Catégorie : Distribution

Une étude d’Accenture sur les achats des fêtes de fin d’année 2025 aux États-Unis montre que près de 60% des voyageurs américains sont prêts à réserver leurs voyages de fin d’année entièrement grâce à l’IA. C’est un changement de comportement significatif. L’enquête révèle en effet que près de neuf voyageurs américains sur dix sont prêts à laisser des agents d’IA prendre des décisions d’achat à leur place. Plus remarquable encore, près de six répondants sur dix, soit 59,1% des voyageurs américains, se disent à l’aise de confier la planification et l’achat de leurs vacances à un agent d’IA génératif, que ce soit en grande partie ou totalement. Ces résultats laissent supposer que la confiance dans l’IA ne se limite plus à l’inspiration ou à la recherche, mais s’étend désormais à la prise de décision transactionnelle. Petit à petit, l’oiseau fait son nid.

NB

En lire davantage sur le site de Travel Daily News

Selectour lance, avec Kleio, une nouvelle IA conversationnelle capable de comprendre le voyageur et de le conseiller. En trois mois à peine, l’outil a été déployé sur l’ensemble de l’écosystème digital : sites grand public, affaires, près de 300 sites d’agences… et surtout dans le quotidien des 4.000 agents de voyages. L’idée est simple mais efficace : on pose une question en langage naturel, l’IA comprend, recommande et accompagne jusqu’à la vente. Elle sait même orienter vers l’agence la plus pertinente, assurant enfin cette fameuse continuité omnicanale que tant promettent et que peu réalisent. Côté coulisses, les vendeurs disposent désormais d’un véritable assistant : recherche accélérée, meilleure compréhension des besoins, recommandations plus justes. De quoi, selon Selectour, « gagner en productivité, en qualité de conseil et, naturellement, en conversion. » Pour Selectour, c’est une étape vers ce commerce agentique dont tout le monde parle : une IA qui ne se contente plus de répondre, mais qui raisonne et agit dans le parcours d’achat. Tant mieux. Mais l’humain, c’est pas mal aussi.

OD

Cartes-cadeaux, bons dématérialisés, cagnottes en ligne… De plus en plus de familles troquent sous le sapin les cadeaux matériels contre des expériences à vivre. Chez Selectour, les ventes de séjours offerts ont tout simplement doublé en un an, frôlant désormais les 9.000. « Ça marche très fort depuis que nous proposons cartes-cadeaux et cagnottes automatiques, en ligne comme en agence », se félicite Laurent Abitbol. Même dynamique chez TUI, qui observe que ces cadeaux « se concrétisent très souvent en agence, en raison de la valeur du conseil ». L’engouement gagne aussi les plateformes de cagnotte. « On offre une expérience que les proches n’osent pas toujours s’offrir eux-mêmes », explique la fondatrice de la plateforme Tribee. Et pas forcément un grand voyage : courts séjours à Disneyland Paris, chez Harry Potter près de Londres, gîtes pour cousinades… Sinon, le coffret Relais & Châteaux prend rarement la poussière dans un tiroir.

LG

En lire davantage sur le site du Parisien

Google a semé le trouble dans le secteur en révélant qu’il développe un outil d’IA « agentique » capable de réserver vols et hôtels. De quoi inquiéter les agences en ligne comme Booking.com ou Expedia, dont les actions ont brièvement chuté. Pour calmer le jeu, la vice-présidente de l’Engineering for Google Travel and Local, Julie Farago, assure que Google « n’a aucune intention de devenir une OTA » : le géant ne sera pas marchand de référence et les partenaires resteront propriétaires de la relation client. L’outil, encore en phase précoce, est conçu avec les grands groupes hôteliers et les principales OTAs, mais Google prévoit d’intégrer aussi des acteurs plus petits grâce à des connecteurs technologiques. Reste le défi du pricing dynamique, qui impose des intégrations très poussées. Google promet une approche neutre, centrée sur ce qui sert le mieux l’utilisateur. Certaines promesses n’engagent que ceux qui les écoutent.

NB

En lire davantage sur le site de Skift

L’essor fulgurant de l’intelligence artificielle « agentique » (qui agit de sa propre initiative) menace de bouleverser le modèle des agences de voyages en ligne (OTAs). Désormais, réserver un hôtel via ChatGPT ne nécessite plus de quitter la plateforme : l’IA renseigne les dates, compare les offres, choisit la chambre et finalise la réservation sans que l’utilisateur ait besoin de se rendre sur le site de l’OTA. Résultat : les géants du secteur (Expedia, Booking.com, Trip.com, MakeMyTrip) risquent de devenir de simples exécutants des agents IA d’OpenAI, Google, Anthropic ou Perplexity. Cette automatisation inquiète : si les voyageurs commencent leurs recherches directement sur ces interfaces, les OTAs perdraient leur rôle de porte d’entrée du voyage, leur capacité à vendre des services additionnels – vols, voitures, activités – et même leurs revenus publicitaires. Booking, par exemple, mise sur son « Connected Trip » pour inciter les clients à tout réserver sur sa plateforme. Or, si ChatGPT intercepte ces parcours, cette stratégie s’effondre. Les OTAs répliquent en développant leurs propres IA « agentiques », plus personnalisées et conversationnelles, comme Expedia ou Kayak.ai. Mais c’est compliqué. Même Google, dont le moteur de recherche s’est imposé jusqu’à aujourd’hui comme unique « porte d’entrée » sur Internet, est menacé par l’hégémonie de ChatGPT.

