Auteur/autrice : Nicolas Barbéry

Combien TUI gagne sur un voyage

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By Nicolas Barbéry

TUI, premier voyagiste européen, a révélé les détails financiers de son secteur Markets + Airlines (M+A), qui regroupe ses activités de tour-opérateur, de distribution et de transport aérien. Avec 20,3 milliards d’euros de chiffre d’affaires et 20 millions de clients en 2023/24, TUI devance largement ses concurrents, dont Dertour. Son bénéfice ajusté avant impôts (EBIT) s’élève à 304 M€, en hausse de 28%, mais ne représente que 1,5% de marge, l’objectif étant de monter à 3%. En effet, 98,5% des revenus sont absorbés par les coûts : 86% pour les prestations (hébergement, transport, transferts, assurances), 10% pour la distribution, et 3% pour la gestion. En Allemagne, 1% alimente un fonds de garantie. Les vrais profits de TUI proviennent de ses hôtels, croisières et de TUI Musement. Les 440 hôtels TUI accueillent 11 millions de clients, dont 42% via ses propres tour-opérateurs. Cela permet d’économiser sur les commissions à des plateformes comme Booking ou Expedia. Les croisières et TUI Musement (activités et excursions) complètent cette rentabilité. TUI Musement organise la majorité des transferts (84%) et excursions (47%) pour les clients maison. Le reste est vendu à des tiers, avec frais de distribution. Résultat : 49 M€ de bénéfice.

NB

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Production

Ils se trompent de porte d’embarquement et attaquent le voyagiste

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By Nicolas Barbéry

Deux passagers ont porté plainte devant le tribunal de Cologne après avoir manqué leur vol à l’aéroport de Francfort en raison d’un changement de porte d’embarquement. Leur carte indiquait la porte A24 avec la mention d’un changement possible. En réalité, l’embarquement avait été déplacé à la porte A9, ce qu’ils n’ont découvert que trop tard. Ils réclamaient 6.000 euros au voyagiste basé à Cologne pour les vacances perdues et des frais inutiles. Les passagers affirmaient s’être rendus à l’heure à la porte A24 et n’avoir vu aucune annonce ni indication du changement sur les écrans. Cependant, ils ont admis ne pas avoir regardé les écrans et se fier uniquement aux annonces sonores. Le voyagiste a soutenu que des annonces sont toujours faites en cas de changement, et que les écrans ainsi que les appels nominaux informent les passagers concernés. Le tribunal a donné raison au voyagiste, estimant que le changement de porte était une procédure normale, correctement signalée à l’aéroport. Aucune faute du voyagiste n’a été retenue, d’autant que tous les autres passagers du vol ont embarqué sans problème.

NB

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Juridique

Virgin Voyages parie sur les croisières sans enfants

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By Nicolas Barbéry

Virgin Voyages, la compagnie de croisières réservée aux adultes de Richard Branson, a lancé son premier navire, le Scarlet Lady, en 2021. Puis, deux autres navires ont été lancés coup sur coup : le Valiant Lady en 2022 et le Resilient Lady en 2023. « L’année dernière, nous avons constaté une réelle progression de la dynamique, a déclaré le PDG de la compagnie, Nirmal Saverimuttu. Notre chiffre d’affaires a augmenté de 60%. » Le PDG a indiqué que l’année 2025 devrait connaître une croissance similaire des réservations. Un quatrième navire, le Brilliant Lady, devrait effectuer son voyage inaugural en septembre. Virgin Voyages s’adresse à une clientèle qui cherche à naviguer sans enfants. « Décider d’être réservé aux adultes est une décision plutôt courageuse, car si vous discutez avec les professionnels du secteur, ils vous diront que les croisières sont faites pour les familles », souligne encore Nirmal Saverimuttu. Avant de conclure : « Je pense qu’il existe un potentiel inexploité dans le secteur réservé aux adultes ». Le contraire nous aurait surpris.

