Airbnb va investir 27 millions d’euros pour renforcer son service client pendant les Jeux olympiques de Paris. Cette somme servira notamment à renforcer et former le service client, avec « 2.400 agents formés – dont des francophones et des anglophones – disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour apporter leur soutien par téléphone ou via l’application ». Airbnb assure en outre avoir mis en place des mesures supplémentaires en France « pour aider les hôtes à améliorer la qualité des hébergements qu’ils proposent, via des formations et des conseils ». Ce ne sera pas du luxe. Ainsi, un couple résidant à Mortagne-au-Perche a eu récemment l’étrange surprise de voir débarquer dix touristes autrichiens un jeudi soir à leur logement. L’ancien propriétaire, qui louait sur Airbnb, avait oublié de retirer son annonce.
LG