Vacances scolaires : le tourisme au cœur des débats

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By Laurent Guéna

A quelques jours des congés estivaux, Emmanuel Macron a rouvert le débat autour du calendrier des vacances scolaires. Les annonces du président de la République crispent-elles déjà le secteur du tourisme ? Trop tôt pour le dire mais il a déjà démontré par le passé qu’il savait faire entendre voix quand il était concerné. Un ancien recteur se souvient : « Quand vous faites le calendrier, vous composez avec les représentants des stations de ski qui veulent des vacances d’hiver tôt pour qu’il y ait de la neige, les élus du littoral qui veulent des vacances de printemps tard pour que la mer soit chaude, la sécurité routière qui veut décaler pour éviter que tout le monde soit sur la route le même jour et les loueurs de meublés qui veulent qu’on parte du samedi au samedi ! » Bon courage, donc.

LG

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Tendances

Chez Booking, l’IA est ton ami

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By Nicolas Barbéry

Booking.com lance un planificateur de voyage qui fonctionne sous intelligence artificielle. L’outil AI Trip Planner sera d’abord lancé dans une version bêta pour les voyageurs américains. Il répond aux demandes générales des clients comme : « Je voudrais voyager en Italie en famille avec deux enfants ». Les résultats peuvent ensuite être affinés en fonction des préférences de voyage comme : « hébergement avec piscine et parking » ou « bons restaurants à proximité ». De plus, l’outil soumet des idées d’excursions ou de visites à destination avec des suggestions de restaurants ou d’autres activités en soirée. Le planificateur propose enfin toutes les options d’hébergement. « Grâce à l’IA générative, nous sommes en mesure d’avoir des conversations individuelles évolutives avec nos clients en fonction de leurs besoins, un peu comme si on parlait à ses amis de la planification d’un voyage », a déclaré Rob Francis, le directeur technique de Booking. Des amis ? Rob doit rêver un peu.

NB

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Hébergement

Vols annulés : les agences en ligne s’engagent pour rembourser sous 14 jours

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By Laurent Guéna

La Commission européenne et le réseau de coopération en matière de protection des consommateurs (CPC) ont annoncé avoir trouvé un accord avec les principales agences de voyage en ligne pour renforcer les droits des passagers en cas d’annulation d’un vol. D’ici le 30 juin prochain, « les consommateurs recevront leur remboursement dans un délai maximum de 14 jours », assure l’exécutif européen. En cas de vol annulé, les compagnies aériennes sont actuellement tenues par la législation européenne de procéder au remboursement des billets sous sept jours. Mais cette obligation ne touchait pas les intermédiaires que constituent les agences de voyage en ligne. Trois groupes sont concernés par ces nouvelles obligations : eDreams Odigeo (comprenant les marques eDreams, Opodo, Go Voyages, Travellink et Liligo), Etraveli Group (Mytrip, GotoGate, Flybillet, Flightnetwork, Supersavetravel, Seat24 et Travelstart) et Kiwi.com. Cette décision est le résultat d’une action lancée par le CPC en juin 2022, « en réaction aux conditions de remboursement difficiles à la suite des annulations de vols du début de la pandémie ». Les compagnies n’avaient effectivement pas fait preuve d’une grande coopération.

LG

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Transport

TUI veut développer les voyages en train

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By Nicolas Barbéry

Le groupe TUI souhaite offrir davantage de voyages en train à l’avenir. Il recherche des partenaires à l’étranger pour construire un réseau européen. Le PDG du groupe, Sebastian Ebel, a annoncé dix routes européennes en train dans les cinq prochaines années. Au cours de la dernière saison d’hiver, le TO a déjà lancé un test pilote avec le « TUI Ski Express« . Le train circulait chaque semaine entre Amsterdam, Utrecht et l’Autriche et a emporté un grand succès. « Ce qui réussit sur un marché, chez TUI, nous pouvons rapidement l’étendre à d’autres marchés », a ajouté Sebastian Ebel. Il envisage de nouvelles liaisons de Stockholm via Copenhague vers l’Autriche, ainsi que de Hambourg vers l’Italie. Le train, TUI y croit dur comme fer.

NB

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Production

Palerme est la ville à visiter cet été, la Grèce est à fuir

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By Laurent Guéna

Grâce à un classement, mêlant coût de la vie, du transport en avion et météo, Le Parisien dévoile un palmarès des ville européennes les plus intéressantes à découvrir cet été. Palerme – loin d’avoir le billet d’avion parmi les moins chers – se classe en première position. La capitale sicilienne est favorisée par le coût de la vie relativement bas : moins de 6 euros le cocktail, 26 euros le dîner pour deux… L’Espagne profite aussi de prix attractifs. Malaga et Séville, en Andalousie, et Alicante occupent les 2e, 4e et 5e places du palmarès. La Grèce est aujourd’hui à éviter si on ne veut pas dépenser trop. Les billets d’avion y sont vendus à des prix élevés et le coût de la vie a été tiré vers le haut ces dernières années. A l’inverse, Cracovie se situe à la 3e place du classement. Les nostalgiques des monnaies nationales seront heureux. En Pologne, on paie en zlotys.