NB

En lire davantage sur le site de Skift

L’APST évolue sous l’impulsion de ses deux présidents, Mumtaz Teker et Laurent Abitbol, décidés à donner de l’air aux agences sans relâcher la rigueur. Pour celles dont le volume d’affaires se situe entre 2 et 4 M€, les cautions personnelles démesurées disparaissent : la garantie est désormais plafonnée à 10.000 €, avec une cotisation majorée de 20%. Cette ouverture s’accompagne de conditions strictes : trois ans d’ancienneté, comptes certifiés, résultats positifs deux années de suite, fonds de roulement solide, avances clients sécurisées, reporting trimestriel rapide. Le duo imprime un état d’esprit entrepreneurial : alléger les contraintes qui freinent la croissance tout en sanctuarisant la discipline financière, la transparence et le cash. Abitbol tient sa promesse, Teker orchestre, Toromanof et le conseil assurent la rigueur d’exécution. L’APST se repositionne ainsi comme partenaire de risque plutôt que banque punitive. Le message aux agences intermédiaires est clair : la confiance se mérite par la bonne gestion. Dans un contexte tourmenté, cette stratégie mêle souplesse et responsabilité : moins de plomb dans les ailes, plus de solidité dans les comptes. À charge pour chacun de jouer le jeu – et d’envoyer les reportings à l’heure. Les clients, eux, feront le reste.

OD

Depuis mars, Christoph Debus redéfinit la stratégie de Dertour. Il a présenté son plan : intégrer Hotelplan Suisse, Vtours et d’autres acquisitions pour transformer un groupe fragmenté en structure cohérente et rentable. Inspiré de TUI, il veut centraliser achats, harmoniser IT et créer des synergies entre 200 entités. Son credo, « Tech & Touch », associe intelligence artificielle et expertise humaine : IA pour guider le client tout au long du voyage, agences pour l’accompagnement personnalisé. Digitalisation, agilité et centrage client sont au cœur du projet, avec d’éventuelles réductions d’effectifs menées « avec respect ». Christoph Debus ambitionne de faire de Dertour une « Traveltech » où « intelligence artificielle et intelligence humaine redéfinissent l’expérience touristique ». C’est joliment dit, mais ça risque de ne pas aller de pair.

NB

En lire davantage sur le site de FVW

Internet n’a pas eu raison des agences physiques, et l’IA ne devrait pas davantage les faire disparaître. En France, les 4.200 agences mettent en avant leur expertise et leurs conseillers, « des vrais gens« . « Les clients viennent dès que leur attente est un peu sophistiquée : budget élevé, famille, vols multiples », souligne Valérie Boned (EdV). Cyrille Fradin (Karavel/Fram) confirme la rentabilité d’un modèle qui rassure : selon le médiateur du Tourisme, 78.8% des litiges concernent des ventes en ligne, contre 16% en agence. Les acteurs, du réseau Fram à Climats du Monde, rappellent que l’IA reste un outil et non un substitut à la relation directe. Dans un contexte où 92% des moins de 34 ans ont déjà utilisé l’IA pour voyager, les agences de voyages misent sur ce besoin de proximité, renforcé depuis le covid. Toujours debout, toujours vivantes.

LG

En lire davantage sur le site des Echos

Les géants de la tech en font-ils assez pour protéger leurs utilisateurs contre les arnaques financières en ligne ? C’est ce que veut vérifier l’Union européenne, au risque de s’attirer de nouveau les foudres de Donald Trump, qui fustige l’interventionnisme de Bruxelles dans le secteur du numérique. La commission européenne annonce avoir envoyé des « demandes d’information » à Apple, Google et Microsoft, ainsi qu’à la plateforme de réservation d’hôtels Booking, dans le cadre de la législation sur les services numériques (DSA), pour savoir « comment ils s’assurent que leurs services ne sont pas détournés par des fraudeurs », a précisé un porte-parole. Parmi les activités criminelles ciblées, la commission évoque la création d’applications trompeuses, qui se font passer pour des applications bancaires officielles, ou l’utilisation de moteurs de recherche pour diffuser des liens ou des publicités pour des sites frauduleux. Un puits sans fond.

LG

En lire davantage sur le site 01Net.com

Les géants du voyage en ligne (Booking, Expedia, Airbnb, Trip.com) abordent une phase de maturité : la croissance rapide cède la place à la recherche de rentabilité. Les coûts d’acquisition grimpent, Google et Bruxelles durcissent les règles, et les marges se resserrent. Brian Chesky (Airbnb) illustre ce tournant : après +40 % en 2022, la croissance retombe à 9% début 2025. La priorité d’Airbnb repose désormais sur les services ajoutés : mieux vaut un séjour enrichi de services qu’un volume accru de réservations. De son côté, Expedia s’est déjà réorienté : 70% de ses revenus proviennent désormais du B2B, contre 22% en 2018, un secteur jugé moins visible mais bien plus rentable. L’intelligence artificielle aussi change de rôle : les utilisateurs attendent des assistants capables de résoudre concrètement les imprévus (reprogrammer un vol, ajouter un lit bébé, rembourser immédiatement), plutôt que des chatbots bavards et inutiles. Enfin, l’accès direct devient crucial : Airbnb revendique 90% de trafic hors moteurs de recherche. Autrement dit, les gagnants seront ceux capables d’orchestrer un parcours fluide, d’accroître la valeur de chaque séjour et de tirer parti de l’IA pour répondre instantanément aux besoins. Comme dans une agence de voyages physique ?

NB

En lire davantage sur le site de Skift