Auteur/autrice : Nicolas Barbéry

Méfiez-vous des avis trop positifs

15 décembre 2023

L’année dernière, Lucy Josephs, une touriste britannique, a recherché sur internet un hébergement sur la côte Adriatique. Elle a finalement réservé dans une auberge de jeunesse à Kotor, au Monténégro, qui se distinguait par des avis très positifs et des notes en ligne exceptionnellement élevées de la part de milliers de clients satisfaits. Elle aurait dû se méfier. En effet, le dortoir sentait l’humidité et les salles de bain étaient sales. Après son départ, la responsable de l’établissement lui a adressé un message sur Instagram pour lui demander un avis positif. Mais elle en a posté un négatif, donnant une note de 5,7 sur 10 sur le site Hostelworld, indiquant être « vraiment déçue par cette auberge et par certains membres du personnel qui n’étaient pas très sympathiques ». La responsable de l’auberge lui a demandé de le supprimer. Mais Lucy Joseph a refusé estimant que ce serait injuste envers les autres voyageurs. Face au harcèlement de l’auberge, elle a fini par bloquer les messages… Il faut dire que les enjeux sont importants. D’après le cabinet de conseil McKinsey, « les produits notés trois ou quatre étoiles sur une plateforme en ligne majeure ont des ventes trois fois plus élevées que ceux notés une étoile ». Le problème, c’est que quand on triche, ça finit par se voir…

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Hébergement

Le tourisme international devrait retrouver toutes ses couleurs en 2024

15 décembre 2023

Nicolas Barbéry

L’Organisation mondiale du tourisme (OMT) estime que 975 millions de touristes ont voyagé entre janvier et septembre de cette année, ce qui représente une augmentation de 38% par rapport à l’année dernière. De plus, 2023 devrait se terminer à environ 90% de l’activité internationale de 2019 en terme de passagers, et de 93% en terme de recettes. Dans ce contexte, l’OMT en déduit que « le tourisme international est en bonne voie pour retrouver en 2024 ses niveaux de 2019 ». Tout cela ravit Zurab Pololikashvili, secrétaire général de l’OMT, qui s’est fendu de cette déclaration fracassante : « Les dernières données montrent que le tourisme international s’est presque entièrement remis de la crise sans précédent du covid, avec de nombreuses destinations atteignant, voire dépassant les arrivées et les revenus d’avant la pandémie. C’est essentiel pour les destinations, les entreprises et les communautés dans lesquelles le secteur constitue une bouée de sauvetage importante. »

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Tendances

Une taxe sur le kérosène devrait être appliquées aux vols intérieurs allemands

14 décembre 2023

Nicolas Barbéry

Afin de combler un déficit de onze milliards d’euros pour le budget 2024, le gouvernement allemand envisage, entre autres, d’introduire une taxe sur le kérosène pour les vols intérieurs. Selon les experts, cela pourrait rapporter jusqu’à 570 millions d’euros par an. Le président de l’Association fédérale de l’industrie aéronautique allemande, Jost Lammers, estime qu’il s’agit « de facto d’un programme de soutien aux hubs du Bosphore et du golfe Persique ». Quant à Siegfried Russwurm, président de la fédération des industries allemandes (BDI), il a déclaré que « l’introduction d’une taxe sur le kérosène pour les vols intérieurs en Allemagne fera augmenter les coûts de localisation, affaiblira l’économie et déplacera le trafic aérien vers d’autres pays européens et internationaux. » On se croirait en France.

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Transport

Les compagnies parient sur les programmes de divertissement pour séduire les clients

