Le ministère des Transports américain (DOT) a officiellement lancé hier une enquête visant à déterminer si les programmes de fidélisation des quatre plus grandes compagnies aériennes américaines se livrent à des pratiques trompeuses ou non concurrentielles. Le secrétaire aux Transports, Pete Buttigieg, a envoyé une lettre à American, Delta, United et Southwest pour leur demander de fournir des dossiers et des rapports sur leurs programmes de fidélité. Il a déclaré que son enquête se concentrerait sur la façon dont les programmes de fidélisation sont affectés par la dévaluation des miles, les prix cachés et dynamiques, les frais supplémentaires, ainsi que la réduction de la concurrence et du choix. Le DOT espère y voir plus clair dans un nuage d’opacité.
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