L’Ectaa (Association européenne des agences de voyages et des tours opérateurs) critique fermement le nouveau projet de règles de remboursement inclus dans le paquet de mobilité des passagers proposé par la Commission européenne. Lors de sa réunion semestrielle à Sofia, l’Ectaa a souligné que ces nouvelles règles étaient irréalistes et seraient coûteuses pour les distributeurs. Elles imposeraient aux agences de rembourser les frais de billetterie même si elles ne sont pas responsables des services de transport, alors même que les transporteurs ne compensent pas toujours les agences pour la vente des billets. L’association s’inquiète également de la confidentialité des données des clients. Elle demande des garanties pour empêcher que les transporteurs n’utilisent les informations partagées par les agences pour en tirer un avantage commercial. Si l’Ectaa soutient l’idée d’une protection des droits des passagers en situation de transport multimodal, elle insiste pour que ces règles restent équilibrées et réalisables. Pour l’association, les intermédiaires jouent un rôle essentiel en offrant un large éventail de choix et de transparence, ce que les transporteurs ne fournissent pas directement. En conséquence, l’Ectaa insiste pour que les nouvelles lois ne désavantagent pas les intermédiaires au profit des canaux de vente directe des transporteurs, ce qui limiterait le choix des consommateurs et pourrait nuire à la concurrence. Rien de nouveau sous le soleil…
OD