14 décembre 202314 décembre 2023

Nicolas Barbéry

Pour les compagnies aériennes, le divertissement à bord est un moyen de plus pour attirer davantage de passagers. C’est un revirement. United, entre autres, avait ainsi retiré les écrans coûteux des sièges des avions il y a des années, de plus en plus de voyageurs regardant des vidéos sur leurs propres appareils. Depuis quelque temps, United a rééquipé tous ses avions d’écrans de sièges. Ils représentent désormais environ la moitié de sa flotte. Scott Kirby, le DG, a même déclaré que les écrans inciteraient les passagers à « choisir United davantage et plus souvent ». Idem chez Delta qui affirme que 80% des passagers utilisent les écrans des dossiers, plutôt que leurs propres appareils. Dans cette compagnie américaine, une équipe de cinq salariés conçoit chaque mois la meilleure combinaison de divertissement pour le plus grand nombre de voyageurs. Pourle responsable de ce service, « les superproductions comme Barbie sont une évidence. Les gens qui ne les ont pas vus sont heureux de les voir et ceux qui les ont aimés sont heureux de les revoir. » Pour se faire une idée, les compagnies du monde entier dépensent environ un demi-milliard de dollars par an en films, émissions de télévision, émissions en direct, podcasts et musique. Quant à nous, chez BTN, ce que l’on préfère, c’est suivre notre vol sur l’écran du siège de devant en sirotant un petit verre de Médoc.

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Transport

Drôle d’époque

14 décembre 202314 décembre 2023

Nicolas Barbéry

D’après un classement du cabinet d’étude Mercer, Vienne est la ville la plus agréable à vivre pour les expatriés en 2023. Pour arriver à ce résultat, les experts de Mercer ont analysé les conditions de vie d’expatriés dans plus de 450 villes à travers le monde, en examinant 39 facteurs, notamment l’environnement politique et social, la santé, l’éducation, les loisirs et le logement. La capitale autrichienne est suivie de Zurich, Auckland, Copenhague, Genève, Francfort, Munich, Vancouver, Sydney et Düsseldorf. Dans le top10 de ce classement qui compte 232 villes, Paris pourtant considérée comme « la plus belle ville du monde » (par qui, au fait), n’arrive qu’en 32e position. Bonne nouvelle toutefois : dans ce classement la capitale française figure devant Ouagadougou (234e), Damas (235e), N’Djamena (236e), Port-au-Prince (237e), Bagdad (240e) ou Khartoum (241e), en queue de peloton. Cela dit, tout est relatif. Faisant allusion à ceux qui avaient annulé leur venue au congrès Selectour en Jordanie par crainte du contexte tendu au Proche-Orient, Laurent Abitbol, président du réseau, avait lancé à la salle : « On est plus en sécurité à Amman qu’à la gare du Nord à Paris, non ? »

Drôle d'époque

Hôtellerie : trop de marques tuent les marques

13 décembre 2023

Nicolas Barbéry

Hilton, Marriott, IHG, Hyatt et Accor multiplient les enseignes à un point tel que les clients s’y perdent complètement. Avant, il y avait juste des marques d’hôtels économiques ; maintenant, il existe des enseignes d’hôtels économiques haut de gamme, bas de gamme, milieu de gamme, etc. Dans le luxe, on distingue le luxe classique, le luxe distinctif, le luxe d’avant-garde, le luxe tout compris ou encore le luxe lifestyle… Avec la prolifération des enseignes, les voyageurs sont confrontés à un « océan déroutant de similitudes« , selon Chekitan Dev, enseignant à l’école hôtelière de l’Université Cornell. Hilton possède 22 marques, telles que Spark, une chaîne économique haut de gamme, ou la chaîne de séjours prolongés temporairement baptisée Project H3. Accor compte plus de 40 enseignes, dont une nouvelle collection d’hôtels indépendants baptisée Handwriting. « Même les voyageurs chevronnés ont du mal à s’y retrouver, poursuit Chekitan Dev. J’ai confondu Hyatt House et Hyatt Place. Et ne me demandez pas de vous dire en quoi ils sont différents du Hyatt Centric. » Il voit un bouleversement à venir : les voyageurs vont de moins en moins être fidèles à une marque en particulier.

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Hôtellerie Restauration

Voici les détails de la nouvelle taxe climatique en Grèce

13 décembre 202313 décembre 2023

Nicolas Barbéry

En Grèce, la taxe de séjour actuelle facturée aux clients des hôtels sera remplacée par une nouvelle « taxe de résilience à la crise climatique ». Elle variera de 1,5 euros à 10 euros par chambre et par nuit entre mars et octobre, et de 0,5 euros à 4 euros de novembre à février. Ces frais supplémentaires s’appliqueront à partir du 1er janvier 2024 à toutes les formes d’hébergement touristique : hôtels, chambres à louer, villas et Airbnb. Les revenus de cette taxe seront versés à un fonds d’urgence spécialement créé pour les catastrophes naturelles. Selon l’Office du tourisme grec, la taxe devra être payée sur place au moment du départ.

