American Airlines vs agents de voyages : rien ne va plus !

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By Oncle Dom

Les agents de voyages américains (ASTA) ont déposé une plainte contre American Airlines au motif que sa « stratégie de distribution via NDC était injuste » ! « La plainte de l’ASTA n’a pas pour but de protéger les consommateurs, mais plutôt de protéger certaines agences « , réplique American Airlines ! La compagnie aérienne, dans une réponse la semaine dernière, a réfuté l’affirmation de l’ASTA selon laquelle ses actions nuisent à la concurrence ou aux consommateurs. Elle a suggéré que cette plainte est une tentative, de la part de certaines agences de voyages, d’entraver le rythme de l’innovation en raison de leur réticence à investir dans les nouvelles technologies. Et d’enfoncer le clou en affirmant : « les preuves montrent que les clients sont (à juste titre) plus satisfaits des technologies NDC flexibles et réactives que des technologies obsolètes d’échange de données informatisées pour l’administration, le commerce et le transport (EDIFACT) lancées dans les années 1970« . Servez chaud !

OD

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Transport

Amsterdam relance une campagne pour dissuader la venue de touristes fêtards

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By Laurent Guéna

A travers des vidéos en ligne, Amsterdam demandera à partir de l’année prochaine aux touristes de la considérer avec un « nouveau regard« , tourné vers sa richesse culturelle plutôt que vers son Quartier rouge, ses bars et ses coffeeshops, très populaires notamment à l’occasion des enterrements de vie de garçon. La mairie dénonce des visiteurs « transgressifs » ne cherchant que « des sensations et un divertissement vulgaires » et « ne prêtant pas attention à la beauté et à la convivialité, à l’offre artistique et culturelle« . La campagne racontera des histoires de « vrais Amstellodamois » pour montrer une autre facette d’Amsterdam. La ville a également interdit de fumer du cannabis dans les rues du Quartier rouge, une mesure couplée à un renforcement des restrictions sur l’alcool et à une fermeture avancée le week-end des maisons closes… qui finiront par bientôt porter leur nom.

LG

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Destinations

Bruxelles veut renforcer les droits des clients qui passent par une agence de voyages

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By Laurent Guéna

L’exécutif européen veut renforcer les droits des passagers qui passent par des intermédiaires pour réserver. Il propose déjà de modifier la législation pour que les compagnies aériennes aient accès aux coordonnées des clients afin de pouvoir les contacter directement et de mieux les informer en cas de problèmes. Toujours dans le transport aérien, les passagers demandant réparation devront aussi recevoir des explications claires sur la personne à contacter pour le remboursement de leurs billets et la procédure à suivre. Concernant les voyages organisés, les acomptes versés par les clients ne pourront pas dépasser 25% du prix total, sauf exception justifiée, et les opérateurs ne pourront pas réclamer le paiement complet plus tôt que 28 jours avant le début du voyage. Et, en cas d’annulation du forfait par l’opérateur ou le voyageur, les clients devront être informés de leur droit à exiger un remboursement plutôt que des bons d’achat, lesquels devront être automatiquement remboursés s’ils ne sont pas utilisés avant la fin de leur période de validité. La faillite de Thomas Cook et la crise du covid ont laissé des traces indélébiles.

LG

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Vie de la profession

Uber conclut un accord avec les chauffeurs de taxis londoniens

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By Nicolas Barbéry

À partir de 2024, Uber offrira à ses passagers la possibilité de choisir les célèbres taxis noirs de Londres dans le cadre d’une application de mobilité globale comprenant, en plus de l’offre Uber, les réservations de billets de trains interurbains et d’Eurostar ainsi que de la location de voitures. Jusqu’ici, les taxis de la capitale britannique ont toujours été très réticents à s’allier avec le vétéciste, voyant même son activité d’un fort mauvais œil. Cela vient notamment du fait que les taxis londoniens sont agréés par Transport for London (TFL), qui les oblige à apprendre par cœur les quelque 25.000 rues ainsi que de tous les points de repère situés dans un rayon de six miles autour de Charing Cross. Souvent considéré comme l’un des examens les plus difficiles au monde, il demande généralement trois à quatre ans pour l’obtenir. Alors que pour devenir chauffeur Uber, c’est beaucoup plus simple : il suffit de savoir lire un GPS ! Après de nombreuses tractations, Uber proposera désormais son application aux plus de 15.000 chauffeurs de taxi londoniens agréés par la TFL, s’ajoutant aux quelque plus de 100.000 conducteurs Uber du Royaume-Uni. Pour appâter les taxis londoniens, Uber leur offre la commission pendant les six premiers mois. En Europe et au Moyen-Orient, 10% des trajets Uber sont déjà effectués par des chauffeurs de taxi.

