Ryanair a été condamnée par un tribunal de Bruxelles à mettre fin, dans un délai de trois mois, à plusieurs pratiques commerciales jugées « illicites », sous peine d’astreintes de 5 000 euros par infraction et par jour. Sont visés notamment des messages incitant à réserver rapidement ainsi que des offres tarifaires groupées insuffisamment transparentes sur le prix réel de chaque option. La procédure avait été engagée par l’association de consommateurs Testachats, qui dénonçait une dizaine de pratiques « trompeuses ou déloyales ». La justice n’en a retenu que quatre, principalement liées à l’affichage des prix, dont l’annonce de fausses réductions reposant sur un tarif de référence inexistant. Ryanair s’est toutefois dite satisfaite sur un point stratégique : la justice n’a pas suivi Testachats concernant la politique du bagage cabine. La compagnie rappelle que le tribunal a confirmé le droit pour chaque passager d’emporter gratuitement un bagage à main « de taille et de poids raisonnables » conforme aux règles européennes. Autrement dit : un petit sac reste inclus mais les bagages plus volumineux peuvent continuer à être facturés. Testachats, qui ne prévoit pas d’appel, souhaite désormais ouvrir des discussions avec Ryanair afin d’améliorer la lisibilité tarifaire. Bonne chance.
LG