– Hôtels 1 et 2 étoiles : 1,50 euro (0,50 euro de novembre à février)

– Hôtels 3 étoiles : 3 euros (1,50 euro)

– Hôtels 4 étoiles : 7 euros (3 euros)

– Hôtels 5 étoiles : 10 euros (4 euros)

– Chambres meublées & appartements : 1,50 euro (0,50 euro)

– Location courte durée via plateformes : 1,50 euro (0,50 euro), au-delà de 80 mètres carrés : 10 euros (4 euros)

– Gîtes & villas : 10 euros (4 euros)

En résumé, pour un séjour de 15 jours dans un hôtel 5 étoiles en Grèce, la nouvelle mesure vous occasionnera un surcoût de 150 euros par chambre.

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Destinations

Drôle d’époque

13 décembre 202313 décembre 2023

Nicolas Barbéry

Zara a supprimé sa dernière campagne publicitaire car des esprits bien intentionnés l’ont rapprochée de certaines images de la guerre entre Israël et le Hamas. La campagne qu’on ne verra plus mettait en scène le modèle Kristen McMenamy portant ce qui semble être un mannequin enveloppé dans un tissu blanc. Des associations ont immédiatement appelé au boycott de la marque car cette campagne rappelle les images où l’on voit des Palestiniens transportant leurs proches décédés dans des sacs mortuaires blancs. Zara a eu beau expliquer que la campagne avait été conçue en juillet et photographiée en septembre et qu’elle n’avait que pour « seul but de présenter des vêtements artisanaux dans un contexte artistique », mais personne n’a voulu écouter. Comme le chantait Henri Salvador : « Et alors ? Et alors ? Eh, eh, Zara s’en est alléééé…«

Drôle d'époque

Un nouveau TGV reliera Los Angeles à Las Vegas

12 décembre 202312 décembre 2023

Nicolas Barbéry

Le gouvernement américain va investir 3 milliards de dollars dans une liaison ferroviaire express entre Rancho Cucamonga, dans la région de Los Angeles, et Las Vegas. Il s’agit du projet Brightline West. D’une valeur totale de 12 milliards de dollars, il sera également financé par les Etats de Californie et du Nevada. Les trains devraient entrer en service en 2028 et atteindre des vitesses allant jusqu’à 320km/h sur un trajet de 350 kilomètres. Les gares de Las Vegas, Victor Valley et Rancho Cucamonga seront desservies. D’après Brightline West, le passage de la voiture et de l’avion vers le train devrait permettre d’économiser « plus de 700 millions de véhicules-kilomètres par an et 16.000 vols court-courriers par an ». Il aurait été dommage de se priver.

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Transport

Bangkok ne s’appelle plus Bangkok

12 décembre 202312 décembre 2023

Nicolas Barbéry

On le sait, en 2022, la capitale de la Thaïlande a officiellement changé de nom. Elle ne s’appelle plus Bangkok mais Krung Thep Mahanakhon Amon Rattanakosin Mahinthara Ayuthaya Mahadilok Phop Noppharat Ratchathani Burirom Udomratchaniwet Mahasathan Amon Piman Awatan Sathit Sakkathattiya Witsanukam Prasit. Ce qui en fait désormais le nom de ville le plus long au monde, selon le Guinness World Records. En français cela veut dire : « Ville des Anges, grande ville, résidence du Bouddha d’émeraude, ville imprenable du dieu Indra, grande capitale du monde ciselée de neuf pierres précieuses, ville heureuse, généreuse dans l’énorme Palais Royal pareil à la demeure céleste, règne du dieu réincarné, ville dédiée à Indra et construite par Vishnukarn. » Ce nouveau nom a été adopté par les autorités thaïlandaises, sans faire l’unanimité. Et les critiques ont été telles que les autorités ont accepté que les étrangers puissent continuer à employer le nom de Bangkok. En revanche, les Thaïlandais doivent utiliser au moins la version courte du nom officiel : « Krung Thep Maha Nakhon ». La gare centrale de Bangkok, inaugurée en janvier 2023, a pris le nouveau nom de la capitale. Mais, dans les aéroports, c’est « Bangkok » qui est affiché. Tant mieux pour les voyageurs.

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Destinations