Auteur/autrice : Laurent Guéna

Le ministre srilankais du Tourisme tacle les Maldives

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By Laurent Guéna

A Berlin, lors du salon ITB, Harin Fernando, le ministre du tourisme du Sri Lanka, s’est lâché lors d’une conférence de presse : « Aux Maldives il y a de belles plages mais rien d’autre. Je connais beaucoup de gens qui ont fréquenté la destination. Au bout de 5 jours, ils en ont ras-le-bol de la plage. Ils se retrouvent sur une île où il n’y a rien à voir, rien à faire. » Harin Fernando a ensuite reçu une volée de bois vert de la part des Maldiviens, mais, aussi, des professionnels srilankais, inquiet de voir un travail commun des destinations en matière de promotion mis à mal. « Comment pouvons-nous confier ce travail de promotion à des politiciens ? » déplore l’un d’eux. Il est sûr que ce ministre a encore du chemin à parcourir avant de se reconvertir dans la diplomatie.

LG

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Destinations

Au Québec, les agences de voyages ne sont « pas près de disparaître » 

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By Laurent Guéna

Selon Manon Martel, présidente de l’Association canadienne des agences de voyages (ACTA), la pandémie aura permis à l’industrie des agences de voyages, reçoivent désormais beaucoup de demandes, de reprendre du galon : « La reprise compliquée du tourisme a valorisé leurs services. » Elle en est persuadée : « on n’est pas près de disparaître, je peux vous l’assurer. On est une industrie très résiliente. » Par ailleurs, « les gens ont réalisé durant la pandémie que, s’ils avaient un voyage de rêve à faire avec leur famille, ils ne devaient plus attendre ». Et surtout, en cas de difficultés, martèle-t-elle, ils savent « qu’ils auront toujours un être humain au bout de la ligne et non pas une machine ou un clavardage ». En bon français, un bot.

LG

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Distribution

Air France et Pierre & Vacances distingués par le Podium de la relation client

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By Laurent Guéna

Pour la huitième fois consécutive, Air France remporte la médaille d’or du Podium de la relation client dans le secteur Transport, après une enquête réalisée par BearingPoint et Kantar en décembre 2022 « auprès de clients/usagers d’entreprises/administrations, issus d’un échantillon de 4.000 personnes ». Pierre & Vacances monte sur la première marche du secteur Tourisme, ce qui ne lui était jamais arrivé. Dans la catégorie Plateforme et e-commerce, c’est Booking qui triomphe. Par ailleurs, selon l’enquête, face aux prix qui augmentent, les Français se divisent : 47% se disent prêts à accepter que les entreprises revoient à la baisse la qualité de leur service ou encore à réduire leurs achats/contrats pour éviter de subir une augmentation des tarifs, alors que 53% d’entre eux, intraitables, n’envisagent absolument pas ce type de compromis.

LG

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Tendances

A Paris, c’est selfie devant les poubelles pour les touristes

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By Laurent Guéna

Les éboueurs et agents de propreté de la Ville de Paris ont voté la poursuite de la grève « au moins jusqu’au 20 mars ». Les touristes, à moins d’une réquisition, devront faire abstraction des poubelles qui s’amoncellent pour apprécier la beauté de la Ville lumière. « Je n’ai jamais vu ça au Canada », lance une Québécoise, juste après avoir photographié un amoncellement de poubelles dans le Quartier latin. Et de pronostiquer : « Ça va faire partir les touristes, et ils ne vont pas revenir ! » « Evidemment, ce n’est pas optimal pour les visiteurs étrangers », reconnaît Jean-François Rial, le président de l’Office du tourisme et des congrès de Paris. Mais  » deux semaines sans ramassage des ordures n’avaient pas nui à l’image de Naples », note-t-il, même si comparaison n’est pas raison. Confiant, il assure : l’épisode actuel n’aura « pas d’impact » sur la fréquentation touristique à Paris. Elle reste la plus belle ville du monde.

LG

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France

Recherche pilotes désespérément

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By Laurent Guéna

L’été 2023 s’annonce une nouvelle fois difficile pour les compagnies aériennes. Non pas par manque de passagers, mais bien par manque de moyens pour les transporter : elles sont toutes confrontées à un manque de pilotes. Lufthansa joue ainsi la prudence en éliminant d’emblée quelque 34.000 vols à Francfort et Munich. Chez Air France, en revanche, l’objectif étant d’assurer la totalité des vols prévus, la compagnie française propose une prime aux pilotes qui accepteront de renoncer à des congés (dans la limite de 7 jours) en juillet et août. Selon une étude de Boeing, les départs à la retraite et l’accroissement du trafic nécessiteront la formation et l’embauche de 122.000 pilotes en Europe, d’ici à 2041. Soit environ 6.000 pilotes par an, rien qu’en Europe. Au niveau mondial, le besoin total serait de 612.000 pilotes sur vingt ans. Pour un secteur qui ne devait pas se relever de la pandémie…

