Auteur/autrice : Oncle Dom

Philippe Sangouard est notre invité de la semaine. L’homme, à la carrure d’un homme bon, au sourire chaleureux, qui officie dans le paysage touristique français depuis des lustres, va confier la direction commerciale du groupe NG Travel à un brillant confrère pour se consacrer au développement et aux nombreux projets de NG Travel. Et ce qu’il raconte est… étonnant !

C’est bien !

« La relation entre producteurs et distributeurs. Ça fait 40 ans que je la vis et, malgré ce que disent certains, je trouve cette relation excellente. Elle est dans l’ensemble très conviviale. Il y a aussi un respect des contrats, une fidélité lorsque l’on travaille bien. Je trouve que cette relation, parfois décriée, met en avant le travail des producteurs d’un côté, et des distributeurs de l’autre. Finalement, nous sommes tous des agents de voyages et l’un ne fonctionne pas sans l’autre : si je produis bien, le distributeur vend bien ! Quand les producteurs critiquent les distributeurs, c’est qu’ils sont mécontents. Mais souvent ils ne s’interrogent pas sur la qualité de leur production. Idem, chez les distributeurs et leurs résas. Quand tout se passe normalement et correctement, c’est profitable à tout le monde ! » 

C’est pas bien !

« Ce qui n’est vraiment pas bien, c’est l’attitude des compagnies aériennes qui perturbe aussi bien l’activité des producteurs que celle des distributeurs ! Vols annulés et retardés nous créent des misères vis-à-vis du client. Le point noir aujourd’hui, c’est la régularité des vols des compagnies régulières, notamment sur le moyen-courrier, et les low cost qui sont devenues des compagnies régulières. Nous avons dû créer de nouveaux services au sein de nos entreprises afin de gérer tous ces dysfonctionnements. N’oublions pas que nous avons une clause de responsabilité vis-à-vis de nos clients. Quelles que soient les circonstances, nous sommes responsables et tenus d’assurer le départ et le retour. C’est un nouveau métier, qui n’existait pas et qui a été créé, mais qui nous coûte cher ! »

OD

Il a 35 ans de services dans le milieu du tourisme français. Ce grand sportif, passionné de rugby et motard irréductible, pilote aussi les aéroplanes. C’est également un papa, gâteux devant ses jumeaux. Aymeric Bécaud, tel est son nom, est directeur général de Pacha Tours et Rev Vacances.

C’est bien !👍

« Comme beaucoup de Français, je ne croyais pas à la réussite des Jeux Olympiques. Je me suis trompé en constatant à quel point l’esprit olympique a pu transformer le moral des Français et, par conséquence, mon moral tout court. De plus, les bureaux de Pacha Tours étant rue Royale, juste à côté de la place de la Concorde, j’ai vécu durant deux mois au contact d’une multitude d’étrangers : une ambiance extraordinaire au milieu de tous ces visiteurs qui photographiaient, qui parlaient avec, systématiquement, un grand sourire aux lèvres. Durant ces quelques semaines, nous avons oublié l’enfer politique, les conflits mondiaux. Nous avons eu une vraie bouffée de bonheur. J’étais fier d’être Français et de cette manifestation ‘zéro défaut’. »

C’est pas bien !👎

« La clôture des Jeux Olympiques ! D’un seul coup, nous sommes revenus à la dure réalité autour de la politique française. Nous nous sommes aussi retrouvés face aux évènements géopolitiques, aux conflits épouvantables dans le monde, à toutes ces guerres que l’on avait un peu occultées pensant les JO. En fait, on retrouve un climat d’inquiétude, après cette bouffée de bonheur, face aux incertitudes de l’avenir : inflation, Premier ministre, gouvernement, travail, retraites… Bon retour dans la réalité ! » OD

Européen convaincu, Helmut Gschwentner préside avec son frère Tony au destin de leur groupe, aux marques bien connues de Travel Europe/Visit Europe. Cependant, sous ses airs conviviaux, c’est un bourreau de travail… mais qui, avant tout, apprécie la vie… et ses amis !

C’est bien ! 👍

« Je suis un Européen convaincu. Malgré tous ses défauts, l’Union européenne est une excellente chance pour la jeunesse d’aujourd’hui. Je crois qu’il faut vraiment faire attention et protéger cette institution.

En ce qui concerne notre secteur du tourisme, heureusement, la majorité des prestataires est non seulement honnête mais très compétente. Moi, je suis quelqu’un d’honnête. Je me bats justement pour que dans le tourisme, il existe cette honnêteté dans la qualité du produit et son prix. »

C’est pas bien ! 👎

« J’ai un peu peur de la montée des partis d’extrême droite, pas seulement en France, mais dans toute l’Europe. Moi qui voyage beaucoup, je la ressens en Allemagne, en Autriche, en Pologne, en Hongrie, en Italie… Je ne comprends d’ailleurs pas trop pourquoi l’extrême droite progresse dans les urnes alors que les opinions publiques n’en veulent pas au pouvoir. Ils votent quand même pour ! Et cela m’inquiète beaucoup.

