Auteur/autrice : Laurent Guéna

L’hôtellerie suisse bat un nouveau record en 2024

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By Laurent Guéna

En 2024, l’hôtellerie suisse a enregistré 42.8 millions de nuitées, soit une augmentation de 2,6% par rapport à l’année précédente, le secteur dépassant son précédent record de 2023. Les nuitées ont été dopées par les touristes étrangers qui ont généré 22 millions de nuitées, en hausse de 5,1% après un bond de 21,8% en 2023. La demande étrangère a ainsi retrouvé son plus haut niveau en « plus de 50 ans », souligne l’Office fédéral de la statistique (OFS), expliquant qu’il faut remonter « à 1972 » pour retrouver un tel afflux de visiteurs étrangers dans les hôtels suisses. Si les coûts élevés de cette destination aident à mettre un frein au surtourisme, cet organisme mène des campagnes ciblées pour chercher à répartir les flux touristiques sur toute l’année, notamment en basse saison, en communiquant sur la beauté des paysages dans leurs couleurs d’automne. Il n’y a pas que le ski dans la vie.

LG

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Hôtellerie Restauration

En Allemagne, réserver ses vacances c’est payer

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By Laurent Guéna

Si l’idée vient à un client de comparer les prix des agences de voyage françaises et allemandes, attention à ne pas cliquer trop vite. Sur les sites internet français, on a l’habitude du double clic : un premier pour « réserver« , et un deuxième pour « payer« . Mais en Allemagne, les sites peuvent fonctionner autrement. Un seul clic sur le bouton « réserver » peut suffire à vous engager définitivement pour l’achat du voyage. Depuis le début de l’année, une vingtaine de personnes ont déjà sollicité le Centre européen de la consommation à Kehl. Certains ont réservé, sans le vouloir, des voyages qui coûtent plusieurs milliers d’euros. En cas de difficultés, il ne faut surtout pas ignorer les relances de l’agence de voyage allemande, la facture pourrait encore augmenter. On peut en revanche annuler et acquitter des frais d’annulation ou céder son voyage à des proches intéressés. Sinon, on peut se la jouer patriote.

LG

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Distribution

La Grèce veut mieux répartir ses touristes

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By Laurent Guéna

Avec plus de 35 millions de visiteurs en 2024 (+10%), la Grèce attire toujours plus de voyageurs, notamment hors saison. « C’est encourageant de voir qu’en dehors de l’été, les chiffres progressent et c’est notre objectif », souligne Olga Kefalogianni, ministre du Tourisme. Pour alléger la pression sur les destinations phares (Crète, Cyclades, Athènes…), le gouvernement mise sur une meilleure répartition des flux, avec la promotion de régions moins connues comme la Thrace, les Météores ou certaines îles ioniennes. L’offre touristique évolue aussi : investissements dans les aéroports, développement du haut de gamme, et nouvelles expériences (agrotourisme, randonnée, bien-être). L’application MyGreece sera renforcée avec des services en 31 langues et des outils d’urgence. Enfin, face aux défis climatiques et au surtourisme, des restrictions vont être mises en place, notamment sur les croisières à Santorin, qui, pour l’instant, a d’autres chats à fouetter.

LG

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Destinations

Nouvelle-Calédonie : « timide reprise » du tourisme

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By Laurent Guéna

Une année « dramatique » pour Nouvelle-Calédonie Tourisme : seuls 59.399 touristes et 191.528 croisiéristes ont posé le pied sur le sol calédonien en 2024, selon l’Institut de la statistique et des études économiques. Une baisse de respectivement –53% et –44%. Evidemment, c’est la deuxième moitié de l’année, après les violences de mai-juin, qui a été la plus touchée avec une chute de la fréquentation de plus de 70% par rapport à 2023. Si la fréquentation n’est pas descendue à zéro en milieu d’année, c’est uniquement grâce aux touristes métropolitains et océaniens, qui ont « maintenu un faible flux de visiteurs ». Une bonne nouvelle toutefois, selon Nouvelle-Calédonie Tourisme, le secteur de la croisière a « connu une relance notable entre novembre et décembre », soit dès la reprise des escales de paquebot, après six mois d’interruption. Le tourisme dit « aérien » redémarre beaucoup plus lentement avec une « reprise timide » à partir de décembre seulement. Après une telle crise, c’est plutôt encourageant.

