Ils sont parmi les plus visités au monde, mais pas forcément les plus appréciés. À Paris, le Louvre est souvent décrit comme un « aéroport bondé », avec des toilettes saturées et un personnel jugé peu accueillant. À Londres, le British Museum agace avec ses longues files d’attente malgré les billets horodatés. À New York, certains dénoncent au MoMA des « sacs en papier et objets triviaux » en guise d’art, tandis que le Met est critiqué pour son manque d’espaces de repos. À Madrid, au Prado, l’interdiction de prendre des photos et l’attente pour de simples commodités provoquent l’irritation. Même le Grand musée du Caire ou la galerie des guerriers de Xi’an font grincer des dents. « À vouloir trop attirer, les musées risquent parfois de perdre leur âme », alerte l’American Alliance of Museums.
LG