NB

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Croisières

Ryanair passe la barre des 200 millions de passagers en 12 mois

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By Nicolas Barbéry

C’est un record historique : le groupe Ryanair (incluant Malta Air, Buzz et Lauda Europe) a transporté plus de 200 millions de passagers sur 12 mois glissants, une première pour une compagnie européenne. Ce cap symbolique, franchi fin mars, confirme la domination du low cost dans le ciel européen, dans un contexte de forte reprise du trafic. Malgré les retards de livraisons chez Boeing, Ryanair vise déjà 206 millions de passagers pour l’exercice 2025. Son PDG, Michael O’Leary, jamais avare d’un mot gentil, affirme que la compagnie a permis aux voyageurs d’économiser plus de 5 milliards d’euros par rapport à la concurrence.

LG

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Transport

Des voix s’élèvent déjà contre l’ETA britannique

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By Nicolas Barbéry

Le Conseil mondial du voyage et du tourisme (WTTC) réagit à l’introduction de l’ETA pour les voyageurs européens souhaitant entrer en Grande-Bretagne. Julia Simpson, PDG du WTTC, considère la mise en place de l’ETA comme « un obstacle supplémentaire pour les touristes qui souhaitent venir en Grande-Bretagne ». Elle rappelle que le Royaume-Uni est déjà l’une des destinations les plus chères à visiter : « TVA et taxes aériennes supérieures à la moyenne, prix gonflés par les cotisations salariales, et maintenant, l’ETA. » Alors que le tourisme contribue à hauteur de plus de 280 milliards de livres à l’économie britannique et soutient plus de 4 millions d’emplois à travers le pays, les entreprises du secteur touristique versent également 100 milliards de livres par an au Trésor. Julia Simpson déclare : « Le Premier ministre ferait mieux de se concentrer sur la croissance de l’économie et la protection des emplois, et non sur l’introduction de politiques qui les mettent en péril. » L’ETA, entré en vigueur hier, était annoncé depuis au moins deux ans : il était temps…

NB

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Destinations

Drôle d’époque

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By Nicolas Barbéry

Selon une étude, l’IA générative est devenue un réflexe pour 39% des jeunes Français âgés de 18 à 25 ans. En tête : le chatbot star, ChatGPT, adopté dans 76% des cas. La recherche d’informations est la principale raison de ce recours à l’IA, utilisée à quasi-égalité pour les études et le travail, notamment pour rédiger, corriger ou traduire des textes. Si elle est parfois sollicitée pour tricher, l’IA s’est aussi glissée dans d’autres habitudes : recommandations personnalisées pour une sortie, organisation de voyages, préparation de recettes… Fait nouveau : un jeune sur quatre discute désormais avec un chatbot. Pour 86% d’entre eux, l’IA va améliorer leur quotidien, en « les rendant riches« , en « guérissant des maladies », ou en « donnant de vraies infos ». Prudence toutefois. Souvenez-vous de ce conte où un chat rusé promet pouvoir, fortune et la main d’une princesse à un maître sans le sou… à coups de ruse, de manipulations et de beaux discours. On l’appelait le Chat botté.

NB

Drôle d'époque

Accor observe une baisse des voyages d’été vers les États-Unis

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By Nicolas Barbéry

« Nous constatons une décélération assez forte de l’autre côté de l’Atlantique. Les réservations anticipées des voyageurs européens à destination de l’Amérique sont en baisse de 25% », a déclaré Sébastien Bazin, PDG d’Accor, qui exploite environ 5.600 hôtels dans le monde. Il évoque une « mauvaise nouvelle », en lien avec de récents rapports signalant des cas de touristes européens retenus par des agents des frontières américaines. Cette baisse fait suite à un repli de 18 à 20% observé au premier trimestre 2025. « C’est probablement l’angoisse d’aller en territoire inconnu, analyse le dirigeant. Bien que les incidents signalés restent anecdotiques, leur impact médiatique a généré un bad buzz qui commence à se faire sentir dans les niveaux de réservation. Vous n’avez pas besoin de mauvaises nouvelles aujourd’hui. » Selon lui, de plus en plus de voyageurs européens optent désormais pour des destinations alternatives telles que le Canada, l’Amérique du Sud ou encore l’Égypte, perçues comme plus accueillantes ou plus sûres. Un expert américain du tourisme estime que « les politiques de Trump pourraient réduire de moitié la croissance du tourisme aux États-Unis ». C’est possible. Mais ça n’aura qu’un temps : Trump n’est pas éternel, et l’Amérique fera toujours rêver.

