Chacun le sait : les voyagistes ont l’obligation de fournir toutes les informations concernant leur voyage aux clients avant de conclure un contrat. Mais que se passe-t-il si les conditions d’entrée dans un pays changent entre la réservation et le départ ? En Allemagne, une famille qui souhaitait s’envoler pour les Maldives à l’été 2023 a réservé son voyage en 2022. Le jour du départ, le fils de sept ans s’est vu refuser l’enregistrement au comptoir de l’aéroport parce qu’il avait présenté un passeport pour enfants valable 6 ans. Mais depuis le 1er janvier 2023, la réglementation avait changé et la validité du passeport pour enfant était passé à seulement 12 mois. Résultat : la famille a dû faire délivrer un nouveau passeport à leur fils, réserver de nouveaux vols et une nuit d’hôtel. Elle a exigé près de 4.600 euros d’indemnisation au voyagiste pour ne pas l’avoir informé des nouvelles règles. Mais un tribunal de Munich a débouté la famille de sa demande. Il a considéré que les clients avaient ici le devoir de s’informer en temps utile sur les règles de sortie et d’entrée dans un pays et de ne pas se fier uniquement aux informations fournies par le voyagiste.
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