La Commission européenne et le réseau de coopération en matière de protection des consommateurs (CPC) ont annoncé avoir trouvé un accord avec les principales agences de voyage en ligne pour renforcer les droits des passagers en cas d’annulation d’un vol. D’ici le 30 juin prochain, « les consommateurs recevront leur remboursement dans un délai maximum de 14 jours », assure l’exécutif européen. En cas de vol annulé, les compagnies aériennes sont actuellement tenues par la législation européenne de procéder au remboursement des billets sous sept jours. Mais cette obligation ne touchait pas les intermédiaires que constituent les agences de voyage en ligne. Trois groupes sont concernés par ces nouvelles obligations : eDreams Odigeo (comprenant les marques eDreams, Opodo, Go Voyages, Travellink et Liligo), Etraveli Group (Mytrip, GotoGate, Flybillet, Flightnetwork, Supersavetravel, Seat24 et Travelstart) et Kiwi.com. Cette décision est le résultat d’une action lancée par le CPC en juin 2022, « en réaction aux conditions de remboursement difficiles à la suite des annulations de vols du début de la pandémie ». Les compagnies n’avaient effectivement pas fait preuve d’une grande coopération.
LG