LG

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Destinations

Drôle d’époque

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By Laurent Guéna

C’est sans aucun doute la course la plus improbable qu’ait eu à faire Furkan. Ce chauffeur de taxi a rallié Paris depuis Nancy avec un mouton dans son coffre, le 13 février dernier, après qu’une touriste polonaise s’est vu refuser l’accès au train avec son animal par la SNCF.  « On s’est seulement arrêtés une fois pour voir s’il allait bien. Il a dormi pendant presque tout le voyage. Et pour faire ses besoins, sa propriétaire lui avait mis une couche. » Et l’histoire de l’animal, prénommé Richard, ne s’arrête pas là. Sur les réseaux sociaux, plusieurs vidéos laissent à penser qu’il a ensuite pris le métro à Paris, accompagné de sa propriétaire, toujours avec sa couche, direction Alma-Mouton.

LG

Drôle d'époque

Violences sexuelles au sein d’Air France : des dirigeants convoqués

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By Laurent Guéna

Des dirigeants d’Air France seront reçus demain par le ministre des Transports, Philippe Tabarot, après une enquête de Radio France faisant état d’une « banalisation des violences sexistes et sexuelles » au sein de la compagnie aérienne française. Dans une longue enquête diffusée vendredi, la cellule investigation de Radio France a mentionné plusieurs cas d’agressions sexuelles, de harcèlement et de comportements sexistes, témoignages d’hôtesses de l’air et de femmes pilotes à l’appui. Plusieurs interlocutrices ont fait état d’une impunité de leurs agresseurs présumés : Aagressions et harcèlement, c’est une culture d’entreprise, connue et valorisée », affirme ainsi l’une d’elles. En réponse à l’enquête, Air France a indiqué être « résolument engagée dans la lutte contre les violences sexistes et sexuelles et se place du côté des victimes ». Toutes ne l’ont pas visiblement pas vécu ainsi.

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Transport

Un hippopotame tue sa femme, il porte plainte contre le tour-opérateur

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By Laurent Guéna

Nous sommes le 5 juin dernier, dans le parc national du Bas-Zambèze, le long du fleuve éponyme. Le groupe de touristes acheminé par un voyagiste du Connecticut s’approche, à pied, d’un hippopotame visiblement assoupi dans l’eau. Tout à coup, le mammifère se lève et charge le groupe. L’une des voyageuses, Lisa Manders, 70 ans, tente de fuir quand elle est prise pour cible par l’imposant animal avant de succomber à ses blessures. « L’hippopotame l’a violemment attaquée, l’attrapant entre ses dents, la soulevant de terre, la secouant et écrasant sa tête et son corps avec sa mâchoire, indique la plainte du mari. Si nous avions compris le danger que représente un hippopotame, nous n’aurions jamais accepté de nous approcher autant. Nous avons été involontairement exposés à un danger extrême. » Selon le veuf, l’entreprise est responsable de la mort de sa femme. En premier lieu parce qu’elle n’aurait pas informé les touristes de la dangerosité potentielle de l’animal. L’avocat du tour-opérateur a rejeté toute responsabilité de son client, se défendant de toute « négligence ou imprudence ». Il rejette la responsabilité sur l’hébergement, le lodge zambien Chiawa Safaris, qu’il accuse de ne pas avoir bien sélectionné les guides touristiques. Mais qui a choisi de travailler avec ce lodge ?