NB

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Hôtellerie Restauration

Comment les Indiens choisissent leurs destinations de voyage

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By Nicolas Barbéry

Pour 50% des voyageurs indiens, les influenceurs voyage constituent une source d’inspiration essentielle pour choisir leur prochaine destination, selon un rapport publié par Amadeus. Ce chiffre est presque le double de celui observé aux États-Unis, et dépasse largement ceux enregistrés au Royaume-Uni, en Allemagne ou en France. Le rapport met en lumière l’évolution des canaux de promotion dans le secteur du tourisme. Publicités sur les réseaux sociaux, influenceurs spécialisés, recherches Google, blogs et vlogs de voyage, applications dédiées : autant d’outils désormais incontournables, notamment pour les voyageurs de la génération Z. Ces sources tendent même à supplanter les recommandations de l’entourage, longtemps considérées comme centrales. Par ailleurs, Amadeus révèle d’autres tendances marquantes. La moitié des touristes indiens affirment que des services personnalisés et un accueil sur mesure sont des éléments clés d’une expérience hôtelière réussie. Autre donnée : 85% des personnes interrogées aimeraient avoir accès à la réalité virtuelle pour explorer une destination avant de s’y rendre. Enfin, un voyageur sur deux déclare vouloir utiliser l’intelligence artificielle pour trouver les meilleurs restaurants sur place.

NB

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Destinations

Virgin Atlantic met en garde contre un ralentissement de la demande américaine

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By Nicolas Barbéry

Alors que Ben Smith, PDG d’Air France-KLM, a récemment déclaré ne pas observer de « changement majeur » sur le trafic transatlantique, estimant que « tout est conforme à nos prévisions », Virgin Atlantic a, de son côté, alerté sur un ralentissement de la demande de voyages transatlantiques. Le directeur financier de Virgin Atlantic, Oli Byers, a en effet déclaré hier : « Au cours des dernières semaines, nous avons commencé à observer des signes indiquant un ralentissement de la demande, notamment américaine. » Il a précisé que ce repli touchait les réservations pour le deuxième trimestre, une période habituellement marquée par un pic de voyages. Il a ajouté : « Nous pensons qu’il s’agit d’une réaction tout à fait naturelle à l’incertitude générale des consommateurs. » Peut-être. Mais cette déclaration a suffi à faire chuter les actions d’IAG, qui ont clôturé hier soir en baisse de 6,6%, enregistrant ainsi la plus forte baisse du FTSE. Vis-à-vis des actionnaires, Ben Smith est donc bien plus prudent.

NB

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Transport

Réservation d’hôtels : attention aux arnaques

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By Nicolas Barbéry

Aux États-Unis, l’industrie hôtelière et la Commission fédérale du commerce (FTC) mènent depuis plusieurs années une bataille contre certains sites de réservation d’hôtels aux pratiques trompeuses. Souvent, des liens sponsorisés apparaissent en premier lorsqu’on recherche un hôtel sur Google. Ces liens, généralement publicitaires, donnent l’impression qu’on réserve directement auprès de l’établissement, car ils intègrent le nom de l’hôtel ainsi que des mots-clés comme « réservations » dans leur URL. En réalité, il s’agit de revendeurs en ligne qui commercialisent des chambres achetées via de grandes agences de voyages. Le problème ? Ces revendeurs peu scrupuleux appliquent souvent des frais supplémentaires, invisibles si l’on réservait directement sur le site officiel de l’hôtel ou via des plateformes reconnues comme Expedia ou Booking.com. Un exemple concret : un séjour de deux nuits au Grandview Inn, un établissement situé à quelques pas de la plage à Hermosa Beach, en Californie, pour le week-end de la fête des Mères, est proposé à 748,61 dollars sur le site grandviewinn.guestreservations.com. Sur le site officiel de l’hôtel, ce même séjour revient à 568 dollars. La différence ? Guest Reservations ajoute 250 dollars de « frais de recouvrement de taxes et de service », alors que l’hôtel, lui, ne facture que 70 dollars de taxes. Le détail de ces 250 dollars n’est jamais précisé. Cela fait 180 dollars d’écart ! Google n’est pas toujours ton ami.

NB

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Hôtellerie Restauration