Selon une étude McKinsey menée auprès de plus de 1.000 voyageurs américains, 78 % continuent à préparer leur séjour et à faire des recherches après avoir réservé. Avant l’achat, les points de contact se sont aussi multipliés : 65 aujourd’hui, contre 45 en 2018, et parmi eux, les moteurs de recherche, plateformes, avis et désormais l’IA. Le client reste donc exposé aux offres concurrentes surtout s’il peut annuler sans frais. Bref, une fois la vente effectuée, il faut savoir maintenir le lien avec son client.
LG