Catégorie : Production

Si TUI signe le meilleur exercice de son histoire avec un résultat d’exploitation ajusté de 1,46 milliard d’euros, en hausse de 12,6%, ce n’est clairement pas grâce à ses marchés de clientèle européens. Dans le Nord (Royaume-Uni et Irlande), la machine britannique – pourtant habituée à porter le groupe – tourne un peu moins rond, freinée par une concurrence intense et des coûts toujours élevés. Au Centre (Allemagne, Autriche, Suisse, Pologne), l’Allemagne confirme sa fragilité : ménages prudents, arbitrages plus serrés et transition plus lente qu’espéré vers le forfait dynamique. Quant à l’Ouest, la zone s’enfonce dans le rouge avec une perte de 21 millions d’euros. France, Belgique et Pays-Bas forment désormais le terrain le plus délicat du portefeuille, face à des marchés ultra-compétitifs et aux plateformes en ligne qui dictent le tempo. Pendant ce temps, les hôtels, croisières et expériences de TUI enchaînent les records de fréquentation et de rentabilité. Le message est clair : la croissance vient désormais des produits. D’où l’accélération vers une marketplace mondiale, conçue pour élargir les clientèles au-delà d’un marché européen trop étroit pour soutenir seule les ambitions du groupe. Comme le résume Sebastian Ebel, son PDG, « dans un contexte de marché extrêmement concurrentiel, nos atouts résident dans l’écosystème TUI, avec des marques fortes telles que RIU, Robinson, TUI Blue et TUI Cruises, ainsi que dans notre réseau de distribution mondial en pleine expansion grâce à nos voyagistes reconnus. »

NB

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L’Ectaa accueille favorablement l’accord provisoire conclu à Bruxelles sur la révision de la directive sur les voyages à forfait, saluant une approche jugée plus claire et mieux adaptée aux réalités du secteur. La suppression des « arrangements de voyage liés » et de la définition des forfaits de 3 heures met fin à une complexité considérée comme inutile par les professionnels. L’organisation note également l’introduction d’une règle spécifique aux forfaits de moins de 24 heures, permettant d’exclure certaines combinaisons de services du régime des forfaits lorsque l’information préalable au voyage est clairement fournie. Une évolution perçue comme un compromis entre flexibilité opérationnelle et transparence pour les consommateurs. Autre point apprécié : l’abandon des limitations envisagées sur le prépaiement, qui évite au secteur des contraintes financières jugées disproportionnées. L’Ectaa salue aussi une approche « équilibrée » concernant les avertissements aux voyageurs, l’accord renonçant à des conséquences juridiques automatiques qui auraient pu perturber les opérations. Reste toutefois une réserve majeure : l’obligation de remboursement en 14 jours, inchangée même en cas de crise systémique. Une rigidité dont la pandémie a révélé le caractère insoutenable. L’Ectaa regrette l’absence d’un mécanisme plus flexible, capable de protéger à la fois consommateurs et entreprises en situation exceptionnelle. Pour Frank Oostdam, président de l’Ectaa, « cet accord montre que le dialogue constructif fonctionne ». Il souhaite maintenant que « les négociations en cours sur les différentes réglementations relatives aux droits des passagers aériens aboutissent au même niveau de protection pour ceux-ci que pour les intermédiaires qui les servent ».

NB

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Pacha Tours, spécialiste des circuits culturels et croisières, propose une remise exceptionnelle de 5% sur toutes les réservations 2026 effectuées avant le 31 décembre 2025. Le tour-opérateur, fort de plus de 40 ans d’expertise sur la Turquie, souhaite ainsi stimuler les ventes de fin d’année sur cette destination et soutenir ses partenaires distributeurs. « Nous savons combien la fin d’année est un moment clé pour les agences. Avec cette offre, nous voulons leur offrir un levier commercial tout en valorisant notre collaboration », souligne Mumtaz Teker, président-fondateur. Les points forts de Pacha Tours : des guides francophones qualifiés, des programmes exclusifs, un service B2B réactif, et nouveaux circuits limités à 25 participants. L’opérateur propose aussi des croisières à la cabine ou privatives sur bateaux de 8 à 10 cabines, ainsi qu’un circuit unique sur le marché français, De la mer Noire à la magie de l’Est. Un beau programme.

