Auteur/autrice : Laurent Guéna

Disneyland Paris entre dans une nouvelle ère

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By Laurent Guéna

Le 15 mai, Disneyland Paris dévoilera un nouveau décor grand format au cœur de son second parc, les Walt Disney Studios, en pleine métamorphose. Baptisé World Premiere, ce bâtiment entièrement repensé plongera les visiteurs dans l’ambiance glamour d’une avant-première hollywoodienne, avec tapis rouge et flashs crépitants. Ce n’est qu’un avant-goût : d’ici 2026, l’univers de La Reine des Neiges fera son entrée triomphale, suivi d’un monde inspiré du Roi Lion. Le parc doublera presque de taille et sera rebaptisé Disney Adventure World. Côté hébergement, la transformation se poursuit. Après le Disneyland Hotel (récemment rénové) et le New York – The Art of Marvel, c’est le Sequoia Lodge qui passe en mode relooking. Même le Davy Crockett Ranch se renouvelle, avec des bungalows thématisés autour de Donald, Daisy et les Castors Juniors. Riri, Fifi et Loulou sont les grands oubliés.

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Parcs de loisirs

« Presque comme un agent de voyages » : l’IA se professionnalise

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By Laurent Guéna

Planifier un itinéraire, réserver des hôtels, suggérer des activités en temps réel : les assistants dopés à l’IA générative entendent rivaliser avec les agents humains. La startup américaine Mindtrip, par exemple, génère des voyages sur mesure en quelques secondes, avec une interface fluide de bout en bout. D’autres, Navan, ciblent les entreprises et les voyageurs d’affaires. Expedia a lancé son assistant Romie, Booking son SmartFilter, et Club Med teste un chatbot sur WhatsApp. Pour les voyageurs, le gain de temps est évident. « Quand c’était une réponse humaine, cela prenait 1h30, maintenant c’est instantané », se réjouit Henri Giscard d’Estaing, le PDG du Club Med. En cas de pépin, l’IA permet aussi de reconfigurer le voyage à la volée. Si l’adoption par les petits acteurs reste limitée, les clients eux, sont prêts. « Ils savent déjà se servir de ChatGPT », résume un professeur de l’université de New York. Selon les experts, les plateformes historiques finiront par reprendre la main, grâce à leur base d’utilisateurs et leur puissance d’innovation. Mais pour les agences traditionnelles, il ne suffira plus d’ignorer la vague : il va falloir apprendre à surfer avec elle.

LG

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Distribution

Hôtesse de l’air, un métier qui fait toujours rêver

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By Laurent Guéna

Recrutements en hausse, reconversions en pagaille, files de jeunes candidats dans les salons pros : malgré la précarité croissante et un rythme de travail parfois exténuant, le métier d’hôtesse de l’air (ou steward) attire toujours. Mais derrière le glamour, la réalité est parfois rude, surtout dans les compagnies low-cost. Contrats fragiles, sollicitations permanentes, accusations de harcèlement : le quotidien des navigants est loin d’être toujours rose. Pourtant, les vocations affluent. « Le matin, je suis à Aubervilliers, le soir, à Cancun », dit en souriant Aline, en alternance chez Air France. Un métier toujours synonyme d’évasion… au point d’inspirer le cinéma : Natacha (presque) hôtesse de l’air vient de sortir sur grand écran. Un énorme bide qui n’a visiblement pas fait rêver les spectateurs.

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Transport

Serge Trigano veut faire danser les seniors

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Et si vieillir devenait une fête ? À Nice, puis bientôt à Barcarès, Casa Barbara imagine des résidences où les seniors dansent, dînent et débattent dans une ambiance plus festive qu’institutionnelle. Imaginé par Serge Trigano (ex-Club Med) et son fils, ce concept allie confort, design, restauration soignée et vie sociale riche. Ici, les appartements s’ouvrent aussi bien à la mer qu’à la musique. La carte est signée Pierre Gagnaire et la solitude n’est pas au programme. « On veut casser l’image des maisons de retraite », assure le fondateur. Le concept peut aussi séduire les voyageurs : des séjours courts sont à l’étude pour mélanger résidents longue durée et vacanciers de passage. Sur le papier, c’est plus sexy qu’un ehpad.

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Hébergement

En Inde, Accor muscle son jeu

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Le groupe hôtelier français, déjà présent en Inde avec 71 établissements, vise un portefeuille de 300 hôtels dans les cinq prochaines années, sur toutes les gammes, de l’économique au luxe. Pour y parvenir, Accor renforce son alliance avec le conglomérat InterGlobe, actionnaire majoritaire de la compagnie aérienne IndiGo, leader du transport intérieur indien. Ce partenariat se traduit par la création d’une plateforme commune regroupant l’ensemble des marques exploitées en Inde. Accor et InterGlobe prennent également une participation majoritaire dans Treebo, chaîne économique forte de 800 hôtels dans 120 villes, qui se voit confier le développement des enseignes Ibis et Mercure dans le pays. Avec une classe moyenne en forte croissance et un tourisme intérieur en plein essor, l’Inde est en passe de devenir le 3e marché mondial pour les voyages domestiques d’ici 2027, rappelle le groupe. Un pari sur l’Inde, c’est tout de même 1,4 milliard de raisons de le croire gagnant.

