D’après une enquête, près de 60% des agences de voyages allemandes pensent n’utiliser aucune forme d’intelligence artificielle au travail. « Je ne peux pas vendre mon âme ! » est l’un des nombreux commentaires formulés pour justifier ces réserves. « Cela ne nous intéresse pas, le contact de personne à personne est irremplaçable », indique ce sondé. « Le lien émotionnel entre nos clients et notre agence ne peut pas être remplacé par l’IA. Trouver la bonne réaction à l’expression du client ne peut pas être obtenu par l’IA », explique un autre. Pourtant, des applications qui fonctionnent à base d’IA sont déjà très utilisées par les agences de voyages, visiblement, sans qu’elles le sachent. On apprend en effet que près de 52% des agents de voyages allemands utilisent déjà l’IA pour la création de voyages individuels, la conception et la planification de campagnes publicitaires ou la conception et la traduction de textes. Chez les TO allemands, en revanche, on est beaucoup plus lucide sur ce sujet : 70% d’entre eux assurent utiliser régulièrement l’IA.
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