Bonne nouvelle pour le secteur : les voyageurs d’affaires anticipent une amélioration de leurs déplacements dans les cinq prochaines années. Selon une étude d’American Express Global Business Travel, les optimistes (44 %) sont plus de deux fois plus nombreux que les sceptiques (17 %). Dans le détail, la Génération Z (moins de 30 ans) se distingue nettement : 54 % d’entre eux estiment que les voyages professionnels vont se simplifier, contre 45 % des Millennials et seulement 20 % des Génération X. L’un des principaux points noirs reste la gestion des notes de frais. Près d’un jeune voyageur sur deux (46 %) estime que les délais de remboursement pèsent sur ses finances personnelles, tandis que 41 % jugent le processus complexe. Résultat : 43 % évitent de se porter volontaires pour des déplacements, et 31 % renoncent parfois à soumettre certaines dépenses jugées trop fastidieuses à déclarer. C’est là que l’intelligence artificielle apparaît comme un levier clé. Toutes générations confondues, 68 % des voyageurs font confiance à l’IA pour simplifier les notes de frais, et jusqu’à 74 % chez les plus jeunes. Même tendance pour l’anticipation des dépenses : 69 % des répondants estiment que ces outils permettront de mieux prévoir et préautoriser les coûts en amont du voyage. Travailler ne doit rien coûter.
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LG