Expedia épinglé après les dérives de son IA

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By Laurent Guéna

Présentée comme une révolution dans l’organisation de voyages, l’IA conversationnelle Romie a failli ternir l’image du géant américain. Selon Cybernews, ce compagnon virtuel lancé en mai 2024 a brièvement délivré des instructions détaillées sur la fabrication de cocktails Molotov. « Même si personne ne va sur Expedia pour apprendre à commettre des crimes, cela souligne les risques d’abus », commente le média spécialisé en cybersécurité, qui a immédiatement alerté l’entreprise. Expedia a depuis corrigé le bug : toute question sans rapport avec le voyage est désormais bloquée. Ce type de détournement, appelé « jailbreaking », consiste à pousser une IA à ignorer ses règles. En 2024, Air Canada avait déjà dû indemniser un client trompé par les conseils erronés de son propre chatbot. L’erreur est robotte.

LG

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Technologie

Le Népal rassure les voyageurs après les manifestations

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By Laurent Guéna

Après plusieurs jours de manifestations, le Népal assure que la situation est revenue à la normale et invite les touristes à maintenir leurs projets. Le Nepal Tourism Board propose même une prolongation gratuite des visas pour les visiteurs bloqués pendant les troubles. Sur les réseaux, habitants et agences publient des images de randonneurs souriants, de temples animés et de marchés bondés pour contrer les inquiétudes. « Les protestations visent uniquement le gouvernement, pas les visiteurs », rappellent plusieurs guides locaux. De son côté, le trekkeur britannique Luke Ziccardi confie être parti vers le camp de base de l’Everest après s’être renseigné : « Tout est calme, je ne regrette pas d’être venu ». Un message rassurant pour un pays dont l’économie reste fortement dépendante du tourisme. Peace and love.

LG

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Destinations

Emirates recrute des hôtesses de l’air

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By Nicolas Barbéry

Emirates poursuit son recrutement de personnel navigant commercial. À ce jour, le nombre de membre d’équipages de cabine d’Emirates s’élève à plus de 24.500. L’objectif pour 2025 est d’ajouter « 17.300 nouveaux collaborateurs d’ici la fin de l’année, répartis sur 350 postes différents« . La compagnie aérienne recherche particulièrement les jeunes diplômés ayant un stage ou un emploi à temps partiel sur leur CV, ainsi que ceux disposant d’un an ou plus d’expérience dans l’hôtellerie ou le service client. Tous les nouveaux membres d’équipages suivront une formation de huit semaines. Ils seront basés à Dubaï et bénéficieront de nombreux avantages, notamment un salaire non imposable, un hébergement, le transport aéroportuaire, une couverture médicale et des réductions sur les achats et les loisirs à Dubaï.

NB

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Transport

Japon : les nuitées touristiques sont en baisse

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By Nicolas Barbéry

Au Japon, les nuitées dans les hôtels et auberges ont diminué de 1,4 % en juillet par rapport à l’année précédente, marquant la deuxième baisse mensuelle consécutive, selon les statistiques publiées la semaine dernière par l’Agence japonaise du tourisme. La demande a diminué tant auprès des visiteurs étrangers que des clients nationaux. Le chiffre annuel est devenu négatif en février pour la première fois depuis novembre 2021, avant de rebondir en avril et mai, puis de retomber en juin. Le nombre de nuitées passées par les touristes étrangers en juillet a diminué de 2,5 %, pour s’établir à 14,23 millions. L’une des explications avancées par l’Agence japonaise du tourisme : le renforcement du yen aurait pesé sur les voyages des visiteurs internationaux.

NB

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Destinations

Drôle d’époque

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By Nicolas Barbéry

Ça fait froid dans le dos, mais le sujet est brûlant. Samedi, l’enseigne Krousty Sabaidi, un fast-food asiatique, prévoyait, pour son ouverture à Châtelet-les-Halles, d’offrir un millier de repas en présence d’un influenceur. Mais l’inauguration a tourné à l’émeute lorsqu’environ 3.000 personnes se sont massées aux portes du restaurant pour obtenir un krousty gratuit. Aucun blessé n’est à déplorer. On le voit, la restauration est un secteur en tension. Et ça devient chaud ! Cet été, en Espagne, le client d’un restaurant, mécontent de se voir refuser de la mayonnaise et du ketchup, est revenu avec de l’essence et a mis le feu à l’établissement. Sans faire de blessé, heureusement. « Lorsqu’il y a une dispute ou un problème, il peut se passer des choses dans le feu de l’action, a expliqué le propriétaire du restaurant, mais que soudainement, simplement parce que nous n’avons pas de mayonnaise ou de ketchup, un homme perde son sang-froid au point de mettre le feu, cela me semble incroyable ! » Cela dit, quand on perd son sang-froid, c’est souvent dans le feu de l’action. Chaud devant !

