aux prix qui augmentent, les Français se divisent : 47% se disent prêts à accepter que les entreprises revoient à la baisse la qualité de leur service ou encore à réduire leurs achats/contrats pour éviter de subir une augmentation des tarifs, alors que 53% d’entre eux, intraitables, n’envisagent absolument pas ce type de compromis.
LG