Jour : 10 janvier 2025

La principale association française d’usagers des transports (Fnaut) demande à la Répression des fraudes d’infliger une amende à Vueling pour défaut de service de médiation, pourtant obligatoire depuis neuf ans. « Malgré nos multiples relances et une réunion surréaliste, Vueling refuse la mise en place de ce système (…) Nous demandons donc sa condamnation à une amende administrative par la DGCCRF », la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, fait savoir l’association. Des passagers en contentieux avec Vueling « n’ont aucun recours si ce n’est de s’adresser directement au médiateur du tourisme en France ou à la DGAC, ce qui encombre ces instances », souligne encore la Fnaut, pour qui il s’agit « d’une manière pour la compagnie de multiplier les embûches afin de ne pas procéder aux indemnisations prévues par les textes européens ». Autre grief de l’association envers la compagnie, « l’adresse et le numéro de téléphone de Vueling sont savamment cachés sur son site internet, et à son standard téléphonique aucun opérateur ne répond et (on) vous renvoie systématiquement vers… le site internet ». Il n’y a rien de plus agaçant.

LG

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Ryanair a décidé de frapper fort. La compagnie aérienne irlandaise réclame 15.000 euros de dommages et intérêts à un passager dont le comportement aurait entraîné le détournement d’un vol. Les faits remontent à 2023, lors d’un trajet entre Dublin et Lanzarote. L’attitude indisciplinée du voyageur aurait forcé l’équipage à dérouter l’avion vers Porto, où l’appareil est resté immobilisé toute une nuit. Résultat : les 160 passagers ont dû être hébergés aux frais de la compagnie. Mais pour Ryanair, ce n’est pas tant le coût de cette escale imprévue qui pose un problème que l’impact sur l’expérience des autres voyageurs. Dans un communiqué, la compagnie a dénoncé un comportement « totalement inacceptable », regrettant que des passagers « qui travaillent dur pour profiter d’un voyage en famille ou entre amis » aient vu leurs plans perturbés par un individu irresponsable. Ryanair prévient : ce ne sera pas la dernière fois qu’elle saisira la justice pour sanctionner de tels agissements à bord. La compagnie n’a toutefois pas donné plus de détails sur l’identité du passager ni sur les faits précis qui ont conduit à cet incident. Un message clair, même si, on le sait, dès qu’il y a de l’argent à prendre quelque part, on peut faire confiance à Ryanair.

NB

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