Dans l’émission Die Insider diffusée mardi sur la chaîne allemande ZDF, le groupe TUI a été vivement critiqué. Quatre anciens employés y ont dénoncé des descriptions de catalogues trompeuses, des frais cachés pour les familles et des « manipulations » à bords des bateaux de croisières. Une « plage naturelle » serait parfois une crique difficile d’accès et encombrée d’algues, une « courte marche » jusqu’à la mer pourrait durer 30 minutes, et certaines offres pour enfants cacheraient des suppléments importants. Les clubs TUI ont aussi été mis en cause pour la piètre qualité des animations. Tout comme les croisières : un ex-gérant de restaurant a pointé un manque volontaire de chaises longues à bord des navires, accessibles seulement via réservation et supplément. Il a également dénoncé le gaspillage alimentaire (30 à 40% des buffets seraient jetés en mer). TUI a rejeté ces accusations. Pour le nombre de chaises longues, le groupe a invoqué des normes de sécurité et des alternatives gratuites. Sur le gaspillage alimentaire, l’entreprise a nié, affirmant suivre des procédures strictes. Pour TUI, cette émission a été partiale et truffée de témoignages biaisés et d’intention sensationnaliste. Alors que la ZDF s’est interrogé sur le sérieux touristique de TUI, TUI s’est interrogé sur le sérieux journalistique de la ZDF. Vaste débat.
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