Catégorie : Distribution

L’essor fulgurant de l’intelligence artificielle « agentique » (qui agit de sa propre initiative) menace de bouleverser le modèle des agences de voyages en ligne (OTAs). Désormais, réserver un hôtel via ChatGPT ne nécessite plus de quitter la plateforme : l’IA renseigne les dates, compare les offres, choisit la chambre et finalise la réservation sans que l’utilisateur ait besoin de se rendre sur le site de l’OTA. Résultat : les géants du secteur (Expedia, Booking.com, Trip.com, MakeMyTrip) risquent de devenir de simples exécutants des agents IA d’OpenAI, Google, Anthropic ou Perplexity. Cette automatisation inquiète : si les voyageurs commencent leurs recherches directement sur ces interfaces, les OTAs perdraient leur rôle de porte d’entrée du voyage, leur capacité à vendre des services additionnels – vols, voitures, activités – et même leurs revenus publicitaires. Booking, par exemple, mise sur son « Connected Trip » pour inciter les clients à tout réserver sur sa plateforme. Or, si ChatGPT intercepte ces parcours, cette stratégie s’effondre. Les OTAs répliquent en développant leurs propres IA « agentiques », plus personnalisées et conversationnelles, comme Expedia ou Kayak.ai. Mais c’est compliqué. Même Google, dont le moteur de recherche s’est imposé jusqu’à aujourd’hui comme unique « porte d’entrée » sur Internet, est menacé par l’hégémonie de ChatGPT.

NB

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L’APST évolue sous l’impulsion de ses deux présidents, Mumtaz Teker et Laurent Abitbol, décidés à donner de l’air aux agences sans relâcher la rigueur. Pour celles dont le volume d’affaires se situe entre 2 et 4 M€, les cautions personnelles démesurées disparaissent : la garantie est désormais plafonnée à 10.000 €, avec une cotisation majorée de 20%. Cette ouverture s’accompagne de conditions strictes : trois ans d’ancienneté, comptes certifiés, résultats positifs deux années de suite, fonds de roulement solide, avances clients sécurisées, reporting trimestriel rapide. Le duo imprime un état d’esprit entrepreneurial : alléger les contraintes qui freinent la croissance tout en sanctuarisant la discipline financière, la transparence et le cash. Abitbol tient sa promesse, Teker orchestre, Toromanof et le conseil assurent la rigueur d’exécution. L’APST se repositionne ainsi comme partenaire de risque plutôt que banque punitive. Le message aux agences intermédiaires est clair : la confiance se mérite par la bonne gestion. Dans un contexte tourmenté, cette stratégie mêle souplesse et responsabilité : moins de plomb dans les ailes, plus de solidité dans les comptes. À charge pour chacun de jouer le jeu – et d’envoyer les reportings à l’heure. Les clients, eux, feront le reste.

OD

Depuis mars, Christoph Debus redéfinit la stratégie de Dertour. Il a présenté son plan : intégrer Hotelplan Suisse, Vtours et d’autres acquisitions pour transformer un groupe fragmenté en structure cohérente et rentable. Inspiré de TUI, il veut centraliser achats, harmoniser IT et créer des synergies entre 200 entités. Son credo, « Tech & Touch », associe intelligence artificielle et expertise humaine : IA pour guider le client tout au long du voyage, agences pour l’accompagnement personnalisé. Digitalisation, agilité et centrage client sont au cœur du projet, avec d’éventuelles réductions d’effectifs menées « avec respect ». Christoph Debus ambitionne de faire de Dertour une « Traveltech » où « intelligence artificielle et intelligence humaine redéfinissent l’expérience touristique ». C’est joliment dit, mais ça risque de ne pas aller de pair.

NB

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Internet n’a pas eu raison des agences physiques, et l’IA ne devrait pas davantage les faire disparaître. En France, les 4.200 agences mettent en avant leur expertise et leurs conseillers, « des vrais gens« . « Les clients viennent dès que leur attente est un peu sophistiquée : budget élevé, famille, vols multiples », souligne Valérie Boned (EdV). Cyrille Fradin (Karavel/Fram) confirme la rentabilité d’un modèle qui rassure : selon le médiateur du Tourisme, 78.8% des litiges concernent des ventes en ligne, contre 16% en agence. Les acteurs, du réseau Fram à Climats du Monde, rappellent que l’IA reste un outil et non un substitut à la relation directe. Dans un contexte où 92% des moins de 34 ans ont déjà utilisé l’IA pour voyager, les agences de voyages misent sur ce besoin de proximité, renforcé depuis le covid. Toujours debout, toujours vivantes.

LG

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Les géants de la tech en font-ils assez pour protéger leurs utilisateurs contre les arnaques financières en ligne ? C’est ce que veut vérifier l’Union européenne, au risque de s’attirer de nouveau les foudres de Donald Trump, qui fustige l’interventionnisme de Bruxelles dans le secteur du numérique. La commission européenne annonce avoir envoyé des « demandes d’information » à Apple, Google et Microsoft, ainsi qu’à la plateforme de réservation d’hôtels Booking, dans le cadre de la législation sur les services numériques (DSA), pour savoir « comment ils s’assurent que leurs services ne sont pas détournés par des fraudeurs », a précisé un porte-parole. Parmi les activités criminelles ciblées, la commission évoque la création d’applications trompeuses, qui se font passer pour des applications bancaires officielles, ou l’utilisation de moteurs de recherche pour diffuser des liens ou des publicités pour des sites frauduleux. Un puits sans fond.