OD

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Sebastian Ebel, PDG de TUI, mise sur les ventes assistées par l’intelligence artificielle, notamment les réservations via ChatGPT, pour stimuler ses propres marques d’hôtels et de croisières, ainsi que son expansion internationale. Il prédit – ce dont tout le monde se doute – « que l’IA transformera profondément la distribution de voyages« . Selon lui, Google va perdre de son importance au profit des réseaux sociaux et des opérateurs d’IA. TUI enregistre désormais de nombreuses réservations directement via ChatGPT. Des solutions entièrement intégrées seront opérationnelles d’ici douze mois maximum, anticipe-t-il. Les partenaires physiques resteront essentiels : Sebastian Ebel, qui prêche pour sa paroisse, cite ses agences, ses franchisés, ses conseillers mobiles et ses agences affiliées. Par ailleurs, il critique la bureaucratie et la fiscalité qui freinent les investissements en Allemagne. « J’ai l’impression que nous sommes sur le Titanic… et que personne ne fait rien », déplore-t-il. Si l’Allemagne s’inspire du modèle français, on n’est pas sortis de l’auberge.

NB

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Un touriste munichois a porté plainte contre un voyagiste après une semaine à Dubaï qu’il jugeait entachée de “manquements”. Motif principal : le guide germanophone n’était pas présent sur place en permanence, mais seulement joignable par WhatsApp. Le client réclamait 400 € de remboursement sur les 774 € payés. La plainte a été rejetée. Le tribunal d’instance de Munich n’a reconnu qu’un seul défaut : l’annulation d’une visite du fort Al-Fahidi, indemnisée à hauteur de… 4.84 €. Selon le jugement, le voyagiste avait bien tenu sa promesse d’une “assistance en allemand” pendant le séjour, le guide étant accessible à tout moment, même à distance. Pour le tribunal, un accompagnateur de voyage n’est pas tenu de suivre les clients à chaque activité. Il estime qu’il n’est pas d’usage, dans le tourisme organisé, qu’un représentant soit constamment présent – à la différence d’un guide accompagnateur. En clair, la justice allemande entérine une évolution bien contemporaine : à l’ère du smartphone, un message WhatsApp peut suffire pour encadrer des vacances. C’est gai.
NB

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Fondateur de G Adventures, tour-opérateur canadien pionnier du voyage durable et communautaire, Bruce Poon Tip a bâti depuis Toronto un groupe présent dans 160 pays, qui fait voyager 300.000 clients par an et emploie 3.500 personnes. Sa vision du tourisme tranche : « Nous vendons désormais de la capacité : plus d’hôtels, plus de vols. Le tourisme a perdu sa passion et est devenu une marchandise. Le confort est devenu une drogue. L’industrie hôtelière en est obsédée. Elle veut que les clients se sentent pareils partout, où qu’ils soient. La destination est devenue secondaire. Si vous cherchez le confort de votre maison, restez chez vous. Le vrai voyage commence au-delà de sa zone de confort. » La pandémie, estime-t-il, a été salutaire : « Elle nous a rappelé l’essentiel ». Avant le covid, on achetait des services. On est privés de voyages aujourd’hui, on a redécouvert les destinations. Désormais, Poon Tip mise moins sur la croissance que sur l’impact positif des déplacements : chaque voyage doit bénéficier aux communautés locales. « Voyager est un privilège. Rares sont ceux dans le monde qui ont la chance de voyager. Et ce privilège implique une responsabilité. Ceux qui voyagent devraient donner en retour. Le tourisme communautaire, qui profite à la population locale, en est la preuve. » Il conclut : « Le tourisme peut améliorer le monde. » Un sage, ce Poon Tip.

NB

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Le Club Med envisage « une accélération » de son développement, notamment en Méditerranée, par crainte de « se retrouver petit », sans renoncer à son positionnement haut de gamme, selon son PDG Stéphane Maquaire. « Il faut maintenant accélérer, car le risque est de se retrouver petit », déclare-t-il. Nommé en juillet après l’éviction d’Henri Giscard d’Estaing, en conflit avec le chinois Fosun, le dirigeant assure : « La montée en gamme n’est pas remise en cause, loin de là ; il faut la poursuivre et la consolider. » Présent dans 25 pays, le groupe veut renforcer sa présence méditerranéenne : « On s’appelle quand même Club Med ! » En parallèle, il regarde vers l’Amérique du Sud et n’exclut pas « des rachats ou reprises de sites existants » pour accélérer son développement. Club Sud, ça sonne pas mal aussi.