LG

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Destinations

Drôle d’époque

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By Nicolas Barbéry

Une célèbre photo de 1981 montre le Prince Charles et Lady Diana Spencer, côte à côte dans les jardins du château de Balmoral à l’occasion de leurs fiançailles, avec la future princesse chaussée de bottes Hunter Wellington. D’une élégance rare. Malheureusement, la prestigieuse marque britannique est aujourd’hui en redressement judiciaire. L’entreprise doit à ses créanciers l’équivalent de plus de 130 millions d’euros. En cause, selon la direction : la pandémie, le Brexit et l’inflation. Il y a certainement aussi les incessantes vagues de sécheresse. Désormais, le salut d’Hunter Wellington doit venir des Etats-Unis. La marque a été en effet reprise par Authentic Brands, qui la qualifie de « puissante, et intrinsèquement britannique, avec un énorme potentiel inexploité d’exportation dans le monde ». Sans aucun doute, mais ils restent à la… botte de la pluie.

NB

Drôle d'époque

Savez-vous comment on surnomme les touristes idiots ?

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By Nicolas Barbéry

Le 23 juin dernier, à Rome, un jeune touriste a gravé son nom et celui de sa fiancée, « Ivan+Haley 23 », sur l’un des murs du Colisée. Il a filmé son acte et a publié la vidéo sur les réseaux sociaux. Il est recherché et risque une amende d’aoins 15.000 euros et jusqu’à cinq ans de prison. C’est « vraiment un geste non civilisé et insensé », a réagi le maire de Rome, Roberto Gualtieri. Ces incivilités de la part de touristes sont malheureusement légion, comme on dit à Rome. Mais aussi à Bali, où des touristes ont posé nus sur le mont sacré Agung ou encore en Egypte, où un Danois et sa compagne ont escaladé la pyramide de Khéops de nuit pour se filmer au sommet en plein ébats. La liste est malheureusement très longue. Un nouveau nom est apparu aux Etats-Unis pour qualifier ces tristes individus : les « tourons« , contraction de « tourist » et de « moron » (« idiot »). 

NB

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Tendances

Comment TUI fait face à la pénurie de main d’œuvre ?

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By Nicolas Barbéry

La pénurie de travailleurs qualifiés dans le tourisme après la pandémie se poursuit. Sybille Reiß, directrice des ressources humaines de TUI, explique comment l’entreprise tente d’y faire face. « Le lieu de travail de TUI peut être en Crète, dans l’un de nos avions, mais aussi dans l’une de nos agences de voyages ou dans l’un des sièges sociaux d’un voyagiste. En plus de cette diversité, nous bénéficions de notre marque forte. Mais c’est compliqué : nous recevons trois candidatures pour certaines offres d’emploi, et des milliers pour d’autres. » L’objectif est donc de rendre l’entreprise globalement attrayante : « Nous proposons plus de flexibilité en termes de lieu de travail et d’horaires, avec une culture des résultats au lieu d’une présence fixe. » Elle ajoute : « Le tourisme offre des perspectives passionnantes pour façonner la transformation durable des voyages. » Un argument qui doit faire mouche chez ceux qui sont en quête de sens.

NB

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Distribution

Comment redonner aux seniors l’envie de voyager

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By Laurent Guéna

La réalisation d’une étude qualitative menée auprès de seniors âgés de 60 à 85 ans et présentée en mai dernier lors de l’Academy of Marketing Science Annual Conference, a permis d’identifier plusieurs types d’obstacles au voyage. La difficulté à quitter le domicile est ainsi souvent mentionnée par les répondants. Ensuite, les interviewés font référence à leur capacité limitée à parler une autre langue que la leur. Ils mettent aussi en avant l’absence de compagnon de voyage à la suite d’un veuvage ou un divorce. Le peu de flexibilité qu’offrent les voyages organisés est également cité. Les recommandations : éviter des temps de trajets trop longs et des transports trop fatigants, avec prise en charge dès le domicile. Et, aussi, assurer la garde de leur animal de compagnie. Sur ce dernier point, cela vaut aussi pour les moins vieux, on en connaît.

LG

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Tendances

Avoirs : Qantas doit encore 250 millions d’euros de billets non réclamés

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By Nicolas Barbéry

Qantas affirme que ses clients sont toujours assis sur plus de 400 millions de dollars australiens (250 millions d’euros) d’avoirs non réclamés depuis la pandémie. Cela dit, jusqu’ici, le système permettant d’utiliser son avoir ou d’obtenir un remboursement n’était pas très au point. De guerre lasse, de nombreux passagers ont baissé les bras. Markus Svensson, directeur de la clientèle, le reconnaît : « Nous savons que notre système de crédits a été compliqué en raison de la mise en attente de millions de réservations pendant une période allant jusqu’à trois ans », mais maintenant tout fonctionne bien. Qantas a même ajouté la nouvelle fonction Find My Credit sur son site pour accélérer le traitement des demandes. La compagnie exhorte toutefois les clients à se dépêcher : il leur reste jusqu’à la fin de l’année pour échanger leurs crédits de vol covid ou obtenir un remboursement. Notons que les compagnies du groupe ont émis pour environ 2 milliards de dollars (1,23 milliard d’euros) de crédits de voyage depuis le début de la pandémie.

NB

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Transport