NB

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Transport

Comment la Thaïlande relance son tourisme

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By Laurent Guéna

La Thaïlande prend quelques mesures pour accroître le nombre de touristes. L’une d’elles consiste à permettre aux bars, clubs et autres lieux de divertissement dans certaines zones touristiques, comme à Phuket, Bangkok, Pattaya, Chiang Mai et Koh Samui, de rester ouverts deux heures supplémentaires jusqu’à 4h du matin. Cette décision entrera en vigueur le 15 décembre pour les fêtes de fin d’année. En outre, le ministère thaïlandais des Finances envisage de supprimer certaines boutiques hors taxes dans les zones d’arrivée des aéroports afin d’encourager davantage de dépenses dans les lieux locaux. Il songe aussi à baisser les taxes sur les boissons. Toutes ces mesures semblent surtout à le faire dépenser plus le chaland.

NB

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Destinations

En France, les recettes du tourisme international atteignent des sommets

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By Laurent Guéna

Les recettes du tourisme international en France ont atteint un montant « exceptionnel » sur les trois premiers trimestres, grâce notamment à la Coupe du monde de rugby, indique Atout France. De janvier à septembre 2023, les recettes atteignent 50,4 milliards d’euros, en hausse de 11,6% par rapport à l’année dernière. Ce résultat est même en hausse de 12,4% par rapport à 2019. Jugeant « fort probable que la France dépasse son record de l’an dernier d’ici décembre« , la ministre déléguée au Tourisme Olivia Grégoire a salué dans le communiqué des résultats qui présagent « d’une très belle saison touristique l’été prochain à l’occasion des Jeux olympiques et paralympiques, au profit là encore de tous les territoires hôtes des Jeux« .

LG

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Destinations

Drôle d’époque

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By Laurent Guéna

Pour renflouer ses caisses, le centre de secours des animaux de Bristol, en Angleterre, va vendre des toiles peintes par ses pensionnaires. Les œuvres sont proposées à une cinquantaine de livres sterling mais les prix montent jusqu’à 320 livres (370 euros) pour une peinture réalisée par Major, un chien husky blanc. Il crée des peintures « audacieuses, à l’image de sa personnalité« , souligne la responsable. « Avec de l’entraînement et des efforts, il se pourrait même que ses œuvres soient un jour accrochées à la Tate« , le célèbre musée londonien. On ignore encore si les visiteurs les trouveront au poil mais, ce qui est certain, c’est qu’elles ne manquent pas de chien.

LG

Drôle d'époque

Drôle d’époque

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By Laurent Guéna

En un coup de marteau, la commode personnelle du roi Louis XV a trouvé, samedi dernier, un nouveau propriétaire à l’occasion d’une vente aux enchères organisée à Saint-Germain-en-Laye. La mise à prix pour ce meuble royal récemment redécouvert à l’occasion d’une succession avait été fixée à 400.000 euros pour une estimation comprise entre 500.000 et 700.000 euros. Il a été adjugé à 1,45 million d’euros. L’État ne s’était pas porté acquéreur de cet élément du mobilier royal. Sans doute parce que ça louis paraissait un peu trop cher.

NB

Drôle d'époque

Un hôtel de Benidorm veut créer la première chambre dotée d’IA

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By Nicolas Barbéry

La Communauté valencienne, en collaboration avec l’Institut technologique hôtelier (ITH), a lancé le projet ITH TechYRoom 1.0, qui consiste à concevoir à Benidorm (Alicante la première chambre d’hôtel dotée d’intelligence artificielle ). Il s’agit d’intégrer grâce à l’IA l’optimisation des espaces et de la technologie. La formation est également au programme. La ministre de l’Innovation et du Tourisme de la Communauté valencienne, Nuria Montes, a souligné que ce projet représentait « une fenêtre ouverte sur les hôtels du futur où seront améliorés non seulement le service aux clients, mais aussi la durabilité et l’attention portée aux conditions de travail du personnel« . Elle a conclu : « Il s’agit d’un exemple inspirant d’innovation dans l’industrie hôtelière qui pose les bases d’un brillant avenir dans le secteur de l’hôtellerie. » On a hâte de voir ça.

NB

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Hébergement