LG

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Un touriste allemand, parti en famille en Crète pour un séjour de plus de 5.000 €, n’imaginait pas voir ses vacances gâchées par… des rongeurs. Plusieurs nuits durant, les bestioles firent un tel vacarme que la famille dut changer de chambre. La nouvelle étant plus petite, le voyageur demanda au voyagiste un remboursement partiel. Refus. Saisi, le tribunal de Munich a tranché : les témoignages du plaignant ont été jugés crédibles malgré les contestations du professionnel. Verdict : 684 € remboursés, soit 45 % du prix des quatre nuits perturbées. En revanche, la demande de 850 € supplémentaires pour « perte de jouissance des vacances » a été rejetée.

NB

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Malgré un contexte économique tendu et des incertitudes géopolitiques, la saison été 2025 a bien résisté selon le Seto, avec 2,45 Md€ de chiffre d’affaires (+4,4%) et 1,68 millions de clients (+3,8%), avec un panier moyen de 3.979 euros (+0,7%). En moyen-courrier, l’Europe du Sud et l’Afrique du Nord restent les locomotives, l’Espagne et ses îles en tête, devant la Grèce et l’Italie, tandis que la Tunisie (+13,2%) et le Maroc (+12,1%) poursuivent leur remontada. En long-courrier, l’île Maurice confirme sa place de leader (+5,7%), la République dominicaine repart à la hausse (+2,6%), et la Polynésie enregistre +14,6%. Les Etats-Unis sont en seconde position avec un peu plus de 25.000 clients, mais affichent une baisse de 12,4%. « Il y a un effet « Trump« , mais il y a aussi un effet « coût«  », explique Patrice Caradec, président du Seto. La Tanzanie recule également de 9%, pénalisée par la mise sur liste noire de ses compagnies aériennes.

Pour les départs de l’hiver, qui s’étendent du 1er novembre jusqu’au 30 avril prochain, entre 25 et 30% des réservations ont déjà été enregistrées. « C’est une tendance intéressante à analyser, car elle montre que les Français se projettent dès à présent sur leurs vacances d’hiver », précise Patrice Caradec. Le portefeuille de réservations est déjà bien engagé : +14,1% de CA, +13,5% de trafic, mais une recette unitaire stable (+0.5%). Trois tendances se dégagent : le ski en France bondit (+30,3% de CA, +20,4% de trafic), le long-courrier progresse (+10,1% de CA) porté par le Vietnam (+23,7% de trafic), la République dominicaine (+28%) et Maurice (+4,4%), tandis que le moyen-courrier affiche +20% avec un spectaculaire redressement de l’Égypte (+61,2% de trafic) et du Maroc (+26,7%). « Pas de baisse de consommation, et des vacanciers qui réservent plus tôt pour sécuriser leur place au soleil », résume Patrice Caradec, qui note également « une clientèle moins sensible au prix, qui réserve plus tôt, notamment sur le haut de gamme ». Mais par les temps qui courent, il reste prudent pour un pronostic sur le reste de l’hiver.

NB

« Pour les Français, les vacances, le voyage sont devenus plus importants que l’achat de vêtements, de canapés ou de voiture », affirme Laurent Abitbol, président de Marietton Développement (Selectour, Havas Voyages). À la veille d’IFTM Top Resa, il dresse un bilan optimiste : 2022 et 2023 furent excellentes, 2024 la meilleure année de l’histoire du groupe. Si le contexte social et politique peut peser ponctuellement (-50% le 18 septembre, jour de mobilisation), les réservations restent solides. Le dirigeant souligne aussi que les attentats n’ont plus d’impact durable sur les destinations, contrairement à la Tunisie après 2015. L’alerte porte surtout sur le voyage d’affaires, qui pèse la moitié de l’activité. Les entreprises demeurent encore offensives, mais la crainte d’un ralentissement est réelle. On se demande bien pourquoi.

LG

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