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Juridique

Des agences de voyages de retour en Corée du Nord pour faire venir des Occidentaux

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By Laurent Guéna

Des agences de voyages annoncent leur retour en Corée du Nord pour la première fois depuis la fermeture du pays lors de la pandémie de covid en 2020, et espèrent pouvoir y acheminer prochainement les premiers touristes occidentaux. Jeudi matin, « notre personnel a traversé la frontière » chinoise à Rason, au nord-est de la Corée du Nord, a annoncé sur son site internet la société Koryo Tours, basée à Pékin, qui organise des séjours dans le pays communiste, principalement pour des clients occidentaux. Une autre agence de voyages, Young Pioneer Tours, a publié sur son site internet une photo d’un passeport portant un tampon nord-coréen, affirmant être la « première à revenir depuis cinq ans ». Cette agence a ouvert des réservations pour un circuit à Rason prévu du 2 au 6 mars. Le tourisme en Corée du Nord était limité, avant la pandémie. Les ressortissants chinois étaient très majoritaires et, selon des tour-opérateurs, chaque année, seuls quelque 5.000 Occidentaux s’y rendaient. Attention si jamais vous vous rendez là-bas : il est interdit de photographier une statue de Kim Jong-un de dos ou de lui « couper » la tête en ne cadrant pas entièrement le monument dans votre appareil.

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Destinations

Accor va céder ses hôtels F1

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By Laurent Guéna

Les murs des hôtels F1 détenus en partie par AccorInvest, ainsi que la marque F1 détenue par Accor, seraient en passe d’être vendus. La marque hotelF1, ex-Formule 1, se présente comme celle d’un « motel à la française » proposant des chambres « à tout petit prix ». Son site internet dénombre 130 hôtels pour un peu plus de 10.000 chambres. Ceux qui ont connu le franc se souviendront de ces hôtels révolutionnaires, lancés dans les années 1990, dans lesquels on pouvait accéder sans passer par une réception, juste avec une carte bleue qui permettait de se voir attribuer un code en guise de clef. Dans les couloirs, des cabines autonettoyantes accessibles à tous les clients. Dans les chambres, la télévision. Et tout ça pour moins de cent francs, c’était le bon temps.

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Hôtellerie Restauration

La France veut bien plus d’établissements labellisés « tourisme et handicap »

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By Laurent Guéna

Les Jeux olympiques et paralympiques ont permis de donner un « coup d’accélérateur » au label « tourisme et handicap », sur lequel mise la ministre du Tourisme Nathalie Delattre pour rendre le secteur plus inclusif. « Nous visons 4.500 sites labellisés en 2025 contre 3.700 aujourd’hui, et nous avons 600 dossiers en cours. D’ici 2030, on veut multiplier ce label », a-t-elle détaillé lors d’une visite d’un hôtel Pullman labellisé, à l’occasion des vingt ans de la loi Handicap. Le groupe hôtelier a présenté ses bonnes pratiques dans son établissement de Bercy : balise sonore sur la porte d’entrée pour aider les déficients visuels, poste de réception équipé pour les malentendants ou partenariat avec une start-up (Oorion) permettant de cartographier la chambre d’hôtel à l’aide d’un smartphone pour localiser équipements et objets. C’est également le premier hôtel à tester le fauteuil Oto conçu pour réconforter les personnes autistes, déjà disponible dans des musées et les aéroports parisiens. Saluant les équipements proposés par ce Pullman, Annette Masson, présidente de l’association Tourisme & Handicaps, a estimé que « c’est un modèle qu’il faudrait arriver à dupliquer ». « Moins de 10% des hôtels en France sont aujourd’hui accessibles, déplore-t-elle. Il peut y avoir des chambres pour les personnes à mobilité réduite, parce que c’est la loi, mais des marches pour entrer dans l’hôtel ou une salle de petit déjeuner inaccessible. Il faut une cohérence. » Quiconque a déjà tenté le métro parisien avec une grosse valise sait que l’accessibilité reste un chantier à peine entamé.

LG

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Hébergement