LG

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Les géants du voyage en ligne (Booking, Expedia, Airbnb, Trip.com) abordent une phase de maturité : la croissance rapide cède la place à la recherche de rentabilité. Les coûts d’acquisition grimpent, Google et Bruxelles durcissent les règles, et les marges se resserrent. Brian Chesky (Airbnb) illustre ce tournant : après +40 % en 2022, la croissance retombe à 9% début 2025. La priorité d’Airbnb repose désormais sur les services ajoutés : mieux vaut un séjour enrichi de services qu’un volume accru de réservations. De son côté, Expedia s’est déjà réorienté : 70% de ses revenus proviennent désormais du B2B, contre 22% en 2018, un secteur jugé moins visible mais bien plus rentable. L’intelligence artificielle aussi change de rôle : les utilisateurs attendent des assistants capables de résoudre concrètement les imprévus (reprogrammer un vol, ajouter un lit bébé, rembourser immédiatement), plutôt que des chatbots bavards et inutiles. Enfin, l’accès direct devient crucial : Airbnb revendique 90% de trafic hors moteurs de recherche. Autrement dit, les gagnants seront ceux capables d’orchestrer un parcours fluide, d’accroître la valeur de chaque séjour et de tirer parti de l’IA pour répondre instantanément aux besoins. Comme dans une agence de voyages physique ?

NB

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En Allemagne, le débat sur les salaires dans le secteur du tourisme se poursuit. Après que le puissant syndicat Verdi a réclamé une hausse salariale de 19,5%, l’association patronale des entreprises du tourisme allemand (DRV) a proposé une contre-offre de 9,8%. Celle-ci inclut une augmentation de 7,12%, déjà recommandée par la DRV à ses membres ces dernières années, ainsi qu’un complément de 2,5% qui devrait entrer en vigueur à partir du 1er août. Verdi a toutefois rejeté cette proposition, mettant en garde contre une décision aux « conséquences » possibles. Le syndicat s’aligne ainsi sur les revendications des salariés : une enquête auprès de 250 professionnels du tourisme allemand montre un soutien majoritaire aux revendications de Verdi. Environ 78% des sondés jugent l’offre patronale insuffisante, tandis que 19% la considèrent comme adéquate. Le contraire aurait été surprenant.

NB

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Les réseaux sociaux révolutionnent la manière dont les voyageurs découvrent et réservent leurs séjours. Selon Skift Research, des plateformes comme TikTok, Instagram ou Xiaohongshu deviennent de véritables moteurs de réservation, portées par l’essor des vidéos courtes, authentiques et créées par des influenceurs. La génération Z et les millennials les utilisent désormais comme moteurs de recherche pour s’inspirer et planifier leurs voyages. Ces créateurs de contenu, assimilables à de nouveaux agents de voyages, conçoivent et vendent des expériences directement via des outils intégrés. Cette approche réduit fortement les coûts d’acquisition client, là où les modèles traditionnels mobilisent jusqu’à 50 % des revenus en publicité. Grâce aux algorithmes, les marques atteignent des publics à forte intention d’achat, de manière organique et très rentable. Mais cette mutation, bien que prometteuse pour l’industrie du tourisme, soulève aussi des questions sur la compétence réelle des influenceurs.
NB

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Alors que la demande touristique mondiale s’est redressée, le nombre de personnes quittant le Japon pour voyager stagne à 13 millions, soit 65% du niveau d’avant la pandémie. Beaucoup hésitent à partir à l’étranger en raison de la dépréciation prolongée du yen et de l’inflation mondiale. Alors que les agences de voyages du pays dépendent des Japonais pour plus de 90% de leurs ventes de voyages, les grandes agences comme JTB, HIS et KNT-CT se tournent maintenant vers les marchés internationaux pour stimuler leur croissance. JTB mise sur le secteur MICE en Asie-Océanie, envoyant des spécialistes sur place et partageant son savoir-faire. Son chiffre d’affaires MICE à l’étranger a déjà dépassé les niveaux pré-covid. HIS centralise ses opérations aux Philippines pour optimiser ses coûts et élargir ses ventes mondiales. KNT-CT et Nippon Travel Agency veulent attirer plus de touristes étrangers au Japon en renforçant leur présence à l’étranger et en organisant des rencontres avec les acteurs du tourisme japonais. L’objectif commun : réduire la dépendance au marché intérieur et capter la demande touristique mondiale en forte reprise.

NB

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Planifier un itinéraire, réserver des hôtels, suggérer des activités en temps réel : les assistants dopés à l’IA générative entendent rivaliser avec les agents humains. La startup américaine Mindtrip, par exemple, génère des voyages sur mesure en quelques secondes, avec une interface fluide de bout en bout. D’autres, Navan, ciblent les entreprises et les voyageurs d’affaires. Expedia a lancé son assistant Romie, Booking son SmartFilter, et Club Med teste un chatbot sur WhatsApp. Pour les voyageurs, le gain de temps est évident. « Quand c’était une réponse humaine, cela prenait 1h30, maintenant c’est instantané », se réjouit Henri Giscard d’Estaing, le PDG du Club Med. En cas de pépin, l’IA permet aussi de reconfigurer le voyage à la volée. Si l’adoption par les petits acteurs reste limitée, les clients eux, sont prêts. « Ils savent déjà se servir de ChatGPT », résume un professeur de l’université de New York. Selon les experts, les plateformes historiques finiront par reprendre la main, grâce à leur base d’utilisateurs et leur puissance d’innovation. Mais pour les agences traditionnelles, il ne suffira plus d’ignorer la vague : il va falloir apprendre à surfer avec elle.

LG

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