En ce qui concerne le tourisme, je ne trouve pas bien que certains d’entre nous proposent des prix cassés. Les clients n’aiment pas être trompés sur la qualité d’un produit ! »

OD

Maître Glop, c’est ainsi que je la surnomme depuis des années… A l’époque, Emmanuelle Llop venait de créer Equinoxe Avocats afin de se consacrer aux professionnels du tourisme et de les défendre avec ardeur et gentillesse. Non contente d’arborer la robe noire des avocats, elle porte également la tenue de présidente des Femmes du Tourisme.

C’est bien !👍

« Ce n’est pas parce que j’en suis devenue présidente, mais je salue l’engouement et l’implication formidable de l’ensemble des administratrices, des membres de Femmes du Tourisme. Tout en œuvrant dans la continuation, elles veulent donner un nouvel élan à l’Association : des actions à proposer aux adhérentes, des programmes de formation, des échanges, des rencontres… Nous avons été contactées par l’équivalent de Femmes du Tourisme du Royaume-Uni et nous allons échanger. C’est bien. Car, contrairement à ce que certains pourraient penser, cela montre que nous ne sommes pas un « club de bonnes femmes » qui cultiverait un certain entre-soi, mais une association très nécessaire dans la mesure où notre objectif est la valorisation de la femme dans le tourisme. Je note également que les hommes sont très attentifs à cette démarche. D’ailleurs, l’arrivée de Valérie Boned à la présidence des EdV, malgré la compétence de ses prédécesseurs, a marqué un tournant positif ! Et tous nos projets ne sont pas théoriques, ils sont concrets ! L’autre point « bien« , ce sont les 12 ans du cabinet que j’ai créé, Equinoxe Avocats, et dont je suis assez fière. Ce qui est bien, c’est l’extraordinaire fidélité des professionnels du tourisme. Et des journalistes aussi, avec qui j’échange beaucoup. Tout ceci me porte et m’oblige à réfléchir en permanence. »

C’est pas bien !👎

« Avec mes activités d’avocate, je me rends compte que pour un oui ou pour un non, de trop nombreux procès sont intentés aux professionnels du tourisme. Ce qui n’est pas bien – je plaide un peu contre moi-même – c’est souvent la futilité de ces actions. Ces contentieux représentent du temps et de l’argent pour les professionnels, alors que, franchement, très rares sont ceux qui ne prennent pas soin de l’après-vente. Cette réflexion peut paraître paradoxale, parce que pour moi, c’est ce qui me fait vivre ! Mais vous savez, j’exerce mon métier avec empathie vis-à-vis des pros ! »

OD

C’est notre première invitée de la saison et c’est une femme. Sophie Baillot, présidente d’Un Océan de Croisières et de So Between, a un regard très lucide sur le monde qui l’entoure. Elle est également vice-présidente de Femmes du Tourisme.

C’est bien !

« Notre association Femmes du Tourisme me tient très à cœur. C’est la rentrée cette semaine. Depuis la mise en place de la nouvelle équipe, nous avons installé quatre commissions très actives. Un pôle pour faciliter les contacts et les mises en relation, un pôle communication qui œuvre pour mettre en valeur toutes les actions de femmes (parcours, réussites ou actions de nos adhérentes), pôle développement afin de se rapprocher de nos institutions et un pôle auquel je tiens tout particulièrement : Transmission, partage et solidarité. Nous allons, chaque vendredi, proposer une ligne téléphonique dédiée où chacune, chef d’entreprise ou simple salariée, pourra communiquer librement sur de nombreux sujets. L’idée est de pouvoir, ensemble, trouver des solutions. Je pense que Femmes du Tourisme, c’est plus qu’une association, c’est un véritable club de femmes qui sont là pour s’aider, se soutenir les unes et les autres. Nous participerons aux nombreuses manifestations lors d’IFTM Top Résa. (Stand V090). »

C’est pas bien !

« J’ai relevé, dans l’excellente newsletter du Seto (Seto Travel News), l’éditorial de René-Marc Chikli, notre président, où il s’insurge des critiques incessantes qui frappent la profession. Il a raison. On nous tape sans arrêt dessus et pour n’importe quoi. Ceux qui pensent qu’ils peuvent se passer d’une agence de voyages ont tort. Avec l’instabilité permanente qui existe dans de nombreux pays, il est indispensable de passer par un professionnel. C’est notre métier. Je voudrais que l’on revalorise cette profession qui est souvent la première à dépatouiller des situations inextricables. Nous sommes parfois méprisés par les gouvernements… Nous avons eu le ministre Jean-Baptiste Lemoyne qui a fait un super travail, Olivia Grégoire a été pas mal… Mais maintenant il nous faut au minimum un secrétaire d’Etat ! Nous sommes une profession qui touche au transport, à l’économie, aux affaires étrangères, au digital… ça mérite un représentant tout de même ! »

OD