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Hôtellerie Restauration

Faillite de Thomas Cook : Ernst & Young sanctionné

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Le cabinet Ernst & Young a écopé d’une amende de 4,9 millions de livres (5,7 millions d’euros) pour ses audits jugés « gravement défaillants » de Thomas Cook en 2017 et 2018, peu avant la faillite du voyagiste britannique. L’associé responsable est également sanctionné à hauteur de 122.000 euros. Selon le régulateur britannique, les audits n’ont pas permis de détecter les signaux alarmants liés à la dégradation des comptes. La chute de Thomas Cook en 2019 avait entraîné un plan de rapatriement inédit de 150.000 vacanciers. La faillite brutale d’Univairmer, cinq ans plus tard, rappelle crûment que les failles du secteur n’ont pas disparu.

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Juridique

Pour les Etats-Unis, il est plus sûr de voyager au Salvador qu’en France

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By Laurent Guéna

D’après le département d’État américain, il serait désormais plus sûr de voyager au Salvador qu’en France. Le pays d’Amérique centrale vient d’être classé au niveau 1 (risque minimal), tandis que la France, l’Italie ou le Royaume-Uni restent en niveau 2, avec une mise en garde contre les « risques terroristes ». Le président salvadorien Nayib Bukele, qui se revendique « dictateur cool », a instauré une politique de « tolérance zéro » à l’encontre des gangs, au prix d’une explosion de la population carcérale et de nombreuses violations des droits. Résultat : un taux d’homicide toujours plus élevé qu’en France, mais… une image restaurée à Washington. Drôle de type, quand même, ce Trump.

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Destinations

Air France-KLM ajuste ses prix face aux turbulences Trump

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By Laurent Guéna

Le retour de Donald Trump à la Maison Blanche commence à peser sur le transport aérien. Face à la montée des tensions commerciales entre les États-Unis et l’Europe, Air France-KLM a décidé de baisser ses tarifs en classe économique sur ses vols transatlantiques. « Nous constatons un léger ralentissement des réservations, mais quand nous abaissons juste un peu les prix, les volumes reviennent tout de suite », a expliqué Benjamin Smith, PDG du groupe. Si les réservations en classe affaires tiennent, celles en économique fléchissent des deux côtés de l’Atlantique. Le dirigeant s’inquiète aussi des nouvelles taxes douanières américaines : « Il n’est pas possible de construire un Airbus sans pièces américaines », a-t-il rappelé, alors qu’Air France-KLM exploite aussi bien des Airbus que des Boeing. L’incertitude pèse sur les coûts d’acquisition des appareils, mais la chute des prix du kérosène constitue un répit temporaire pour les compagnies. « Nous voudrions davantage de clarté sur la situation économique », a confié Benjamin Smith. A l’ère Trump, un vœu pieux.

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Transport

Italie : Des TO condamnés pour avoir piraté la billetterie du Colisée

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By Laurent Guéna

L’autorité italienne de la concurrence a infligé une amende de 20 millions d’euros à la société CoopCulture et à six tour-opérateurs pour avoir artificiellement rendu indisponibles les billets à tarif de base pour visiter le Colisée de Rome. Ces sept sociétés auraient mis en place un système d’achat en masse des billets au tarif de base, les moins chers, par l’intermédiaire d’instruments informatiques, empêchant ainsi leur achat sur internet. Elles proposaient en revanche aux touristes des billets beaucoup plus chers – comprenant par exemple des guides, l’option coupe-file… – pour accéder au monument. CoopCulture, gestionnaire historique de la billetterie jusqu’en 2024, écope de la sanction la plus lourde (7 millions d’euros). Sont également visés Tiqets, GetYourGuide, Walks, Italy With Family, City Wonders et Musement. Quitte à escroquer, autant le faire en bande organisée…

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Juridique

Voyageurs du Monde signe un bénéfice record en 2024

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By Laurent Guéna

Après un bond spectaculaire en 2023, la croissance de Voyageurs du Monde a ralenti en 2024 dans un contexte économique et géopolitique incertain, mais le groupe affiche un bénéfice net historique de 47,5 millions d’euros (+7,6%) et un chiffre d’affaires en hausse de 6%, à 735,3 millions d’euros. Les segments sur mesure (+6,4%) et aventure (+7,8%) tirent les performances, quand les voyages à vélo marquent le pas (+1,7%). Le spécialiste du voyage haut de gamme poursuit aussi son développement à l’international avec l’ouverture d’une agence à Zurich et le lancement d’un site web en allemand. « Les résultats 2024 sont les plus élevés jamais atteints », se félicite le groupe, qui reste en veille sur des opportunités de croissance externe.

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Production