NB

Drôle d'époque

Voyages à forfait : les professionnels redoutent la réforme

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By Nicolas Barbéry

Le Parlement européen a adopté à une large majorité sa position sur la réforme de la directive sur les voyages à forfait. Présentée comme un renforcement des droits des consommateurs, cette révision suscite de vives inquiétudes chez les agences de voyages et les tour-opérateurs. Parmi les mesures controversées, figure l’obligation de rembourser les bons d’achat sous 14 jours si le client les refuse. Lorsqu’ils sont acceptés, ces bons devraient rester valables jusqu’à 12 mois, être transférables et couverts contre l’insolvabilité. Pour les distributeurs, cela signifie une tension accrue sur la trésorerie et une complexité opérationnelle supplémentaire. Autre point : un droit d’annulation sans frais en cas de circonstances exceptionnelles affectant le lieu de résidence, le départ ou la destination. Les avertissements aux voyageurs publiés jusqu’à 28 jours avant le départ pourraient suffire à déclencher ce droit. Un dispositif jugé disproportionné par nombre d’opérateurs, qui redoutent une multiplication des annulations de dernière minute et une instabilité commerciale accrue. Si le Parlement a rejeté la proposition de la Commission de plafonner les acomptes à 25%, la profession estime que l’ensemble du texte reste lourdement déséquilibré. Les négociations entre le Conseil, la Commission et le Parlement s’ouvriront le 24 septembre.

NB

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Juridique

Quand l’écologie créé des tensions en vacances

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By Laurent Guéna

Chez les 18-35 ans, les vacances peuvent provoquer des tensions : bien que cette classe d’âge représente 45% des voyageurs aériens en France, ils sont huit sur dix à affirmer qu’ils seraient prêts à renoncer à l’avion pour des raisons écologiques, selon la Direction générale de l’aviation civile. « C’est le fameux attitude/behavior gap », note Isabelle Frochot, spécialiste du comportement touristique. Cette dissonance nourrit les tensions entre amis : randonnées sobres contre envies d’îles lointaines, plats végétariens contre pizzas à la chaîne. Certains jeunes finissent par se distancer de leurs amis pour voyager avec de nouveaux cercles militants. D’autres cherchent des compromis, à l’image de Girl Go Green, 146 000 abonnés sur les réseaux sociaux : « Je préfère porter la charge écologique, ça facilite la vie de tout le monde, et surtout la mienne ! » Et c’est comme cela que l’on se retrouve dans un Vegan Surf Camp dans les Landes.

LG

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Environnement

Exotismes prépare la suite

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By Oncle Dom

Exotismes poursuit son développement avec sérénité. Déjà leader sur des destinations phares comme les Antilles, Maurice, la Réunion, les Seychelles, les Maldives, la République dominicaine, la Riviera Maya et la Polynésie, le voyagiste enrichit son offre. Zanzibar se positionne comme nouvelle destination phare avec l’ouverture du Matemwe Attitude 4* en décembre 2025, puis du RIU Swahili 5* en janvier 2026. Au Mexique, Bahia Principe inaugure le Grand Tequila 5*, tandis qu’en Polynésie, Raiatea accueillera l’Apatoa Beach & Garden 5* et ses tentes-lodges inédites. Dans un contexte international marqué par la fin du Revenge Travel, les tensions géopolitiques et la fragilité économique, Exotismes a maintenu en 2024 un EBITDA proche de 9,3 M€, largement supérieur à 2019. Les perspectives 2025 restent positives : après un début d’année contrasté sur les Antilles et la Réunion, la Riviera Maya progresse de 17% et la République dominicaine de 6%. Précurseur dans l’usage de l’IA, tout en défendant la relation humaine, le voyagiste s’appuie sur des fondamentaux solides : plus de 20% des clients finals repartent via ses distributeurs partenaires. La dynamique est forte dans la moitié nord de la France, mais aussi dans les zones périurbaines, rurales et villes moyennes, confirmant l’élargissement du marché. Exotismes prépare même pour 2026 le lancement d’une nouvelle destination encore tenue secrète.

OD

Production

Le Japon s’indigne après la profanation d’un cimetière par un touriste

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By Laurent Guéna

La colère gronde au Japon après la diffusion sur Instagram d’une vidéo montrant un touriste australien buvant une canette déposée en offrande sur une tombe avant de roter devant la sépulture. Le geste, perçu comme une profanation d’un lieu sacré, a provoqué une avalanche de critiques en ligne, certains réclamant son bannissement du pays. L’ambassade d’Australie à Tokyo a rappelé à ses ressortissants la nécessité d’un « comportement approprié » lors de leurs voyages et dit travailler avec les autorités locales. L’homme s’est excusé, mais cet épisode alimente la méfiance croissante des Japonais vis-à-vis des visiteurs étrangers après plusieurs polémiques liées au surtourisme. En juin 2025, un touriste américain ivre avait endommagé une rampe en bois dans le temple Shoden Eigen-in, un site classé patrimoine culturel à Kyoto. Il avait présenté ses plates excuses grâce à une application de traduction automatique, on imagine le grand moment de solitude.

LG

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