LG

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Transport

Aux Etats-Unis, le tourisme peine à retrouver ses niveaux post pandémie

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By Laurent Guéna

Sur l’ensemble de l’année, plus de 50,8 millions de personnes ont visité les États-Unis, un chiffre en hausse de 128% par rapport à 2021. Le total ne représente cependant qu’un peu moins des deux tiers du nombre de visiteurs venus en 2019. Le tourisme en provenance d’Europe de l’Ouest est celui qui a connu la plus forte hausse, avec une multiplication par presque cinq des entrées par rapport à 2021. Les touristes américains ont quant à eux largement privilégié les pays d’Amérique du Nord et des Caraïbes pour partir en vacances (plus de 50% des sorties), devant l’Europe de l’Ouest (20%), à destination de laquelle le tourisme américain a été multiplié par trois sur un an. A Paris, il faudra peut-être juste un peu soigner l’accueil… et nettoyer les trottoirs.

LG

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Destinations

Le budget des voyages à l’étranger a augmenté de 400 euros

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By Laurent Guéna

L’inflation, la guerre en Ukraine, le climat social ne semblent jusqu’à présent pas freiner l’envie de partir des Français. « Plus il y a une incertitude géopolitique, économique, environnementale, plus les Français ont besoin de cette parenthèse qu’est le voyage », explique Didier Arino, directeur du cabinet Protourisme. Cet été, le budget prévu pour les voyages à l’étranger « a même augmenté de 400 euros par rapport à 2022 ». C’est dans cette atmosphère que le Salon mondial du tourisme va ouvrir ses portes jeudi pour trois jours à Paris Expo Porte de Versailles. Offices de tourisme français et étrangers, agences de voyages, tour-opérateurs, ou spécialistes des loisirs, de l’hébergement ou du transport représenteront près de 400 destinations. Quelques villes seront mises à l’honneur comme Eleusis (Grèce), Veszprém (Hongrie) et Timisoara (Roumanie) qui bénéficieront en 2023 du titre de capitale européenne de la Culture. C’est toujours mieux que le titre peu envié de capitale des rats décerné à Paris par certains médias étrangers.

LG

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Tendances

On va pouvoir de nouveau jouer les touristes en Chine

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By Laurent Guéna

A partir de mercredi, la Chine recommencera à délivrer « tous types de visas » pour les ressortissants étrangers. Les visas affaires délivrés avant la fermeture des frontières le 28 mars 2020 et qui n’ont pas encore expiré retrouvent leur validité. La Chine va également rétablir les possibilités de certaines entrées sans visa, dont celles vers l’île touristique de Hainan ou celles permises aux croisiéristes faisant escale à Shanghai. Cette annonce intervient au lendemain de la clôture d’une importante session annuelle du Parlement chinois, qui a reconduit le président Xi Jinping pour un nouveau mandat de cinq ans – le troisième – à la tête du pays.

LG

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Destinations

A Cannes, le Carlton rouvre ses portes

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By Laurent Guéna

Après trois ans de travaux, l’hôtel Carlton de Cannes, établissement emblématique de la Côte d’Azur, inauguré il y a 110 ans, a rouvert ses portes lundi, prêt à accueillir ses nouvelles stars. Dans la nouvelle aile, il est possible de louer un penthouse de 500 m2 doté d’une terrasse de 500 m2. Dans le bâtiment d’origine, classé bâtiment historique et de style Belle Epoque, les plus belles suites se situent au 7e étage, avec notamment les suites Grace Kelly ou Cary Grant que découvriront en avant-première les stars du prochain Festival de Cannes. Pour ceux qui n’ont pas les moyens de s’offrir une suite, le prix d’une chambre avec vue mer débute à 1.300 euros, avec une offre à 750 euros pour les premiers jours d’ouverture. Le montant de l’investissement n’a pas été révélé mais il se chiffre à plusieurs centaines de millions d’euros.

LG

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Hébergement

Oman attire les exploitants de clubs et les groupes hôteliers

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By Laurent Guéna

Si presque tous les exploitants de clubs français ont ouvert un établissement à Oman (Bravo Club, Fram, ÔVoyage et peut-être bientôt Club Med), les hôteliers ne sont pas en reste. Avec déjà trois établissements (Mercure, Ibis et Novotel) dans le pays, Accor projette d’en ouvrir six autres dans les deux prochaines années. A l’automne, les deux premiers Mövenpick, marque haut de gamme du groupe, seront inaugurés dans le pays. « Tout se fait de manière maîtrisée. Nous ne voulons pas d’un tourisme de masse », assure Rania Khodr, directrice de l’Office de tourisme d’Oman en France. Autrement dit : le Sultanat, grand comme l’Italie, ne sera jamais Dubaï.

LG

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Hébergement